अध्याय-01 प्रकृति और प्रबंधन का महत्व

टाटा स्टील में प्रबंधन

1868 में जमशेदजी नुस्सरवानजी टाटा द्वारा स्थापित, टाटा समूह एक वैश्विक व्यापारिक समूह है जो 5 महाद्वीपों के 100 से अधिक देशों में संचालित होता है। मूल्यों की उनकी गहरी समझ और नवाचार तथा उद्यमिता की भावना एक विरासत है जो आज तक टाटा कंपनियों को मार्गदर्शन देती है। उनके जीवन में चार लक्ष्य थे: एक लोहा और इस्पात कंपनी की स्थापना, एक विश्वस्तरीय शिक्षण संस्थान, एक अनोखा होटल और एक जल-विद्युत संयंत्र। केवल होटल ही उनके जीवनकाल में साकार हुआ, जब 3 दिसंबर 1903 को मुंबई के कोलाबा वॉटरफ्रंट पर ताज महल होटल की लागत 11 मिलियन (2015 की कीमतों में 11 अरब) में शुरुआत हुई। उस समय यह भारत का एकमात्र होटल था जिसमें बिजली थी।

वह मानते थे कि संतुष्ट श्रमिक ही संतुष्ट श्रमिक पैदा करते हैं और इस सिद्धांत के अनुरूप उन्होंने अपने सभी श्रमिकों को ग्रेच्युटी, भविष्य निधि उस समय देना शुरू किया जब यह अनिवार्य नहीं हुआ था। उनके प्रबंधन कौशल स्पष्ट रूप से तब दिखाई दिए जब जमशेदपुर शहर की योजना और निर्माण की हर छोटी-छोटी बातें तय की गईं। एक शताब्दी से व्यापार को नियंत्रित करने वाले मूल्यों और सिद्धांतों को टाटा कोड ऑफ कंडक्ट (TCOC) में संकलित किया गया है।

इस्पात और ऑटोमोबाइल में प्रारंभिक प्रवेश से लेकर नवीनतम तकनीकों के साथ कदम मिलाकर चलने तक, टाटा समूह के आज 29 सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध टाटा उपक्रम हैं, जिनमें टाटा स्टील, टाटा मोटर्स, टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज, टाटा पावर, टाटा केमिकल्स, टाटा ग्लोबल बेवरेजेज, टाटा टेलीसर्विसेज, टाइटन, टाटा कम्युनिकेशंस और इंडियन होटल्स शामिल हैं। समूह की संयुक्त बाजार पूंजीकरण लगभग \$$ 103.5 I बिलियन (2016-17) है।

टाटा में सामाजिक उत्तरदायित्व की गहरी समझ है। वे आर्थिक समृद्धि, पर्यावरणीय उत्तरदायित्व और समुदाय के लिए सामाजिक लाभों को संतुलित करते हैं। भारत में वे ओडिशा के साथ प्रगति में साझीदार हैं और अपने हितधारकों को विकास की यात्रा में आगे ले जाने में विश्वास रखते हैं। टाटा स्टील थाईलैंड यूनीसेफ के चाइल्ड फ्रेंडली बिजनेस में शामिल होने वाली पहली 30 कंपनियों में से एक है जो “द चिल्ड्रन सस्टेनेबिलिटी फोरम” में बच्चों के अधिकारों की रक्षा करने की प्रतिबद्धता जताती है। टाटा स्टील यूरोप का कम्युनिटी पार्टनरशिप प्रोग्राम- ‘फ्यूचर जनरेशंस’, जिसके उप-विषय शिक्षा, पर्यावरण, स्वास्थ्य और कल्याण हैं, पूरे यूके में काम करता है, वित्त और व्यापार परिसरों के साथ छोटे और मध्यम व्यवसायों का समर्थन करके रोजगार और धन सृजन में सहायता करता है।

वे कार्बन फुटप्रिंट को कम करने और ईंधन-कुशल वाहनों और ऊर्जा-कुशल इमारतों को बनाने वाले उच्च प्रदर्शन वाले इस्पात बनाने दोनों के माध्यम से जलवायु परिवर्तन को संबोधित करने में एक रचनात्मक भूमिका निभाते हैं। उनके पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली सभी प्रमुख विनिर्माण स्थलों पर ISO 14001 मानकों को पूरा करती हैं।

स्वस्थ और सीधे व्यापारिक सिद्धांतों की विरासत से आकार पाकर, टाटा समूह भरोसे और पारदर्शिता की नींव पर खड़ा है। इतने विशाल उपक्रमों का निर्माण, उन्हें टिकाए रखना और लाभदायक रूप से चलाना केवल प्रभावी और कुशल प्रबंधन और सभी स्तरों पर समन्वय के माध्यम से ही संभव है।

स्रोत: www.tatasteel.com; जून 2018 में एक्सेस किया गया

परिचय

उपरोक्त मामला एक सफल संगठन का उदाहरण है जो भारत की शीर्ष कंपनियों में शामिल है। यह प्रबंधन की गुणवत्ता के कारण शीर्ष पर पहुंचा है। प्रबंधन सभी प्रकार के संगठनों में आवश्यक है—चाहे वे हथकरघा बनाने वाले हों, उपभोक्ता वस्तुओं का व्यापार करने वाले हों या हेयर स्टाइलिंग सेवाएं प्रदान करने वाले हों, और यहां तक कि गैर-व्यावसायिक संगठनों में भी। आइए एक और उदाहरण लें।

स्मिता राय 38 वर्षीय एक उद्यमी हैं जो दक्षिण सिक्किम के नामची नामक ग्रामीण जिले में पली-बढ़ी हैं। वह विशेष रूप से कला और शिल्प में बहुत अच्छी थीं, विशेषकर मोम के ढांचों में। वह मोमबत्तियां बनाना पसंद करती थीं, अक्सर वह मोम से खिलौने और छोटे-छोटे कलाकृतियां बनाती थीं और उन्हें अपने दोस्तों और रिश्तेदारों को उपहार के रूप में देती थी। उसे इनके लिए प्यार और सराहना मिलती थी। स्मिता अपने जिले की महिलाओं की स्थिति से कभी खुश नहीं थी क्योंकि अधिकांश गरीब और बेरोजगार थीं, इसलिए उसने उनकी समस्याओं को हल करने के लिए कुछ करने की योजना बनाई क्योंकि वह जानती थी कि जीविका के लिए कौशल प्रदान करना आवश्यक है, लेकिन उसे इस बात की कोई समझ नहीं थी कि अपने विचार को कैसे लागू करें।

अगस्त 2012 में, उसकी मुलाकात अभिषेक लामा से हुई, जो NEDFI के नामची शाखा के ब्रांच मैनेजर थे; यह एक वित्तीय निगम है जो स्थानीय लोगों को कौशल विकास कार्यक्रमों के साथ सहयोग करता है और उन्हें राजस्व उत्पन्न करने वाली गतिविधियों में भी जोड़ता है। स्मिता की रुचि बढ़ी। “मुझे मोमबत्तियाँ बनाना बहुत पसंद है, तो फिर इस शौक को उद्यम में क्यों न बदलूँ और इन ग्रामीण महिलाओं को भी जोड़ूँ”, उसने सोचा। इससे NEDFI, कुछ वित्तीय संस्थानों और विभिन्न आयामों में विभिन्न हितधारकों के समर्थन से Namchi Designer Candles की स्थापना हुई।

तब से, चुनौतियों के बावजूद महिलाओं ने कभी पीछे मुड़कर नहीं देखा।
महिलाओं को बहुत उत्पीड़न भी झेलना पड़ा, लेकिन उन्होंने उन सभी कष्टों पर विजय पाई।

Namchi Designer Candles में 100 प्रतिशत महिलाएँ कर्मचारी हैं और वे विविध प्रकार की मोमबत्तियाँ भी बनाती हैं। दीवाली के समय वे इस अवसर के लिए विशेष रूप से तैयार की गई मोमबत्तियाँ बनाती हैं। ये दीवाली थीम वाली मोमबत्ती सिक्किम में सफल रही है क्योंकि इसकी माँग हर साल बढ़ती जाती है।

Namchi Designer Candles को अनेक पुरस्कार प्राप्त हो रहे हैं, जैसे सिक्किम के लिए वर्ष 2015-2016 का नॉर्थ ईस्ट वुमन एंटरप्रेन्योर ऑफ द ईयर और 26 अप्रैल 2018 को नई दिल्ली में गुवाहाटी का श्रीमंत शंकर मिशन।

स्मिता के जीवन का एक सामान्य दिन परस्पर संबंधित और निरंतर कार्यों की एक श्रृंखला होता है। उसे दीवाली के लिए एक विशेष त्योहारी संग्रह की योजना बनानी होती है। इसका अर्थ है अधिक धन की व्यवस्था करना और अधिक श्रमिकों की भर्ती करना। उसे अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ नियमित रूप से संवाद भी करना होता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वस्तुओं की डिलीवरी की समय सीमा पूरी हो। दिन के दौरान, वह ग्राहकों से सामान्य प्रतिक्रिया और कोई सुझाव जो वे दे सकें, लेती है।

स्मिता नामची डिज़ाइनर कैंडल्स का प्रबंधन कर रही है। इसी प्रकार आपके स्कूल का प्रधानाचार्य भी स्कूल का प्रबंधन कर रहा है। वे सभी संगठनों का प्रबंधन करते हैं। स्कूल, अस्पताल, दुकानें और बड़े निगम सभी ऐसे संगठन हैं जिनके विविध लक्ष्य होते हैं जो किसी चीज़ को प्राप्त करने के उद्देश्य से होते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि संगठन क्या है या उसके लक्ष्य क्या हो सकते हैं, उन सभी में एक चीज़ समान होती है — प्रबंधन और प्रबंधक।

आपने देखा है कि प्रबंधक के रूप में स्मिता का कार्य संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से विभिन्न गतिविधियों या कार्यों की एक श्रृंखला होता है। ये परस्पर जुड़े हुए और परस्पर आश्रित कार्य प्रबंधन का हिस्सा होते हैं। सफल संगघन अपने लक्ष्यों को संयोग से प्राप्त नहीं करते, बल्कि एक सुविचारित प्रक्रिया का पालन करके प्राप्त करते हैं जिसे ‘प्रबंधन’ कहा जाता है।

प्रबंधन की परिभाषाएँ

“प्रबंधन वह प्रक्रिया है जिसमें समूहों में एक साथ कार्य करने वाले व्यक्ति चयनित उद्देश्यों को दक्षतापूर्वक प्राप्त करने के लिए एक वातावरण की रचना और रखरखाव करते हैं।”

हेरोल्ड कूंट्ज़ और हाइन्ज़ वेहरिच

“प्रबंधन को योजना बनाने, आयोजित करने, कार्यान्वित करने और नियंत्रित करने की उस प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है जिसके द्वारा किसी संगठन के संचालन को उद्देश्यों की प्रभावी और दक्ष प्राप्ति हेतु आवश्यक मानव और भौतिक संसाधनों के समन्वय को सुनिश्चित करने के लिए संचालित किया जाता है।”

रॉबर्ट एल. ट्रेवेली और एम. जीन न्यूपोर्ट

“प्रबंधन वह प्रक्रिया है जिसमें परिवर्तनशील वातावरण में सीमित संसाधनों का दक्ष उपयोग करते हुए संगठनात्मक उद्देश्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने के लिए अन्य लोगों के साथ और उनके माध्यम से कार्य किया जाता है।”

क्राइटनर

प्रबंधन सभी संगठनों—चाहे वे बड़े हों या छोटे, लाभकारी हों या गैर-लाभकारी, सेवा क्षेत्र के हों या विनिर्माण—के लिए अत्यावश्यक है। प्रबंधन आवश्यक है ताकि व्यक्ति समूह के उद्देश्यों की दिशा में अपना सर्वश्रेष्ठ योगदान दे सकें।

प्रबंधन एक श्रृंखला में बंधी परस्पर संबद्ध कार्यों का समूह है जो सभी प्रबंधकों द्वारा किए जाते हैं। इस अध्याय में आगे आप समझेंगे कि यद्यपि वे दोनों प्रबंधक हैं, वे संगठन में भिन्न स्तरों पर कार्य करते हैं। फिर भी, विभिन्न कार्यों में प्रबंधकों द्वारा व्यतीत किया गया समय भिन्न-भिन्न होता है। संगठन के उच्च स्तर के प्रबंधक निम्न स्तर के प्रबंधकों की तुलना में योजना और आयोजन में अधिक समय व्यतीत करते हैं।

