परिचय

हम सभी अपनी ज़रूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए तरह-तरह की वस्तुओं और सेवाओं की खरीदारी करते हैं। इसलिए हर इंसान स्वाभाविक रूप से उपभोक्ता होता है। क्या आपने, आपके माता-पिता या मित्र कभी ऐसी समस्या का सामना किया है जहाँ वस्तु की कीमत चुकाने के बाद भी उसकी गुणवत्ता आपकी उम्मीद के मुताबिक नहीं पाई गई या मिली हुई मात्रा वादा किए गए से कम थी? क्या आपने किसी ऐसी सेवा के लिए भुगतान किया जो विज्ञापन में आकर्षक लग रही थी लेकिन हक़ीक़त में उसकी छवि से बहुत पीछे थी? ऐसी परिस्थितियों में आपकी क्या प्रतिक्रिया थी? क्या आपने खुद को ठगा हुआ और हताश महसूस किया? आपने क्या किया? क्या आपने कोई कार्रवाई की, निर्माता/सेवा प्रदाता का ध्यान अपनी समस्या की ओर दिलाया? क्या उन्होंने आपकी बात सुनी और कोई सुधारात्मक कदम उठाया? क्या आप संतुष्ट हुए? यदि नहीं, तो क्या आपने सोचा कि यदि आपको कोई सहारा मिलता तो स्थिति बेहतर हो सकती थी? आइ� इन सवालों के जवाब खोजने की कोशिश करें।

आपने कक्षा ग्यारह में पारिवारिक वित्त प्रबंधन के बारे में पढ़ा है जिसमें धन आय, उसका प्रबंधन, बचत और निवेश, ऋण शामिल हैं और यह भी समझा है कि अपनी कमाई का हर पैसा खर्च करते समय अधिकतम संतुष्टि प्राप्त करना कितना ज़रूरी है। उपभोक्ता शिक्षा आपको एक कुशल और सतर्क उपभोक्ता बनना सिखाती है।

उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण का महत्व

चारों ओर देखिए और आप पाएंगे कि शहरी तथा ग्रामीण दोनों बाजारों में निर्मित और बेचे जा रहे उत्पादों की संख्या लगातार बढ़ रही है। हम सभी जानते हैं कि निर्माता अच्छी गुणवत्ता के उत्पाद आपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी हैं और यदि कोई समस्या हो तो उपभोक्ताओं को निवारण का अधिकार है। निर्माता अब उपभोक्ताओं/ग्राहकों को लेकर लापरवाह नहीं रह सकते। उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या और वस्तुओं तथा सेवाओं की खपत की मात्रा के साथ निर्माताओं/आपूर्तिकर्ताओं/सेवा-प्रदाताओं ने यह समझना शुरू कर दिया है कि ‘उपभोक्ता’ का सम्मान करना और उसे संतुष्ट करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि कंपनी की प्रतिष्ठा और लाभ उपभोक्ता की राय से तय होते हैं। भारत एक अविकसित से विकासशील अर्थव्यवस्था में रूपांतरित हो रहा है। इसका बड़ा श्रेय औद्योगीकरण और वैश्वीकरण को है। इन आर्थिक परिवर्तनों ने जीवन-स्तर में सुधार के साथ-साथ क्रय-शक्ति भी बढ़ाई है। हम एक ‘वैश्विक गाँव’ में रह रहे हैं और वैश्विक बाजारों की चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। ‘वैश्विक अर्थव्यवस्था’ की ओर बढ़ते कदम उपभोक्ताओं को वैश्विक दृष्टिकोण अपनाने को बाध्य करते हैं, जो पीछे बैठकर देखते नहीं रह सकते। उन्हें अपनी कल्याण-सुनिश्चित करने के लिए एक प्रगतिशील शक्ति के रूप में उभरना होगा। उन्हें आर्थिक व्यवस्था और व्यक्तियों की परस्पर, व्यवसायों तथा सरकार के साथ पारस्परिक संबंधों को समझना होगा। आज के उपभोक्ता के लिए सावधान, सतर्क और सुसूचित होना आवश्यक है। इस प्रकार उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण महत्वपूर्ण हो गए हैं।

इसके अतिरिक्त, भारत सरकार उदार हो गई है और विदेशी कंपनियों के लिए दरवाजे खोल दिए हैं। इस प्रकार हम विभिन्न प्रकार के उत्पाद देख सकते हैं, जो बहुराष्ट्रीय कंपनियों द्वारा भारत में स्थापित उनके विनिर्माण/असेंबली इकाइयों द्वारा बनाए गए हैं या आयातित वस्तुएं हैं, कई स्टोरों की शेल्फों पर। इसके फायदे हैं लेकिन साथ ही नुकसान भी हैं। सकारात्मक पहलू पर भारतीय उपभोक्ता के पास चुनने के लिए बहुत कुछ है और वह प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण के साथ बेहतर उत्पादों की तलाश कर सकता है। उत्पादों की एक बड़ी श्रृंखला होने का नुकसान यह है कि सही उत्पाद चुनना अब अधिक कठिन हो गया है क्योंकि एक को नई तकनीक, नए उत्पादों और नई विशेषताओं को समझना होता है। एक को कीमत और गुणवत्ता की तुलना करनी होती है, ताकि सूचित निर्णय लेने में सक्षम हो सकें, विशेष रूप से इसलिए क्योंकि उपभोक्ताओं को समस्याओं का सामना करना पड़ता है जैसे कि कुप्रथाएं, बेईमान विक्रेताओं द्वारा शोषण, भ्रामक विज्ञापन, जिससे हम में से प्रत्येक के लिए समझदार उपभोक्ता बनना महत्वपूर्ण हो जाता है।

मूलभूत अवधारणाएं

आइए पहले संक्षेप से ‘उपभोक्ता’ शब्द की जांच करें। हम उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं के अंतिम खरीदार के रूप में परिभाषित कर सकते हैं, जो अपनी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और इच्छाओं की संतुष्टि के लिए प्रकृति के उत्पादों से लेकर