संकल्पना

प्रबंधन एक बहुत लोकप्रिय शब्द है और इसका उपयोग सभी प्रकार की गतिविधियों के लिए और मुख्यतः किसी भी उद्यम में विभिन्न गतिविधियों की जिम्मेदारी लेने के लिए व्यापक रूप से किया गया है। जैसा कि आपने उपरोक्त उदाहरण और केस स्टडी से देखा है कि प्रबंधन एक ऐसी गतिविधि है जो हर जगह आवश्यक है जहाँ संगठन में काम करने वाले लोगों का समूह होता है। संगठनों में लोग विविध कार्य कर रहे होते हैं लेकिन वे सभी एक ही लक्ष्य की ओर काम कर रहे होते हैं। प्रबंधन का उद्देश्य उनके प्रयासों को एक सामान्य उद्देश्य - एक लक्ष्य को प्राप्त करने की दिशा में मार्गदर्शन करना है। इस प्रकार, प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना होता है कि कार्य पूरे हों और लक्ष्य प्राप्त हों (अर्थात् प्रभावशीलता) संसाधनों की न्यूनतम मात्रा और न्यूनतम लागत (अर्थात् दक्षता) के साथ।

इसलिए प्रबंधन को एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है जिसमें कार्यों को कराया जाता है ताकि लक्ष्यों को प्रभावी और दक्ष रूप से प्राप्त किया जा सके। हमें इस परिभाषा का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। कुछ शब्द हैं जिन्हें विस्तार से समझाने की आवश्यकता है। ये हैं (क) प्रक्रिया, (ख) प्रभावी रूप से, और (ग) दक्ष रूप से।

परिभाषा में प्रक्रिया का अर्थ है प्राथमिक कार्य या गतिविधियाँ जो प्रबंधन कार्यों को कराने के लिए करता है। ये कार्य योजना बनाना, संगठित करना, कर्मचारियों की नियुक्ति, निर्देशन और नियंत्रण हैं जिन्हें हम बाद में इस अध्याय और पुस्तक में चर्चा करेंगे।

प्रभावी होना या कार्य को प्रभावी रूप से करना मूलतः दिए गए कार्य को पूरा करना है। प्रबंधन में प्रभावशीलता का संबंध सही कार्य करने, गतिविधियों को पूरा करने और लक्ष्यों को प्राप्त करने से है। दूसरे शब्दों में, यह अंतिम परिणाम से संबंधित है।

लेकिन केवल कार्यों को पूरा करना ही पर्याप्त नहीं है। एक अन्य पहलू भी है, अर्थात् दक्ष होना या जैसा हम कहते हैं, कार्य को दक्षता से करना।

दक्षता का अर्थ है कार्य को सही ढंग से और न्यूनतम लागत पर करना। इसमें एक प्रकार की लागत-लाभ विश्लेषण शामिल होता है और इनपुट तथा आउटपुट के बीच संबंध। यदि कम संसाधनों (अर्थात् इनपुट) का उपयोग करके अधिक लाभ प्राप्त होते हैं (अर्थात् आउटपुट) तो दक्षता में वृद्धि हुई है। दक्षता में वृद्धि तब भी होती है जब समान लाभ या आउटपुट के लिए कम संसाधनों का उपयोग किया जाता है और कम लागत आती है। इनपुट संसाधन पैसा, सामग्री, उपकरण और व्यक्ति होते हैं जो किसी विशेष कार्य को करने के लिए आवश्यक होते हैं। स्पष्ट है कि प्रबंधन इन संसाधनों के दक्ष उपयोग से संबंधित होता है, क्योंकि वे लागत को कम करते हैं और अंततः उच्च लाभ की ओर ले जाते हैं।

प्रभावकारिता बनाम दक्षता

ये दोनों शब्द भिन्न हैं परंतु आपस में जुड़े हुए हैं। प्रबंधन के लिए प्रभावी और दक्ष दोनों होना आवश्यक है। प्रभावशीलता और दक्षता एक ही सिक्के के दो पहलू हैं। परंतु इन दोनों पहलुओं को संतुलित करने की आवश्यकता होती है और प्रबंधन को कभी-कभी दक्षता से समझौता करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, प्रभावी होना आसान है और दक्षता को अनदेखा कर देना, अर्थात् दी गई कार्य को पूरा करना पर उच्च लागत पर। मान लीजिए, एक कंपनी का लक्षित उत्पादन एक वर्ष में 5000 इकाइयाँ है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रबंधक को अधिकांश समय बिजली की विफलता के कारण दोगुनी पाली में काम करना पड़ता है। प्रबंधक 5000 इकाइयाँ उत्पन्न करने में सफल होता है पर उच्च उत्पादन लागत पर। इस स्थिति में, प्रबंधक प्रभावी था परंतु इतना दक्ष नहीं था, क्योंकि समान उत्पादन के लिए अधिक इनपुट (श्रम लागत, बिजली लागत) का उपयोग किया गया।

कभी-कभी, एक व्यवसाय कम संसाधनों के साथ वस्तुओं का उत्पादन करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है, अर्थात् लागत घटाना परंतु लक्षित उत्पादन प्राप्त नहीं करना। परिणामस्वरूप, वस्तुएँ बाजार तक नहीं पहुँचती हैं और इसलिए उनकी माँग घट जाती है और प्रतिस्पर्धी बाजार में प्रवेश करते हैं।
यह दक्ष होना परंतु प्रभावी न होने का मामला है क्योंकि वस्तुएँ बाजार तक नहीं पहुँचीं।

इसलिए, प्रबंधन के लिए लक्ष्यों को प्राप्त करना (प्रभावशीलता) न्यूनतम संसाधनों के साथ, अर्थात् यथासंभव दक्षता के साथ महत्वपूर्ण है, जबकि प्रभावशीलता और दक्षता के बीच संतुलन बनाए रखना। आमतौर पर उच्च दक्षता उच्च प्रभावशीलता के साथ जुड़ी होती है जो सभी प्रबंधकों का लक्ष्य होता है। लेकिन प्रभावशीलता के बिना उच्च दक्षता पर अत्यधिक जोर देना भी वांछनीय नहीं है। खराब प्रबंधन दोनों — अदक्षता और अप्रभावशीलता — के कारण होता है।

प्रबंधन की विशेषताएँ

कुछ परिभाषाओं को देखने के बाद हमें कुछ ऐसे तत्व मिलते हैं जिन्हें प्रबंधन की मूलभूत विशेषताएँ कहा जा सकता है:

(i) प्रबंधन एक लक्ष्य-उन्मुख प्रक्रिया है:

किसी संगठन के पास कुछ मूलभूत लक्ष्य होते हैं जो उसके अस्तित्व का मूल कारण होते हैं। इन्हें सरल और स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए। विभिन्न संगठनों के विभिन्न लक्ष्य होते हैं। उदाहरण के लिए, किसी खुदरा दुकान का लक्ष्य बिक्री बढ़ाना हो सकता है, लेकिन भारत की स्पास्टिक्स सोसाइटी का लक्ष्य विशेष आवश्यकता वाले बच्चों को शिक्षा प्रदान करना है। प्रबंधन संगठन में विभिन्न व्यक्तियों के प्रयासों को इन लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में एकत्र करता है।

GE से प्रबंधन मंत्र

जैक वेल्च को 1981 में जीई का सीईओ नियुक्त किया गया। उस समय कंपनी का बाजार पूंजीकरण $13 बिलियन था। 2000 में जब उन्होंने पद छोड़ा तब कंपनी का कारोबार कई गुना बढ़कर $500 बिलियन हो गया था। वेल्च की सफलता का रहस्य क्या था? उन्होंने प्रबंधकों के लिए सफल होने के लिए निम्नलिखित संकेत दिए हैं:

• एक दृष्टि बनाएं और फिर अपने संगठन को इस दृष्टि को हकीकत बनाने के लिए प्रज्वलित करें। लोगों को अपने काम के प्रिए इतना उत्साही बनाएं कि वे इस योजना को लागू करने के लिए बेसब्र हों। महान ऊर्जा, प्रतिस्पर्धी भावना और उत्साह भड़काने तथा परिणाम हासिल करने की क्षमता रखें। उन नेताओं की खोज करें जिनमें वही गुण हों।
• रणनीतिक मुद्दों पर ध्यान दें। आपका काम यह समझना है कि आपके प्रत्येक व्यवसाय में महत्वपूर्ण मुद्दे क्या हैं। उन बाजारों में जीतने के लिए आवश्यक प्रतिभा को पहचानें।
• मुख्य मुद्दे पर ध्यान दें। आपका काम बड़ी तस्वीर देखना है। हर विवरण का प्रबंधन न करें। छोटे-छोटे विवरणों में न फंसें, बल्कि दूसरों को अपनी दृष्टि के कुछ हिस्सों को लागू करने के लिए प्रेरित करें। खुद को महान लोगों से घेरें और उन पर भरोसा करें कि वे अपना काम करेंगे और संगठन में अपना सर्वश्रेष्ठ योगदान देंगे।
• सभी को शामिल करें और हर जगह से महान विचारों का स्वागत करें। कोई भी नेता बन सकता है, बस जब तक वे योगदान देते हैं, और किसी के लिए भी सबसे सार्थक तरीका योगदान देने का एक अच्छा विचार लाना है। व्यवसाय सभी से सर्वश्रेष्ठ विचार प्राप्त करने के बारे में है। नए विचार संगठन की जीवनरेखा हैं, वह ईंधन हैं जो इसे चलाते हैं। “नायक वह व्यक्ति है जिसके पास एक नया विचार होता है।” किसी संगठन के लिए विचारों को व्यक्त करना और एक दृष्टि बनाना इससे अधिक महत्वपूर्ण कुछ नहीं है।
• उदाहरण से नेतृत्व करें। दूसरों को प्रदर्शन के लिए प्रेरित करने के लिए, आपको उदाहरण से नेतृत्व करना होगा। जैक वेल्च का नेतृत्व के चार ई का कौशल - ऊर्जा, ऊर्जावान बनाना, धार और क्रियान्वयन - हमेशा प्रमाणित रहा। “उनके पास महान ऊर्जा थी, दूसरों को प्रेरित किया, अविश्वसनीय प्रतिस्पर्धी भावना थी, और क्रियान्वयन का एक ऐसा रिकॉर्ड था जो बेजोड़ था। यह वेल्च घटना की एक कुंजी है। यदि वे जिन गुणों का प्रचार करते थे उनमें से कोई भी कमी होती, तो वे इतनी प्रशंसा का आदेश नहीं पा सकते थे।”

स्रोत: $\text{www.ge.co.in}$

(ii) प्रबंधन सर्वव्यापी है:

किसी उद्यम के प्रबंधन में शामिल गतिविधियाँ सभी संगठनों—चाहे वे आर्थिक हों, सामाजिक हों या राजनीतिक—के लिए समान होती हैं। एक पेट्रोल पंप को उतना ही प्रबंधन की आवश्यकता होती है जितना एक अस्पताल या एक विद्यालय को। भारत, यूएसए, जर्मनी या जापान में प्रबंधक जो काम करते हैं, वह एक समान होता है। वे इसे कैसे करते हैं, यह काफी भिन्न हो सकता है। यह अंतर संस्कृति, परंपरा और इतिहास में भिन्नता के कारण होता है।

(iii) प्रबंधन बहुआयामी है:

प्रबंधन एक जटिल गतिविधि है जिसके तीन मुख्य आयाम होते हैं। ये हैं:

(a) कार्य का प्रबंधन: सभी संगठन किसी न किसी कार्य के सम्पादन के लिए अस्तित्व में होते हैं। एक कारखाने में कोई उत्पाद बनाया जाता है, एक गारमेंट स्टोर में ग्राहक की आवश्यकता पूरी की जाती है और एक अस्पताल में मरीज का इलाज किया जाता है। प्रबंधन इस कार्य को प्राप्त किए जाने वाले लक्ष्यों के रूप में रूपांतरित करता है और उसे प्राप्त करने के साधन निर्धारित करता है। यह समस्याओं के समाधान, निर्णयों के लिए, योजनाओं की स्थापना, बजटों की तैयारी, उत्तरदायित्वों की सौंपनी और अधिकार के प्रत्यायोजन के संदर्भ में किया जाता है।

(b) लोगों का प्रबंधन: मानव संसाधन या लोग किसी संगठन का सबसे बड़ा परिसंपत्ति होते हैं। तकनीक में सभी विकासों के बावजूद “लोगों के माध्यम से कार्य कराना” अभी भी प्रबंधक के लिए एक प्रमुख कार्य है। लोगों के प्रबंधन के दो आयाम होते हैं (i) इसका अर्थ है कर्मचारियों से उनकी विविध आवश्यकताओं और व्यवहार वाले व्यक्तियों के रूप में निपटना; (ii) इसका अर्थ यह भी है कि व्यक्तियों को लोगों के एक समूह के रूप में संभालना। प्रबंधन का कार्य यह है कि लोगों को संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में काम कराया जाए, उनकी ताकतों को प्रभावी बनाकर और उनकी कमजोरियों को अप्रासंगिक बनाकर।

(c) संचालन का प्रबंधन: कोई फर्क नहीं पड़ता कि संगठन क्या है, उसे जीवित रहने के लिए कुछ बुनियादी उत्पाद या सेवा प्रदान करनी होती है। इसके लिए एक उत्पादन प्रक्रिया की आवश्यकता होती है जिसमें

इनपुट सामग्री का प्रवाह और इस इनपुट को उपभोग के लिए वांछित आउटपुट में बदलने की तकनीक शामिल है। यह कार्य प्रबंधन और लोगों के प्रबंधन दोनों से जुड़ा हुआ है।

(iv) प्रबंधन एक निरंतर प्रक्रिया है:

प्रबंधन की प्रक्रिया एक सतत, संयुक्त, परंतु पृथक कार्यों (योजना, संगठन, निर्देशन, कर्मचारी नियुक्ति और नियंत्रण) की एक श्रृंखला है। ये कार्य सभी प्रबंधकों द्वारा सदैव एक साथ किए जाते हैं। आपने देखा होगा कि नामची डिज़ाइनर कैंडल्स की स्मिता एक ही दिन में कई भिन्न कार्य करती है। कुछ दिन वह भविष्य की प्रदर्शनी की योजना बनाने में अधिक समय बिताती है और किसी अन्य दिन वह किसी कर्मचारी की समस्या सुलझाने में समय देती है। प्रबंधक का कार्य चलने वाली कार्यों की एक श्रृंखला होता है।

(v) प्रबंधन एक समूह गतिविधि है:

एक संगठन विविध व्यक्तियों का एक समूह होता है जिनकी आवश्यकताएँ भिन्न-भिन्न होती हैं। समूह का प्रत्येक सदस्य संगठन में शामिल होने के पीछे अलग-अलग उद्देश्य रखता है, परंतु संगठन के सदस्य के रूप में वे सामान्य संगठनात्मक लक्ष्य को पूरा करने की दिशा में कार्य करते हैं। इसके लिए सामूहिक कार्य और सामान्य दिशा में व्यक्तिगत प्रयासों का समन्वय आवश्यक होता है।

साथ ही प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आवश्यकताओं और अवसरों के बदलने के साथ सभी सदस्य विकसित और उन्नत हो सकें।

(vi) प्रबंधन एक गतिशील कार्य है:

प्रबंधन एक गतिशील कार्य है और इसे बदलते वातावरण के अनुसार स्वयं को ढालना पड़ता है। एक संगठन अपने बाह्य वातावरण के साथ अंतःक्रिया करता है जिसमें विभिन्न सामाजिक, आर्थिक और राजनीतिक कारक होते हैं। सफल होने के लिए, किसी संगठन को स्वयं और अपने लक्ष्यों को वातावरण की जरूरतों के अनुसार बदलना चाहिए। आप शायद जानते हैं कि मैकडॉनल्ड्स, फास्ट फूड का दिग्गज, भारतीय बाजार में टिके रहने के लिए अपने मेनू में बड़े बदलाव किए।

(vii) प्रबंधन एक अमूर्य बल है:

प्रबंधन एक अमूर्य बल है जिसे देखा नहीं जा सकता लेकिन इसकी उपस्थिति संगठन के कार्य करने के तरीके में महसूस की जा सकती है। प्रबंधन का प्रभाव उस संगठन में स्पष्ट दिखाई देता है जहाँ लक्ष्य योजनाओं के अनुसार पूरे किए जाते हैं, कर्मचारी खुश और संतुष्ट होते हैं, और अव्यवस्था के बजाय व्यवस्था होती है।

प्रबंधन के उद्देश्य

प्रबंधन कुछ निश्चित उद्देश्यों को प्राप्त करने का प्रयास करता है जो किसी भी गतिविधि के वांछित परिणाम होते हैं। उन्हें व्यवसाय के मूल उद्देश्य से प्राप्त किया जाना चाहिए। किसी भी संगठन में विभिन्न उद्देश्य होते हैं और प्रबंधन को सभी उद्देश्यों को प्रभावी और दक्ष तरीके से प्राप्त करना होता है। उद्देश्यों को संगठनात्मक उद्देश्य, सामाजिक उद्देश्य और व्यक्तिगत या व्यक्तिगत उद्देश्यों में वर्गीकृत किया जा सकता है।

(i) संगठनात्मक उद्देश्य:

प्रबंधन संगठन के उद्देश्यों को निर्धारित करने और उन्हें प्राप्त करने के लिए उत्तरदायी है। इसे सभी हितधारकों—शेयरधारकों, कर्मचारियों, ग्राहकों और सरकार—के हितों को ध्यान में रखते हुए सभी क्षेत्रों में विभिन्न उद्देश्यों को प्राप्त करना होता है। किसी भी संगठन का मुख्य उद्देश्य मानव और भौतिक संसाधनों का अधिकतम संभव लाभ के लिए उपयोग करना होना चाहिए, अर्थात् व्यवसाय के आर्थिक उद्देश्यों को पूरा करना। ये हैं—अस्तित्व, लाभ और विकास।
अस्तित्व: किसी भी व्यवसाय का मूल उद्देश्य अस्तित्व होता है। प्रबंधन को संगठन के अस्तित्व को सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए। अस्तित्व बनाए रखने के लिए संगठन को लागत को पूरा करने के लिए पर्याप्त राजस्व अर्जित करना होता है।
लाभ: केवल अस्तित्व ही व्यवसाय के लिए पर्याप्त नहीं है। प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना होता है कि संगठन लाभ कमाए। लाभ उद्यम की सतत सफल संचालन के लिए एक आवश्यक प्रोत्साहन प्रदान करता है। लाभ व्यवसाय की लागत और जोखिमों को पूरा करने के लिए आवश्यक है।
विकास: व्यवसाय को दीर्घकाल में अपनी संभावनाओं को बढ़ाने की आवश्यकता होती है, इसके लिए व्यवसाय का विकास होना आवश्यक है। उद्योग में बने रहने के लिए प्रबंधन को संगठन की विकास क्षमता का पूर्ण उपयोग करना चाहिए। व्यवसाय का विकास बिक्री आयतन में वृद्धि, कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि, उत्पादों की संख्या या पूंजी निवेश में वृद्धि आदि के आधार पर मापा जा सकता है। विकास के अन्य सूचक भी हो सकते हैं।

(ii) सामाजिक उद्देश्य:

यह समाज के लिए लाभ के सृजन को सम्मिलित करता है। समाज के एक भाग के रूप में, प्रत्येक संगठन चाहे वह व्यवसायिक हो या गैर-व्यवसायिक, पूरा करने के लिए एक सामाजिक दायित्व रखता है। यह

ITC - ग्रामीण भारत को सशक्त बनाना

एक शांत डिजिटल क्रांति भारत के सुदूर गाँवों में किसानों के जीवन को नया रूप दे रही है। इन गाँवों में किसान हजारों वर्षों से छोटे-छोटे भूखंडों में सोयाबीन, गेहूँ और कॉफ़ी की खेती करते आ रहे हैं। एक विशिष्ट गाँव में विश्वसनीय बिजली नहीं है और पुराने टेलीफोन तार हैं। किसान अक्सर निरक्षर होते हैं और उन्होंने कभी कंप्यूटर नहीं देखा है। लेकिन इन गाँवों के किसान E-Choupal नामक पहल के माध्यम से ई-बिज़नेस कर रहे हैं, जिसे भारत की सबसे बड़ी उपभोक्ता उत्पाद और कृषि-व्यवसाय कंपनियों में से एक ITC ने बनाया है।

ITC की E-Choupal पहल एक व्यावसायिक संगठन द्वारा कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व को पूरा करने का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। इस कार्यक्रम का मूल उद्देश्य ग्रामीण भारत के किसानों को एक प्रत्यक्ष विपणन चैनल का उपयोग करने का अवसर प्रदान करना है जो कई बिचौलियों, अनावश्यक हैंडलिंग और बेकार लेन-देन लागतों को समाप्त करता है। यह ग्रामीण भारत में किसी कॉर्पोरेट संस्था द्वारा किया गया सबसे बड़ा सूचना-प्रौद्योगिकी आधारित हस्तक्षेप है, जो भारतीय किसान को एक प्रगतिशील ज्ञान-अन्वेषी नागरिक में बदलता है, उसे ज्ञान से समृद्ध करता है और उसे सशक्तिकरण की एक नई श्रेणी तक ऊपर उठाता है।

E-Choupal वास्तविक समय की जानकारी और अनुकूलित ज्ञान देता है ताकि किसान के निर्णय लेने की क्षमता में सुधार हो, जिससे खेत की पैदावार को बाज़ार की माँग के अनुरूप बेहतर ढंग से संरेखित किया जा सके; बेहतर गुणवत्ता, उत्पादकता और बेहतर मूल्य-खोज सुनिश्चित हो। ग्रामीण क्षेत्र में निरक्षरता के निम्न स्तर को देखते हुए, चौपाल संचालक, अर्थात गाँव के प्रमुख किसान की भूमिका, कंप्यूटर टर्मिनल और किसानों के बीच भौतिक इंटरफ़ेस को सुगम बनाने में इस परियोजना के लिए केंद्रीय है। E-Choupal स्मार्ट कार्ड किसान की पहचान सुनिश्चित करते हैं ताकि E-Choupal वेबसाइट पर अनुकूलित जानकारी प्रदान की जा सके। ऑनलाइन लेन-देन को रिकॉर्ड किया जाता है ताकि उपयोग की मात्रा और मूल्य के आधार पर किसानों को पुरस्कृत किया जा सके।

E-Choupal पहल हार्वर्ड बिज़नेस स्कूल में एक प्रमुख केस स्टडी के रूप में अपनी जगह बना चुकी है, जो ग्रामीण गरीबों के लाभ के लिए एक प्रमुख व्यावसायिक समूह द्वारा आधुनिक तकनीक के उपयोग को दर्शाती है।

स्रोत: मोहनबीर सावने, मैककॉर्मिक ट्रिब्यून प्रोफेसर ऑफ़ टेक्नोलॉजी, केलॉग स्कूल ऑफ़ मैनेजमेंट, यूएसए।

विभिन्न वर्गों के लिए लगातार आर्थिक मूल्य सृजित करने को संदर्भित करता है। इसमें पर्यावरण-अनुकूल उत्पादन विधियों का उपयोग, समाज के वंचित वर्गों को रोजगार के अवसर देना और स्कूलों व स्वास्थ्य सेवाओं जैसी बुनियादी सुविधाएं समुदाय के लिए उपलब्ध कराना आदि शामिल हैं। नीचे दिया गया बॉक्स दिखाता है कि कोई कंपनी अपनी सामाजिक जिम्मेदारी कैसे पूरी कर सकती है।

(iii) कर्मचारी उद्देश्य:

संगठन ऐसे लोगों से बने होते हैं जिनकी विभिन्न व्यक्तित्व, पृष्ठभूमि, अनुभव और उद्देश्य होते हैं। वे सभी अपनी विविध आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए संगठन का हिस्सा बनते हैं। ये वित्तीय आवश्यकताओं जैसे प्रतिस्पर्धी वेतन और भत्तों, सामाजिक आवश्यकताओं जैसे सहकर्मियों की मान्यता और उच्च स्तर की आवश्यकताओं जैसे व्यक्तिगत विकास और प्रगति से भिन्न होती हैं। प्रबंधन को संगठन में सामंजस्य के लिए व्यक्तिगत लक्ष्यों को संगठनात्मक उद्देश्यों के साथ सुलझाना होता है।

प्रबंधन का महत्व

यह समझने के बाद कि प्रबंधन एक सार्वभौमिक गतिविधि है जो किसी भी संगठन का अभिन्न अंग है, हम अब उन कुछ कारणों की जांच करते हैं जिन्होंने प्रबंधन को इतना महत्वपूर्ण बनाया है:

(i) प्रबंधन समूह लक्ष्यों की प्राप्ति में सहायता करता है:

प्रबंधन स्वयं के लिए नहीं बल्कि संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए आवश्यक है। प्रबंधक का कार्य संगठन के समग्र लक्ष्य की प्राप्ति में व्यक्तिगत प्रयास को एक सामान्य दिशा देना है।

(ii) प्रबंधन दक्षता बढ़ाता है:

एक प्रबंधक का उद्देश्य बेहतर योजना, संगठन, निर्देशन, कर्मचारी नियुक्ति और नियंत्रण के माध्यम से संगठन की गतिविधियों की लागत को कम करना और उत्पादकता बढ़ाना है।

(iii) प्रबंधन एक गतिशील संगठन बनाता है:

सभी संगठनों को एक ऐसे वातावरण में कार्य करना पड़ता है जो लगातार बदल रहा है। यह आमतौर पर देखा गया है कि संगठन में व्यक्ति परिवर्तन का विरोध करते हैं क्योंकि इसका अर्थ अक्सर एक परिचित, सुरक्षित वातावरण से एक नए और अधिक चुनौतीपूर्ण वातावरण में जाना होता है। प्रबंधन लोगों को इन परिवर्तनों के अनुकूल होने में मदद करता है ताकि संगठन अपनी प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रख सके।

(iv) प्रबंधन व्यक्तिगत उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करता है:

एक प्रबंधक अपनी टीम को इस प्रेरणा और नेतृत्व के साथ आगे बढ़ाता है कि व्यक्तिगत सदस्य समग्र संगठनात्मक उद्देश्य में योगदान देते हुए व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त कर सकें। प्रेरणा और नेतृत्व के माध्यम से प्रबंधन व्यक्तियों को टीम भावना, सहयोग और समूह सफलता के प्रति प्रतिबद्धता विकसित करने में मदद करता है।

(v) प्रबंधन समाज के विकास में मदद करता है:

एक संगठन के पास विभिन्न समूहों के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए कई उद्देश्य होते हैं। इन सभी को पूरा करने की प्रक्रिया में, प्रबंधन संगठन के विकास में मदद करता है और उसके माध्यम से समाज के विकास में भी योगदान देता है। यह अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करने, रोजगार के अवसरों का सृजन करने, लोगों की भलाई के लिए नई तकनीक को अपनाने और विकास और प्रगति की ओर मार्ग प्रशस्त करने में मदद करता है।

प्रबंधन की प्रकृति

प्रबंधन सभ्यता जितना ही पुराना है। यद्यपि आधुनिक संगठन हाल ही में उत्पन्न हुए हैं, संगठित गतिविधियाँ प्राचीन सभ्यताओं के समय से मौजूद रही हैं। वास्तव में, संगठनों को वह विशिष्ट लक्षण माना जा सकता है जिसने सभ्य समाज को असभ्य समाज से अलग किया। प्रारंभिक प्रबंधन प्रथाएँ नियमों और विनियमों का एक समूह थी जो सरकारी और वाणिज्यिक गतिविधियों के अनुभवों से उभरी। व्यापार और वाणिज्य के विकास ने क्रमशः प्रबंधन सिद्धांतों और प्रथाओं के विकास को जन्म दिया।

आज ‘प्रबंधन’ शब्द के कई भिन्न अर्थ हैं जो इसकी प्रकृति के विभिन्न पहलुओं को उजागर करते हैं। प्रबंधन का अध्ययन आधुनिक संगठनों के साथ समय के साथ विकसित हुआ है; यह प्रबंधकों के अनुभव और अभ्यास तथा सैद्धांतिक संबंधों के समूह दोनों पर आधारित है। समय के साथ यह अपने विशेष लक्षणों के साथ एक गतिशील विषय बन गया है। हालांकि, प्रबंधन की प्रकृति से संबंधित एक प्रश्न जिस पर विचार करने की आवश्यकता है वह यह है कि क्या यह विज्ञान है या कला या दोनों? इसका उत्तर देने के लिए आइए विज्ञान और कला दोनों की विशेषताओं की जाँच करें ताकि यह देखा जा सके कि प्रबंधन उन्हें किस हद तक पूरा करता है।

प्रबंधन एक कला के रूप में

कला क्या है? कला मौजूदा ज्ञान को वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कुशल और व्यक्तिगत रूप से लागू करने की क्षमता है। इसे अध्ययन, अवलोकन और अनुभव के माध्यम से अर्जित किया जा सकता है। चूंकि कला ज्ञान के व्यक्तिगत अनुप्रयोग से संबंधित होती है, इसलिए सीखे गए मूलभूत सिद्धांतों को व्यवहार में लाने के लिए कुछ न कुछ चतुराई और रचनात्मकता की आवश्यकता होती है। कला की मूलभूत विशेषताएं इस प्रकार हैं:

(i) सैद्धांतिक ज्ञान का अस्तित्व:

कला यह पूर्वधारणा करती है कि कुछ सैद्धांतिक ज्ञान मौजूद है। अपने-अपने क्षेत्रों के विशेषज्ञों ने कुछ मूलभूत सिद्धांत निकाले हैं जो किसी विशिष्ट कला रूप पर लागू होते हैं। उदाहरण के लिए, नृत्य, सार्वजनिक वक्तृत्व, अभिनय या संगीत पर साहित्य व्यापक रूप से मान्य है।

(ii) वैयक्तिकृत अनुप्रयोग:

इस मूलभूत ज्ञान का उपयोग व्यक्ति-दर-व्यक्ति भिन्न होता है। कला इसलिए एक अत्यंत वैयक्तिक संकल्पना है। उदाहरण के लिए, दो नर्तक, दो वक्ता, दो अभिनेता या दो लेखक अपनी कला को प्रदर्शित करने में सदैव भिन्न रहेंगे।

(iii) अभ्यास और रचनात्मकता पर आधारित:

सभी कला व्यावहारिक होती है। कला में मौजूदा सैद्धांतिक ज्ञान का रचनात्मक अभ्यास शामिल होता है। हम जानते हैं कि सभी संगीत सात मूलभूत स्वरों पर आधारित होता है। फिर भी, किसी संगीतकार की रचना को अद्वितीय या भिन्न बनाने वाली चीज यह है कि वह इन स्वरों का उपयोग किसी रचनात्मक ढंग से करता है जो पूरी तरह उसकी अपनी व्याख्या होती है।

प्रबंधन को एक कला कहा जा सकता है क्योंकि यह निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करता है:

(i) एक सफल प्रबंधक अध्ययन, अवलोकन और अनुभव के आधार पर किसी उद्यम के प्रबंधन के दैनंदिन कार्यों में प्रबंधन की कला का अभ्यास करता है। विपणन, वित्त और मानव संसाधन जैसे प्रबंधन के विभिन्न क्षेत्रों में बहुत सारा साहित्य उपलब्ध है जिसमें प्रबंधक को विशेषज्ञता प्राप्त करनी होती है। सैद्धांतिक ज्ञान का अस्तित्व है।

(ii) प्रबंधन के विभिन्न सिद्धांत हैं, जैसा कि कई प्रबंधन विचारकों द्वारा प्रतिपादित किए गए हैं, जो कुछ सार्वभौमिक सिद्धांतों की व्याख्या करते हैं। एक प्रबंधक इन वैज्ञानिक विधियों और ज्ञान के संग्रह को किसी दी गई स्थिति, मुद्दे या समस्या पर अपने अनूठे ढंग से लागू करता है। एक अच्छा प्रबंधक अभ्यास, रचनात्मकता, कल्पना, पहल और नवाचार के संयोजन से कार्य करता है। एक प्रबंधक दीर्घ अभ्यास के बाद पूर्णता प्राप्त करता है। प्रबंधन के छात्र भी इन सिद्धांतों को भिन्न रूप से लागू करते हैं यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे कितने रचनात्मक हैं।

(iii) एक प्रबंधक इस अर्जित ज्ञान को किसी दी गई स्थिति की वास्तविकताओं के आलोक में एक व्यक्तिगत और कुशल तरीके से लागू करता है। वह संगठन की गतिविधियों में संलग्न रहता है, महत्वपूर्ण स्थितियों का अध्ययन करता है और किसी दी गई स्थिति में उपयोग के लिए अपने स्वयं के सिद्धांत बनाता है। इससे प्रबंधन की विभिन्न शैलियों का उदय होता है।

सर्वश्रेष्ठ प्रबंधक प्रतिबद्ध और समर्पित व्यक्ति होते हैं; अत्यधिक प्रशिक्षित और शिक्षित, व्यक्तिगत गुणों जैसे महत्वाकांक्षा, आत्म-प्रेरणा, रचनात्मकता और कल्पना, स्वयं और उस संगठन के विकास की इच्छा जिससे वे जुड़े होते हैं, के साथ। सभी प्रबंधन प्रथाएं एक ही सिद्धांतों के समूह पर आधारित होती हैं; एक सफल प्रबंधक को कम सफल प्रबंधक से अलग करने वाली बात इन सिद्धांतों को व्यवहार में लाने की क्षमता है।

प्रबंधन एक विज्ञान के रूप में

विज्ञान ज्ञान का एक व्यवस्थित संग्रह है जो कुछ सामान्य सत्यों या सामान्य नियमों के संचालन की व्याख्या करता है। विज्ञान की मूल विशेषताएं इस प्रकार हैं:

कुछ रोचक अंतर-अनुशासनिक दृष्टिकोण

मानवशास्त्र- मानवशास्त्र समाजों का अध्ययन है, जो हमें मानवों और उनकी गतिविधियों के बारे में जानने में मदद करता है। संस्कृतियों और पर्यावरण पर मानवशास्त्रियों का कार्य, उदाहरण के लिए, प्रबंधकों को विभिन्न देशों और विभिन्न संगठनों के भीतर लोगों के बीच मूलभूत मूल्यों, दृष्टिकोणों और व्यवहार में अंतर को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है।

अर्थशास्त्र - अर्थशास्त्र दुर्लभ संसाधनों के आवंटन और वितरण से संबंधित है। यह हमें परिवर्तनशील अर्थव्यवस्था के साथ-साथ वैश्विक संदर्भ में प्रतिस्पर्धा और मुक्त बाजारों की भूमिका को समझने में मदद करता है। वैश्विक बाजार में काम करने वाले किसी भी प्रबंधक के लिए मुक्त व्यापार और संरक्षणवादी नीतियों की समझ पूरी तरह से आवश्यक है, और इन विषयों को अर्थशास्त्री संबोधित करते हैं।

दर्शनशास्त्र - दर्शनशास्त्र पाठ्यक्रम चीजों की प्रकृति, विशेष रूप से मूल्यों और नैतिकता की जांच करते हैं। नैतिकता वे मानक हैं जो मानव आचरण को नियंत्रित करते हैं। इन नैतिकताओं ने वैध अधिकार के आधार प्रदान करके, पुरस्कारों को प्रदर्शन से जोड़कर, और व्यवसाय और कॉर्पोरेट रूप के अस्तित्व को उचित ठहराकर आज के संगठनों को आकार दिया है।

राजनीति विज्ञान - राजनीति विज्ञान एक राजनीतिक वातावरण के भीतर व्यक्तियों और समूहों के व्यवहार का अध्ययन है। प्रबंधन किसी राष्ट्र की सरकार के रूप से प्रभावित होता है - चाहे वह अपने नागरिकों को संपत्ति रखने की अनुमति देता है, चाहे वह अपने नागरिकों को अनुबंधों में प्रवेश करने और उनको लागू करने की क्षमता देता है, और चाहे शिकायतों को दूर करने के लिए उपलब्ध अपील तंत्र हो। संपत्ति, अनुबंधों और न्याय पर किसी राष्ट्र की स्थिति, बदले में, उसके संगठनों के प्रकार, रूप और नीतियों को आकार देती है।

मनोविज्ञान - मनोविज्ञान वह विज्ञान है जो मनुष्यों और अन्य जानवरों के व्यवहार को मापने, समझाने और कभी-कभी बदलने का प्रयास करता है। आज के प्रबंधक एक विविध ग्राहक आधार और कर्मचारियों के विविध समूह दोनों का सामना करते हैं। लिंग और सांस्कृतिक विविधता को समझने के लिए मनोवैज्ञानिकों के प्रयास प्रबंधकों को उनके बदलते ग्राहक और कर्मचारी समूहों की जरूरतों की बेहतर समझ प्रदान करते हैं। मनोविज्ञान पाठ्यक्रम प्रेरणा, नेतृत्व, विश्वास, कर्मचारी चयन, प्रदर्शन मूल्यांकन और प्रशिक्षण तकनीकों की बेहतर समझ प्राप्त करने के संदर्भ में प्रबंधकों के लिए भी प्रासंगिक हैं।

समाजशास्त्र - समाजशास्त्र साथी मानवों के संबंध में लोगों का अध्ययन है। कुछ ऐसे समाजशास्त्रीय मुद्दे क्या हैं जो प्रबंधकों के लिए प्रासंगिक हैं? यहां कुछ दिए गए हैं। वैश्वीकरण, बढ़ती सांस्कृतिक विविधता, बदलते लिंग भूमिकाएं और पारिवारिक जीवन के विभिन्न रूप जैसे सामाजिक परिवर्तन संगठनात्मक प्रथाओं को कैसे प्रभावित कर रहे हैं? विद्यालयीन प्रथाओं और शिक्षा रुझानों के भविष्य के कर्मचारियों की कौशल और क्षमताओं पर क्या प्रभाव हैं? ऐसे प्रश्नों के उत्तरों का यह बड़ा प्रभाव पड़ता है कि प्रबंधक अपने व्यवसायों को कैसे चलाते हैं।

स्रोत: प्रबंधन के मूलभूत तत्व

स्टीफन पी. रॉबिन्स

डेविड ए. डीसेंजो

(i) ज्ञान की व्यवस्थित संरचना:

विज्ञान ज्ञान की एक व्यवस्थित संरचना है। इसके सिद्धांत कारण और प्रभाव के संबंध पर आधारित होते हैं। उदाहरण के लिए, पेड़ से सेब का ज़मीन की ओर गिरना गुरुत्वाकर्षण के नियम से समझाया जाता है।

(ii) प्रयोगों पर आधारित सिद्धांत:

वैज्ञानिक सिद्धांत पहले प्रेक्षण के माध्यम से विकसित किए जाते हैं और फिर नियंत्रित परिस्थितियों में बार-बार प्रयोग करके परखे जाते हैं।

(iii) सार्वभौमिक वैधता:

वैज्ञानिक सिद्धांतों की सार्वभौमिक वैधता और प्रयोग होता है।

उपरोक्त लक्षणों के आधार पर हम कह सकते हैं कि प्रबंधन में विज्ञान के कुछ गुण होते हैं।

(i) प्रबंधन में ज्ञान की एक व्यवस्थित संरचना है। इसकी अपनी सिद्धांत और सिद्धांत हैं जो समय के साथ विकसित हुए हैं, परंतु यह अर्थशास्त्र, समाजशास्त्र, मनोविज्ञान और गणित जैसी अन्य विषय शाखाओं से भी लाभ उठाता है। अन्य सभी संगठित गतिविधियों की तरह प्रबंधन की अपनी शब्दावली और संकल्पनाएँ हैं। उदाहरण के लिए, हम सभी क्रिकेट और फुटबॉल जैसे खेलों की चर्चा एक सामान्य शब्दावली का प्रयोग करते हैं। खिलाड़ी भी एक-दूसरे से संवाद करने के लिए इन शब्दों का उपयोग करते हैं। इसी प्रकार प्रबंधक को अपने कार्य-परिस्थिति की बेहतर समझ के लिए एक सामान्य शब्दावली की सहायता से एक-दूसरे से संवाद करने की आवश्यकता होती है।

(ii) प्रबंधन के सिद्धांतों का विकास समय के साथ विभिन्न प्रकार के संगठनों में बार-बार प्रयोग और अवलोकन के आधार पर हुआ है। हालांकि, चूंकि प्रबंधन मानवों और मानवीय व्यवहार से संबंधित है, इन प्रयोगों के परिणामों की सटीक भविष्यवाणी या पुनरावृत्ति संभव नहीं है। इसलिए प्रबंधन को एक अनिश्चित विज्ञान कहा जा सकता है। इन सीमाओं के बावजूद, प्रबंधन विद्वानों ने प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों की पहचान की है। उदाहरण के लिए, एफ.डब्ल्यू. टेलर के वैज्ञानिक प्रबंधन सिद्धांत और हेनरी फायोल के कार्यात्मक प्रबंधन सिद्धांत जिन्हें आप अगले अध्याय में पढ़ेंगे।

(iii) चूंकि प्रबंधन के सिद्धांत विज्ञान के सिद्धांतों की तरह सटीक नहीं होते हैं, उनका अनुप्रयोग और उपयोग सार्वभौमिक नहीं है। इन्हें दी गई परिस्थिति के अनुसार संशोधित करना पड़ता है। हालांकि, ये प्रबंधकों को कुछ मानकीकृत तकनीकें प्रदान करते हैं जिन्हें विभिन्न परिस्थितियों में उपयोग किया जा सकता है। ये सिद्धांत प्रबंधकों के प्रशिक्षण और विकास के लिए भी उपयोग किए जाते हैं।

आपने उपरोक्त चर्चा से समझ लिया होगा कि प्रबंधन में कला और विज्ञान दोनों के लक्षण होते हैं। प्रबंधन का अभ्यास एक कला है। हालांकि, प्रबंधक बेहतर कार्य कर सकते हैं यदि उनका अभ्यास प्रबंधन के सिद्धांतों पर आधारित हो। ये सिद्धांत प्रबंधन के विज्ञान का निर्माण करते हैं। प्रबंधन एक कला और एक विज्ञान के रूप में इसलिए परस्पर अपवर्जी नहीं हैं, बल्कि एक-दूसरे को पूरा करते हैं।

प्रबंधन एक पेशे के रूप में

आपने अब तक यह समझा है कि संगठित गतिविधियों के सभी रूपों का प्रबंधन आवश्यक होता है। आपने यह भी देखा होगा कि संगठन ऐसे व्यक्तियों की तलाश करते हैं जिनके पास प्रबंधन के लिए विशिष्ट योग्यताएँ और अनुभव हों। यह भी देखा गया है कि एक ओर कॉर्पोरेट रूप में व्यवसायों की वृद्धि हो रही है और दूसरी ओर प्रबंधित व्यावसायिक संस्थाओं पर ज़ोर बढ़ रहा है। क्या इसका अर्थ यह है कि प्रबंधन एक पेशा है? इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए आइए एक पेशे की प्रमुख विशेषताओं की जाँच करें और देखें कि क्या प्रबंधन उन्हें पूरा करता है।

एक पेशे में निम्नलिखित लक्षण होते हैं:

(i) सुव्यवस्थित ज्ञान का भंडार:

सभी पेशे एक सुव्यवस्थित ज्ञान के भंडार पर आधारित होते हैं जिसे शिक्षा द्वारा प्राप्त किया जा सकता है।

(ii) प्रतिबंधित प्रवेश:

किसी पेशे में प्रवेश परीक्षा या शैक्षणिक उपाधि प्राप्त करने के माध्यम से प्रतिबंधित होता है। उदाहरण के लिए, भारत में चार्टर्ड अकाउंटेंट बनने के लिए उम्मीदवार को इंस्टीट्यूट ऑफ चार्टर्ड अकाउंटेंट्स ऑफ इंडिया द्वारा आयोजित निर्धारित परीक्षा को पास करना होता है।

(iii) पेशेवर संगठन:

सभी पेशे किसी पेशेवर संगठन से संबद्ध होते हैं जो प्रवेश को नियंत्रित करता है, अभ्यास का प्रमाण-पत्र देता है और आचार संहिता बनाता और लागू करता है। भारत में वकील बनकर अभ्यास करने के लिए वकीलों को बार काउंसिल का सदस्य बनना होता है जो उनकी गतिविधियों को नियंत्रित और नियमित करता है।

(iv) नैतिक आचार संहिता:

सभी पेशों को एक आचार संहिता द्वारा बाध्य किया जाता है जो उसके सदस्यों के व्यवहार का मार्गदर्शन करती है। सभी डॉक्टर, उदाहरण के लिए, पेशे में प्रवेश करते समय नैतिक अभ्यास की शपथ लेते हैं।

(v) सेवा की भावना:

किसी पेशे की मूल भावना अपने ग्राहक के हितों की सेवा करना है समर्पित और प्रतिबद्ध सेवा प्रदान करके। एक वकील का कार्य यह सुनिश्चित करना है कि उसका ग्राहक न्याय पाए।

प्रबंधन पेशे के ठोस मापदंडों को पूरा नहीं करता। हालांकि, इसमें पेशे की कुछ विशेषताएँ अवश्य हैं:

(i) पूरी दुनिया में प्रबंधन एक अनुशासन के रूप में उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज कर रहा है। यह ज्ञान के एक व्यवस्थित निकाय पर आधारित है जिसमें विभिन्न व्यावसायिक परिस्थितियों पर आधारित स्पष्ट रूप से परिभाषित सिद्धांत शामिल हैं। यह ज्ञान विभिन्न कॉलेजों और पेशेवर संस्थानों में तथा कई पुस्तकों और पत्रिकाओं के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। प्रबंधन विषय विभिन्न संस्थानों में पढ़ाया जाता है। इनमें से कुछ का उद्देश्य विशेष रूप से प्रबंधन शिक्षा प्रदान करना है, जैसे भारत में इंडियन इंस्टीट्यूट्स ऑफ मैनेजमेंट (IIMs)। विभिन्न संस्थानों में प्रवेश आमतौर पर परीक्षा के माध्यम से होता है।

(ii) किसी भी व्यावसायिक उद्यम में किसी को भी प्रबंधक नामित या नियुक्त करने पर कोई प्रतिबंध नहीं है। कोई भी व्यक्ति प्रबंधक कहलाया जा सकता है, चाहे उसके पास शैक्षिक योग्यता हो या न हो।

व्यवसायों जैसे कि चिकित्सा या कानून के विपरीत जिनमें अभ्यास करने वाले डॉक्टर या वकील के पास वैध डिग्री होना आवश्यक होता है, दुनिया के किसी भी हिस्से में किसी प्रबंधक के पास ऐसी कोई विशिष्ट डिग्री होना अनिवार्य नहीं है। लेकिन व्यावसायिक ज्ञान और प्रशिक्षण एक वांछनीय योग्यता माना जाता है, क्योंकि प्रतिष्ठित संस्थानों से डिग्री या डिप्लोमा रखने वालों की अधिक मांग होती है। इसलिए, इस प्रकार दूसरे मानदंड को पूर्ण रूप से पूरा नहीं किया गया है।

(iii) भारत में अभ्यास करने वाले प्रबंधकों की कई संस्थाएं हैं, जैसे कि AIMA (All India Management Association) जिसने अपने सदस्यों की गतिविधियों को नियंत्रित करने के लिए आचार संहिता निर्धारित की है। हालांकि, प्रबंधकों के लिए ऐसी किसी संस्था के सदस्य बनना अनिवार्य नहीं है और न ही इसे कोई वैधानिक समर्थन प्राप्त है।

(iv) प्रबंधन का मूल उद्देश्य संगठन को उसके निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करना है। यह लक्ष्य एक व्यावसायिक उद्यम के लिए लाभ अधिकतमीकरण हो सकता है और एक अस्पताल के लिए सेवा हो सकती है। हालांकि, प्रबंधन के उद्देश्य के रूप में लाभ अधिकतमीकरण सही नहीं है और यह तेजी से बदल रहा है। इसलिए, यदि किसी संगठन में एक अच्छी प्रबंधन टीम है जो कुशल और प्रभावी है, तो वह स्वचालित रूप से समाज की सेवा करती है क्योंकि वह उचित मूल्य पर अच्छी गुणवत्ता के उत्पाद प्रदान करती है।

प्रबंधन के स्तर

प्रबंधन एक सार्वभौमिक शब्द है जिसका उपयोग उन कुछ कार्यों के लिए किया जाता है जो किसी उद्यम में व्यक्तियों द्वारा किए जाते हैं जो एक दूसरे से पदानुक्रम संबंधों में बंधे होते हैं। पदानुक्रम में प्रत्येक व्यक्ति किसी विशेष कार्य को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए उत्तरदायी होता है। उस उत्तरदायित्व को पूरा करने के लिए उसे एक निश्चित मात्रा में अधिकार या निर्णय लेने का अधिकार दिया जाता है। यह अधिकार-उत्तरदायित्व संबंध व्यक्तियों को वरिष्ठ और अधीनस्थ के रूप में बांधता है और संगठन में विभिन्न स्तरों को जन्म देता है। सामान्यतः, किसी संगठन के पदानुक्रम में तीन स्तर होते हैं।

(i) शीर्ष प्रबंधन:

वे संगठन के वरिष्ठतम कार्यकारी होते हैं, चाहे उन्हें कोई भी नाम दिया गया हो। इन्हें आमतौर पर अध्यक्ष, मुख्य कार्यकारी अधिकारी, मुख्य संचालन अधिकारी, अध्यक्ष और उपाध्यक्ष कहा जाता है। शीर्ष प्रबंधन एक टीम होती है जिसमें विभिन्न कार्यात्मक स्तरों के प्रबंधक शामिल होते हैं, जैसे वित्त, विपणन आदि के प्रमुख। उदाहरण के लिए मुख्य वित्त अधिकारी, उपाध्यक्ष (विपणन)। उनका मूल कार्य विविध तत्वों को समन्वित करना और विभिन्न विभागों की गतिविधियों को संगठन के समग्र उद्देश्यों के अनुसार समन्वयित करना है। ये शीर्ष स्तर के प्रबंधक संगठन की कल्याण और अस्तित्व के लिए उत्तरदायी होते हैं। वे व्यावसायिक वातावरण का विश्लेषण करते हैं और इसके संगठन के अस्तित्व पर प्रभाव को समझते हैं। वे समग्र संगठनात्मक लक्ष्यों और उनकी प्राप्ति के लिए रणनीतियों का निर्माण करते हैं। वे व्यवसाय की सभी गतिविधियों और समाज पर इसके प्रभाव के लिए उत्तरदायी होते हैं। शीर्ष प्रबंधक का कार्य जटिल और तनावपूर्ण होता है, जिसमें लंबे समय तक काम और संगठन के प्रति प्रतिबद्धता की मांग होती है।

(ii) मध्य प्रबंधन:

यह शीर्ष और निचले स्तर के प्रबंधकों के बीच की कड़ी है। वे शीर्ष प्रबंधकों के अधीन और प्रथम पंक्ति के प्रबंधकों के वरिष्ठ होते हैं। उन्हें आमतौर पर विभाग प्रमुख के रूप में जाना जाता है, उदाहरण के लिए उत्पादन प्रबंधक। मध्य प्रबंधन शीर्ष प्रबंधन द्वारा विकसित योजनाओं और रणनीतियों को लागू करने और नियंत्रित करने के लिए उत्तरदायी होता है। साथ ही वे प्रथम पंक्ति के प्रबंधकों की सभी गतिविधियों के लिए उत्तरदायी होते हैं। उनका मुख्य कार्य शीर्ष प्रबंधकों द्वारा तैयार की गई योजनाओं को कार्यान्वित करना होता है। इसके लिए उन्हें: (i) शीर्ष प्रबंधन द्वारा बनाई गई नीतियों की व्याख्या करनी होती है, (ii) यह सुनिश्चित करना होता है कि उनके विभाग में आवश्यक कार्मिक हैं, (iii) उन्हें आवश्यक कर्तव्य और उत्तरदायित्व सौंपने होते हैं, (iv) उन्हें वांछित उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए प्रेरित करना होता है, और (v) संगठन के सुचारु संचालन के लिए अन्य विभागों के साथ सहयोग करना होता है।

साथ ही वे प्रथम पंक्ति के प्रबंधकों की सभी गतिविधियों के लिए उत्तरदायी होते हैं।

(iii) पर्यवेक्षी या परिचालन प्रबंधन:

फोरमैन और सुपरवाइज़र संगठन के पदानुक्रम में निचले स्तर पर होते हैं। सुपरवाइज़र सीधे कार्यबल के प्रयासों की निगरानी करते हैं। उनका अधिकार और उत्तरदायित्व शीर्ष प्रबंधन द्वारा बनाए गए योजनाओं के अनुसार सीमित होता है। पर्यवेक्षी प्रबंधन संगठन में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है क्योंकि वे वास्तविक कार्यबल के साथ संपर्क करते हैं और मध्य प्रबंधन के निर्देशों को श्रमिकों तक पहुंचाते हैं। उनके प्रयासों से उत्पादन की गुणवत्ता बनाए रखी जाती है, सामग्री की बर्बादी कम होती है और सुरक्षा मानकों का पालन किया जाता है। कारीगरी की गुणवत्ता और उत्पादन की मात्रा श्रमिकों की मेहनत, अनुशासन और निष्ठा पर निर्भर करती है।

प्रबंधन के कार्य

प्रबंधन को योजना बनाना, संगठित करना, निर्देशन करना और नियंत्रण करना, संगठन के सदस्यों के प्रयासों का उपयोग करना और संगठन के संसाधनों का उपयोग विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किए जाने वाली प्रक्रिया के रूप में वर्णित किया गया है। योजना वह कार्य है जिसमें पहले से तय किया जाता है कि क्या किया जाना है और किसे करना है। इसका अर्थ है पहले से लक्ष्य निर्धारित करना और उन्हें कुशलता और प्रभावी ढंग से प्राप्त करने का तरीका विकसित करना। स्मिता के संगठन में उद्देश्य मोमबत्तियों का उत्पादन और विक्रय है। स्मिता को मात्रा, विविधता और रंग तय करने होंगे और फिर विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं से उनकी खरीद के लिए संसाधन आवंटित करने होंगे। योजना समस्याओं को रोक नहीं सकती, लेकिन वे उनकी भविष्यवाणी कर सकती है और यदि और जब वे हों तो उनसे निपटने के लिए आकस्मिक योजनाएं तैयार कर सकती है।

आयोजन प्रबंधन का वह कार्य है जिसमें कर्तव्यों का निर्धारण, कार्यों का समूहबद्ध करना, अधिकार की स्थापना और किसी विशिष्ट योजना को कार्यान्वित करने के लिए आवश्यक संसाधनों का आवंटन किया जाता है। एक बार जब किसी संगठनात्मक लक्ष्य की प्राप्ति के लिए कोई विशिष्ट योजना स्थापित कर ली जाती है, तो आयोजन कार्य वे गतिविधियाँ और संसाधनों की जाँच करता है जो योजना को लागू करने के लिए आवश्यक हैं। यह निर्धारित करता है कि कौन-सी गतिविधियाँ और संसाधन आवश्यक हैं। यह तय करता है कि कौन विशेष कार्य करेगा, वह कहाँ किया जाएगा और कब किया जाएगा। आयोजन में आवश्यक कार्यों को प्रबंधनीय विभागों या कार्य इकाइयों में समूहबद्ध करना और संगठनात्मक पदानुक्रम के भीतर अधिकार और रिपोर्टिंग संबंधों की स्थापना शामिल है। उचित संगठनात्मक तकनीकें कार्य की पूर्ति में सहायता करती हैं और संचालन की दक्षता तथा परिणामों की प्रभावशीलता दोनों को बढ़ावा देती हैं। कार्य की प्रकृति के अनुसार विभिन्न प्रकार के व्यवसायों को विभिन्न संरचनाओं की आवश्यकता होती है। आप इसके बारे में आगे के अध्याय में और पढ़ेंगे।

स्टाफिंग सरल शब्दों में सही कार्य के लिए सही लोगों को खोजना है। प्रबंधन का एक अत्यंत महत्वपूर्ण पहलू यह सुनिश्चित करना है कि सही योग्यता वाले सही लोग संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सही समय और सही स्थानों पर उपलब्ध हों। इसे मानव संसाधन कार्य भी कहा जाता है और इसमें कर्मचारियों की भर्ती, चयन, नियुक्ति और प्रशिक्षण जैसी गतिविधियाँ शामिल हैं। सॉफ्टवेयर विकसित करने वाली इन्फोसिस टेक्नोलॉजीज को सिस्टम विश्लेषकों और प्रोग्रामरों की आवश्यकता होती है।

निर्देशन में कर्मचारियों को सौंपे गए कार्यों को करने के लिए उनका नेतृत्व करना, उन पर प्रभाव डालना और उन्हें प्रेरित करना शामिल है। इसके लिए ऐसा वातावरण बनाना आवश्यक होता है जो कर्मचारियों को अपना सर्वश्रेष्ठ देने के लिए प्रोत्साहित करे। प्रेरणा और नेतृत्व निर्देशन के दो प्रमुख घटक हैं। निर्देशन में प्रभावी संचार करना और कार्य पर कर्मचारियों की देखरेख करना भी शामिल है। श्रमिकों को प्रेरित करने का अर्थ है केवल ऐसा वातावरण बनाना जिससे वे काम करना चाहें। नेतृत्व का अर्थ है दूसरों को ऐसा करने के लिए प्रभावित करना जो नेता चाहता है। एक अच्छा प्रबंधक प्रशंसा और आलोचना के माध्यम से ऐसा निर्देशन करता है जिससे कर्मचारी में सर्वश्रेष्ठ गुण उभरकर सामने आते हैं।

नियंत्रण संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति की दिशा में संगठनात्मक प्रदर्शन की निगरानी करने वाली प्रबंधन कार्य है। नियंत्रण का कार्य प्रदर्शन के मानक स्थापित करना, वर्तमान प्रदर्शन को मापना, इसकी तुलना स्थापित मानकों से करना और जहाँ कोई विचलन पाया जाए वहाँ सुधारात्मक कार्रवाई करना शामिल है। यहाँ प्रबंधन को यह निर्धारित करना होता है कि कौन-सी गतिविधियाँ और उत्पाद सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं, उन्हें कैसे और कहाँ मापा जा सकता है और सुधारात्मक कार्रवाई करने का अधिकार किसे होना चाहिए।

प्रबंधक के विभिन्न कार्यों को सामान्यतः उपरोक्त क्रम में चर्चित किया जाता है, जिससे यह सुझाव मिलता है कि प्रबंधक पहले योजना बनाता है, फिर संगठित करता है, कर्मचारियों को स्थान देता है, फिर निर्देशन करता है और अंत में नियंत्रण करता है। वास्तव में, प्रबंधक शायद ही इन कार्यों को अलग-अलग कर पाते हैं। प्रबंधक की गतिविधियाँ परस्पर संबद्ध होती हैं और यह अक्सर कठिन होता है कि यह निर्धारित किया जा सके कि कहाँ एक समाप्त हुई और दूसरी शुरू हुई।

समन्वय - प्रबंधन का सार

अब तक आप समझ चुके हैं कि प्रबंधक को एक ऐसे संगठन के प्रबंधन की प्रक्रिया में पाँच परस्पर संबद्ध कार्य करने होते हैं जो विभिन्न परस्पर जुड़ी और परस्पर आश्रित उपप्रणालियों से बना एक तंत्र है। प्रबंधक को इन विविध समूहों को एक सामान्य लक्ष्य की प्राप्ति की ओर जोड़ना होता है। वह प्रक्रिया जिसके द्वारा प्रबंधक विभिन्न विभागों की गतिविधियों को समकालीन बनाता है, समन्वय कहलाती है।

समन्वय वह शक्ति है जो प्रबंधन के अन्य सभी कार्यों को बाँधती है। यह वह सामान्य धागा है जो खरीद, उत्पादन, बिक्री और वित्त जैसी सभी गतिविधियों से होकर गुजरता है ताकि संगठन के कार्य में निरंतरता सुनिश्चित हो। समन्वय को कभी-कभी प्रबंधन का एक पृथक कार्य माना जाता है। यह तथापि प्रबंधन का सार है, समूह लक्ष्यों की प्राप्ति की ओर व्यक्तिगत प्रयासों में सामंजस्य लाने के लिए। प्रत्येक प्रबंधकीय कार्य व्यक्तिगत रूप से समन्वय में योगदान देने वाला एक अभ्यास है। समन्वय संगठन के सभी कार्यों में निहित और अंतर्निहित है।

किसी संगठन की गतिविधियों का समन्वय करने की प्रक्रिया योजना बनाने के चरण से ही प्रारंभ हो जाती है। शीर्ष प्रबंधन सम्पूर्ण संगठन के लिए योजना बनाता है। इन योजनाओं के अनुसार संगठन की संरचना विकसित की जाती है और उसमें कर्मचारियों की नियुक्ति की जाती है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ये योजनाएँ यथावत क्रियान्वित हों, निर्देशन आवश्यक होता है। वास्तविक और प्राप्त गतिविधियों के बीच किसी भी प्रकार की असमानता को नियंत्रण के चरण पर देखा जाता है। समन्वय की प्रक्रिया के माध्यम से ही एक प्रबंधक व्यक्तिगत और समूह के प्रयासों की क्रमबद्ध व्यवस्था सुनिश्चित करता है ताकि सामान्य उद्देश्यों की प्राप्ति में कार्यवाही की एकता सुनिश्चित हो सके। इसलिए समन्वय में संगठन की विभिन्न इकाइयों की विभिन्न क्रियाओं या प्रयासों का समकालिकरण सम्मिलित होता है। यह प्रयासों की आवश्यक मात्रा, गुणवत्ता, समय और अनुक्रम प्रदान करता है जिससे यह सुनिश्चित होता है कि नियोजित उद्देश्यों की प्राप्ति न्यूनतम संघर्ष के साथ हो।

समन्वय की विशेषताएँ

ऊपर दी गई परिभाषाएँ समन्वय की निम्नलिखित विशेषताओं को उजागर करती हैं:

(i) समन्वय समूह प्रयासों का समेकन करता है:

समन्वय असंबद्ध या विविध रुचियों को एक उद्देश्यपूर्ण कार्य गतिविधि में एकीकृत करता है। यह समूह प्रयास को एक सामान्य केंद्रबिंदु प्रदान करता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रदर्शन वैसा ही है जैसा योजनाबद्ध और निर्धारित था।

(ii) समन्वय कार्यवाही की एकता सुनिश्चित करता है:

समन्वय का उद्देश्य किसी सामान्य उद्देश्य की प्राप्ति में कार्यवाही की एकता सुनिश्चित करना होता है। यह विभागों के बीच बंधनकारी शक्ति के रूप में कार्य करता है और यह सुनिश्चित करता है कि सभी कार्यवाही प्राप्ति के उद्देश्य से केंद्रित हो।

समन्वय के अभाव में जो परिणाम होता है वह है अराजकता

संगठन के लक्ष्य। नामची डिज़ाइनर कैंडल्स में, उत्पादन और बिक्री विभाग को अपने कार्य का समन्वय करना होता है, ताकि उत्पादन बाजार में मांग के अनुसार हो।

(iii) समन्वय एक सतत प्रक्रिया है:

समन्वय एक बार की कार्य नहीं है बल्कि एक सतत प्रक्रिया है। यह योजना बनाने के चरण से शुरू होती है और नियंत्रण तक जारी रहती है। स्मिता जून महीने में ही अपनी दीवाली संग्रह की योजना बना लेती है। उसे यह सुनिश्चित करना होता है कि पर्याप्त कार्यबल है और लगातार यह मॉनिटर करना होता है कि उत्पादन योजना के अनुसार हो रहा है या नहीं। उसके विपणन विभाग को भी समय पर ब्रीफ किया जाना चाहिए ताकि वे अपने प्रचार और विज्ञापन अभियान तैयार कर सकें।

(iv) समन्वय एक सर्वव्यापी कार्य है:

समन्वय प्रबंधन के सभी स्तरों पर आवश्यक होता है क्योंकि विभिन्न विभागों की गतिविधियाँ परस्पर आश्रित होती हैं। यह विभिन्न विभागों और विभिन्न स्तरों के प्रयासों को एकीकृत करता है। क्रय, उत्पादन और बिक्री विभागों के प्रयासों को स्मिता द्वारा संगठनात्मक उद्देश्यों को सामंजस्यपूर्ण ढंग से प्राप्त करने के लिए समन्वित किया जाना है। क्रय विभाग कपड़े की खरीद के लिए उत्तरदायी होता है। यह तब उत्पादन विभाग की गतिविधियों का आधार बनता है और अंततः बिक्री हो सकती है। यदि खरीदा गया कपड़ा निम्न गुणवत्ता का है या उत्पादन विभाग की विनिर्देशों के अनुसार नहीं है, तो आगे की बिक्री भी घट जाएगी। समन्वय की अनुपस्थिति में गतिविधियों के स्थान पर अतिव्यापन और अव्यवस्था होती है, सामंजस्य और एकीकरण के बजाय।

(v) समन्वय सभी प्रबंधकों की जिम्मेदारी है:

समन्वय संगठन में प्रत्येक प्रबंधक का कार्य है। उच्च स्तरीय प्रबंधकों को यह सुनिश्चित करने के लिए अपने अधीनस्थों के साथ समन्वय करना होता है कि संगठन की समग्र नीतियों का उचित रूप से पालन किया जाए। मध्य स्तरीय प्रबंधन उच्च स्तर और प्रथम पंक्ति के प्रबंधकों दोनों के साथ समन्वय करता है। परिचालन स्तरीय प्रबंधन अपने श्रमिकों की गतिविधियों का समन्वय करता है ताकि कार्य योजनाओं के अनुसार आगे बढ़े।

(vi) समन्वय एक सुविचारित कार्य है:

एक प्रबंधक को विभिन्न लोगों के प्रयासों को सचेत और सुविचारित तरीके से समन्वित करना होता है। यहां तक कि जहां एक विभाग के सदस्य स्वेच्छा से सहयोग करते हैं और काम करते हैं, वहां भी समन्वय उस स्वेच्छा भावना को दिशा प्रदान करता है। समन्वय के अभाव में सहयोग व्यर्थ प्रयास में बदल सकता है और सहयोग के बिना समन्वय कर्मचारियों में असंतोष पैदा कर सकता है।

इसलिए, समन्वय प्रबंधन की कोई अलग कार्य नहीं है, बल्कि इसका मूल सार है। किसी संगठन के लिए अपने उद्देश्यों को प्रभावी और दक्षता से प्राप्त करने के लिए समन्वय आवश्यक है। माला में धागे की तरह, समन्वय सभी प्रबंधन कार्यों का एक हिस्सा है।

समन्वय का महत्व

समन्वय महत्वपूर्ण है क्योंकि यह व्यक्तियों, विभागों और विशेषज्ञों के प्रयासों को एकीकृत करता है। समन्वय का प्राथमिक कारण यह है कि संगठन में विभाग और व्यक्ति परस्पर आश्रित होते हैं,

समन्वय की परिभाषाएँ

समन्वय टीम को संतुलित बनाए रखना और एक साथ बनाए रखना है, यह सुनिश्चित करके कि विभिन्न सदस्यों के बीच कार्यों की उपयुक्त आवंटना हो और यह देखा जाए कि कार्य सदस्यों के बीच सामंजस्य के साथ किए जाएँ।

ई.एफ.एल. ब्रेच

समन्वय वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक कार्यकारी अपने अधीनस्थों के बीच समूह प्रयासों की एक सुव्यवस्थित प्रतिरूप विकसित करता है और सामान्य उद्देश्य की प्राप्ति में कार्य की एकता सुनिश्चित करता है।

मैकफारलैंड

समन्वय अधीनस्थों के प्रयासों का एक सुव्यवस्थित समकालिकरण है ताकि निष्पादन की उचित मात्रा, समयबद्धता और गुणवत्ता सुनिश्चित हो सके, जिससे उनके संयुक्त प्रयास उद्यम के सामान्य उद्देश्य, अर्थात् सामान्य उद्देश्य की ओर ले जाएँ।

थियो हैमन

अर्थात् वे सूचना और संसाधनों के लिए एक-दूसरे पर निर्भर करते हैं ताकि अपने-अपने कार्यों को कर सकें। इस प्रकार, प्रबंधकों को दृष्टिकोण, समयबद्धता, प्रयास या रुचि में अंतरों को सुलझाने की आवश्यकता होती है। साथ ही, व्यक्तिगत लक्ष्यों और संगठनात्मक लक्ष्यों को सामंजस्यित करने की भी आवश्यकता होती है।

(i) आकार में वृद्धि:

जैसे-जैसे संगठनों का आकार बढ़ता है, संगठन द्वारा नियोजित लोगों की संख्या भी बढ़ती है। कभी-कभी, उनके प्रयासों और गतिविधियों को एकीकृत करना कठिन हो सकता है। सभी व्यक्ति भिन्न होते हैं।

उनके कार्य की आदतें, पृष्ठभूमि, परिस्थितियों से निपटने के तरीके और दूसरों के साथ संबंध। यह सुनिश्चित करना आवश्यक हो जाता है कि सभी व्यक्ति संगठन के सामान्य लक्ष्यों की ओर कार्य करें। लेकिन कर्मचारियों के अपने व्यक्तिगत लक्ष्य भी हो सकते हैं। इसलिए, संगठनात्मक दक्षता के लिए, समन्वय के माध्यम से व्यक्तिगत लक्ष्यों और संगठनात्मक लक्ष्यों को सामंजस्य में लाना महत्वपूर्ण है।

(ii) कार्यात्मक विभेदन:

एक संगठन के कार्यों को विभागों, प्रभागों में विभाजित किया जाता है

‘डब्बावाले’ - समन्वय के माध्यम से उत्कृष्टता

मुंबई के डब्बावाले एक सिक्स सिग्मा व्यावसायिक उद्यम की कहानी हैं। इस व्यवसाय की सफलता उस जटिल फिर भी अच्छी तरह समन्वित अभ्यास में निहित है जो मुंबई की सड़कों पर दिन-ब-दिन किया जाता है। उनके व्यवसाय के संचालन में दक्षता के पीछे क्या रहस्य है?

डब्बावालों की कहानी मुंबई के रसोईघरों से शुरू होती है। जब वे अपने घर से बाहर कदम रखते हैं, तब कोई व्यक्ति कर्मचारी के लिए ताजा, घर का बना दोपहर का भोजन तैयार करने में समय लगाने वाली प्रक्रिया शुरू करता है। आगे जो होता है वह डब्बावाला प्रणाली के समन्वय को दर्शाता है। पहला डब्बावाला घर से टिफिन उठाता है और निकटतम रेलवे स्टेशन ले जाता है। दूसरा डब्बावाला रेलवे स्टेशन पर डब्बों को गंतव्य के अनुसार छाँटता है और उन्हें लगेज डिब्बे में रखता है। तीसरा डब्बावाला डब्बों के साथ गंतव्यों के निकटतम रेलवे स्टेशनों तक यात्रा करता है। चौथा डब्बावाला रेलवे स्टेशन से डब्बे उठाता है और उन्हें कार्यालयों में पहुँचाता है।

दोपहर से पहले, हजारों डब्बावाले मुंबई की सड़कों पर साइकिल चलाते हुए अपने ग्राहकों के लिए गरम घर का बना भोजन सुनिश्चित करते हैं। पूरी टिफिन वितरण प्रणाली में नगण्य प्रौद्योगिकी की आवश्यकता होती है। डब्बावाले कम पूँजी पर निर्भर करते हैं और अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए साइकिल, लकड़ी के डिब्बे और स्थानीय ट्रेनों का उपयोग करते हैं। कई समूह स्वतंत्र रूप से कार्य करते हैं और अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक-दूसरे के साथ नेटवर्क करते हैं।

प्रत्येक क्षेत्र को कई छोटे वितरण क्षेत्रों में बाँटा जाता है और प्रत्येक क्षेत्र को एक विशेष व्यक्ति द्वारा संभाला जाता है। यह व्यक्ति उस क्षेत्र के पते को बहुत अच्छी तरह समझता है। साथ ही, यह परिपूर्णता अभ्यास के साथ आती है। कई नए कर्मचारी महीनों तक अपने वरिष्ठों के मार्गदर्शन में कार्य करते हैं।

समयबद्धता और समय प्रबंधन डब्बावालों की प्राथमिकता सूची में सबसे ऊपर हैं। परिस्थिति चाहे जो भी हो, डब्बावाले कभी भी कुछ मिनटों की भी देरी नहीं करते।

और विभाग होते हैं। किसी संगठन में वित्त, उत्पादन, विपणन या मानव संसाधन के अलग-अलग विभाग हो सकते हैं। इन सभी विभागों के अपने-अपने उद्देश्य, नीतियाँ और कार्य करने की अपनी शैली हो सकती है। उदाहरण के लिए, विपणन विभाग का उद्देश्य छूट देकर 10 प्रतिशत बिक्री बढ़ाना हो सकता है। लेकिन वित्त विभाग ऐसी छूटों को मंजूरी नहीं दे सकता क्योंकि इससे राजस्व की हानि होती है। संगठनों में इस प्रकार के संघर्ष इसलिए उत्पन्न होते हैं क्योंकि प्रत्येक इकाई/विभाग दूसरों से अलग-थलग गतिविधियाँ कर रही होती है और विभागों के बीच की दीवारें और अधिक कठोर होती जा रही हैं।
हालांकि, सभी विभाग और व्यक्ति परस्पर आश्रित होते हैं और वे अपनी गतिविधियाँ करने के लिए एक-दूसरे पर सूचना के लिए निर्भर करते हैं। प्रत्येक विभाग की गतिविधि को सामान्य संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति पर केंद्रित होना चाहिए। विभिन्न विभागों की गतिविधियों को जोड़ने की प्रक्रिया समन्वय द्वारा पूरी की जाती है।

(iii) विशेषज्ञता:

आधुनिक संगठन उच्च स्तर की विशेषज्ञता की विशेषता रखते हैं। विशेषज्ञता आधुनिक प्रौद्योगिकी की जटिलताओं और किए जाने वाले कार्यों की विविधता से उत्पन्न होती है। इसलिए संगठन,

इक्कीसवीं सदी में प्रबंधन

जैसे-जैसे आप यह अध्याय पढ़ रहे हैं, संगठन और उसका प्रबंधन बदल रहे हैं। जैसे-जैसे संस्कृतियों और राष्ट्रों के बीच की सीमाएँ धुंधली होती जा रही हैं और नई संचार तकनीक दुनिया को एक ‘वैश्विक गाँव’ के रूप में सोचना संभव बना रही है, अंतर्राष्ट्रीय और अंतर-सांस्कृतिक संबंधों का दायरा तेजी से विस्तारित हो रहा है। आधुनिक संगठन एक वैश्विक संगठन है जिसे वैश्विक दृष्टिकोण से प्रबंधित करना होता है। इसका क्या अर्थ है?

आज का वैश्विक प्रबंधक वह है जिसके पास ‘कठोर’ प्रकार की कौशलों के साथ-साथ ‘मृदु’ प्रकार की कौशलें भी हों। प्रबंधक जो विश्लेषण, रणनीति, इंजीनियरिंग और प्रौद्योगिकी को समझते हैं, अभी भी आवश्यक हैं, लेकिन वैश्विक सफलता के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण वे लोग हैं जो समझते हैं कि टीमें कैसे काम करती हैं, संगठन कैसे काम करते हैं, लोगों को कैसे प्रेरित किया जाता है।

एक प्रबंधक जो वास्तव में विभिन्न संस्कृतियों को समझता है, वह पश्चिमी यूरोपीय, गैर-अंग्रेज़ी बोलने वाले देश में काम करने में सक्षम होना चाहिए, फिर मलेशिया या केन्या जैसे विकासशील देश में जा सके, और फिर न्यूयॉर्क, यूएसए में स्थित एक कार्यालय में स्थानांतरित हो जाए और तीनों स्थानों पर लगभग तुरंत उत्पादक हो जाए।

इस प्रकार यह समझा जा सकता है कि वैश्विक प्रबंधक की भूमिका उसी तरह विकसित हुई है जैसे वैश्विक उद्योग और अर्थव्यवस्था विकसित हुए हैं। यह एक परिभाषित व्यावसायिक संदर्भ में एकल-आयामी भूमिका होने से, एक बहुआयामी भूमिका में बदल गई है जो तकनीकी कौशलों, मृदु प्रबंधन और लोगों की कौशलों के विविध संयोजन और विभिन्न सांस्कृतिक अनुभवों को आत्मसात करने और सीखने की क्षमता की माँग करती है।

विशेषज्ञों की एक संख्या को नियुक्त करने की आवश्यकता होती है। विशेषज्ञ सामान्यतः सोचते हैं कि वे केवल अपने पेशेवर मानदंडों के अनुसार मूल्यांकन, निर्णय और निर्णय लेने के लिए ही योग्य हैं। वे अपने विशेषज्ञता क्षेत्र से संबंधित मामलों में दूसरों की सलाह या सुझाव नहीं लेते हैं। इससे अक्सर संगठन में विभिन्न विशेषज्ञों के साथ-साथ अन्य लोगों के बीच संघर्ष उत्पन्न होता है। इसलिए, विशेषज्ञों के दृष्टिकोण, रुचि या राय में अंतर को सुलझाने के लिए किसी स्वतंत्र व्यक्ति द्वारा कुछ समन्वय आवश्यक होता है।

इक्कीसवीं सदी में प्रबंधन

जैसे ही आप यह अध्याय पढ़ रहे हैं, संगठन और उसका प्रबंधन बदल रहे हैं। जैसे-जैसे संस्कृतियों और राष्ट्रों के बीच की सीमाएँ धुंधली होती जा रही हैं और नई संचार तकनीक दुनिया को एक ‘ग्लोबल गाँव’ के रूप में सोचने की संभावना बना रही है, अंतर्राष्ट्रीय और अंतर-सांस्कृतिक संबंधों का दायरा तेजी से बढ़ रहा है। आधुनिक संगठन एक वैश्विक संगठन है जिसे वैश्विक दृष्टिकोण से प्रबंधित करना होता है। इसका क्या अर्थ है?

प्रमुख शब्द

प्रबंधन

प्रक्रिया

दक्षता

प्रभावशीलता

कला

विज्ञान

पेशा

योजना

संगठन

कर्मचारी नियुक्ति

निर्देशन

नियंत्रण

समन्वय

सारांश

संकल्पना

प्रबंधन संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उद्यम संसाधनों की योजना बनाना, आयोजित करना, कर्मचारी नियुक्त करना, निर्देशन करना और नियंत्रण करना तथा उन्हें दक्षता और प्रभावकारिता के साथ करने की प्रक्रिया है। प्रबंधन में प्रभावकारिता सही कार्य करने, गतिविधियों को पूरा करने और लक्ष्यों को प्राप्त करने से संबंधित है। दक्षता का अर्थ है कार्य को सही ढंग से और न्यूनतम लागत के साथ करना।

विशेषताएँ

प्रबंधन की प्रमुख विशेषताएँ हैं: (i) लक्ष्य उन्मुख प्रक्रिया (ii) सर्वव्यापी (iii) बहुआयामी (iv) निरंतर प्रक्रिया (v) समूह गतिविधि (vi) गतिशील कार्य (vii) स्पर्श्य बल।

उद्देश्य

प्रबंधन तीन मूलभूत उद्देश्यों को पूरा करता है: संगठनात्मक, सामाजिक और व्यक्तिगत।

महत्व

प्रबंधन महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समूह लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करता है, दक्षता बढ़ाता है, एक गतिशील संगठन बनाता है, व्यक्तिगत उद्देश्यों को प्राप्त करने में सहायता करता है और समाज के विकास में योगदान देता है।

प्रकृति

प्रबंधन ज्ञान के एक संगठित निकाय (विज्ञान) और उसके कुशल अनुप्रयोग (कला) का संयोजन है। यद्यपि यह पेशे के सभी आवश्यक तत्वों को पूरा नहीं करता, फिर भी यह काफी हद तक व्यावसायिक स्वरूप का है।

स्तर

प्रबंधन को तीन-स्तरीय गतिविधि माना जाता है। शीर्ष प्रबंधन उद्देश्यों और नीतियों के निर्धारण पर केंद्रित होता है, मध्य प्रबंधन इन उद्देश्यों को अन्य प्रबंधकों के प्रयासों के माध्यम से प्राप्त करने का प्रयास करता है और पर्यवेक्षी या संचालनात्मक प्रबंधन प्रत्यक्ष रूप से कार्यबल के प्रयासों की देखरेख करता है।

कार्य

सभी प्रबंधक निम्नलिखित परस्पर संबद्ध कार्य करते हैं: योजना, संगठन, कर्मचारी नियुक्ति, निर्देशन और नियंत्रण।

समन्वय

समन्वय प्रबंधन का सार है। यह किसी संगठन की परस्पर आश्रित गतिविधियों और विभागों के बीच कार्य की एकता प्राप्त करने की प्रक्रिया है।

अभ्यास

बहुत लघु उत्तर प्रकार:

1. प्रबंधन से क्या अभिप्राय है?

2. प्रबंधन के किन्हीं दो महत्वपूर्ण लक्षणों के नाम लिखिए।

3. प्रबंधन के अन्य सभी कार्यों को बांधने वाले बल की पहचान और कथन कीजिए।

4. किसी संगठन की वृद्धि के किन्हीं दो संकेतक सूचीबद्ध कीजिए।

5. भारतीय रेलवे ने एक नई ब्रॉड गेज सौर ऊर्जा ट्रेन लॉन्च की है जो ट्रेनों को अधिक हरित और पर्यावरण के अनुकूल बनाने की दिशा में एक पथ-प्रदर्शक छलांग साबित होने वाली है। सौर ऊर्जा डेमू (डीजल इलेक्ट्रिक मल्टीपल यूनिट) में 6 ट्रेलर कोच हैं और इसके द्वारा प्रति वर्ष लगभग 21,000 लीटर डीजल की बचत होने और ₹12,00,000 की लागत बचत की उम्मीद है। उपरोक्त प्रकरण में भारतीय रेलवे द्वारा प्राप्त किए गए प्रबंधन के उद्देश्यों के नाम लिखिए।

लघु उत्तर प्रकार:

1. रितु एक बड़े कॉरपोरेट हाउस के उत्तर विभाग की प्रबंधक है। वह संगठन में किस स्तर पर कार्य करती है? उसके मूलभूत कार्य क्या हैं?

2. पेशे के रूप में प्रबंधन की मूलभूत विशेषताएं बताइए।

3. प्रबंधन को बहुआयामी अवधारणा क्यों माना जाता है?

4. कंपनी $\mathrm{X}$ इन दिनों बहुत सारी समस्याओं का सामना कर रही है। यह वॉशिंग मशीन, माइक्रोवेव ओवन, रेफ्रिजरेटर और एयर कंडीशनर जैसे व्हाइट गुड्स का निर्माण करती है। कंपनी के मार्जिन दबाव में हैं और मुनाफा तथा बाजार हिस्सेदारी घट रही है। उत्पादन विभाग बिक्री लक्ष्यों को पूरा न करने के लिए मार्केटिंग को दोष देता है और मार्केटिंग उत्पादन विभाग को गुणवत्ता वाले उत्पाद न बनाने के लिए दोष देता है जो ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं। वित्त विभाग निवेश पर घटते रिटर्न और खराब मार्केटिंग के लिए उत्पादन और मार्केटिंग दोनों को दोष देता है। बताइए कि कंपनी में किस गुणवत्ता की कमी है? आपके अनुसार कंपनी में किस प्रबंधन गुणवत्ता की कमी है? संक्षेप में समझाइए। कंपनी प्रबंधन को कंपनी को पटरी पर लाने के लिए कौन-से कदम उठाने चाहिए?

5. समन्वय प्रबंधन की आत्मा है। क्या आप सहमत हैं? कारण दीजिए।

6. अशिता और लक्षिता डैज़लिंग एंटरप्राइजेज में कार्यरत कर्मचारी हैं जो कॉस्ट्यूम ज्वैलरी का कारोबार करती है। फर्म को 1,000 ब्रेसलेट का एक तत्काल ऑर्डर मिला जिसे 4 दिनों के भीतर डिलीवर करना था। उन्हें प्रत्येक 500 ब्रेसलेट बनाने की जिम्मेदारी दी गई, प्रत्येक ब्रेसलेट की लागत ₹100 थी। अशिता निर्धारित समय के भीतर आवश्यक संख्या में ब्रेसलेट ₹55,000 की लागत पर बना पाई, जबकि लक्षिता केवल 450 यूनिट ही बना पाई जिसकी लागत ₹90 प्रति यूनिट थी। बताइए कि क्या अशिता और लक्षिता कुशल और प्रभावी हैं? अपने उत्तर को औचित्य देने के कारण दीजिए।

दीर्घ उत्तर प्रकार:

1. प्रबंधन को एक कला और विज्ञान दोनों माना जाता है। समझाइए।

2. क्या आप सोचते हैं कि प्रबंधन में एक पूर्ण विकसित पेशे के लक्षण हैं?

3. “एक सफल उद्यम को प्रभावी और दक्षता के साथ अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना होता है।” समझाइए।

4. प्रबंधन एक श्रृंखला है निरंतर परस्पर संबंधित कार्यों की। टिप्पणी कीजिए।

5. एक कंपनी बाजार में अपने मौजूदा उत्पाद को संशोधित करना चाहती है क्योंकि इसकी बिक्री घट रही है। आप कोई भी ऐसा उत्पाद कल्पना कर सकते हैं जिससे आप परिचित हैं। इस निर्णय को लागू करने के लिए प्रबंधन के प्रत्येक स्तर को कौन-से निर्णय/चरण लेने चाहिए?

6. एक फर्म पहले से योजना बनाती है और इसकी संगठन संरचना सुदृढ़ है, जिसमें कुशल पर्यवेक्षण कर्मचारी और नियंत्रण प्रणाली है, परंतु कई अवसरों पर यह पाती है कि योजनाओं का पालन नहीं हो रहा है। इससे भ्रम और कार्य की दोहराव होता है। उपचार की सलाह दीजिए।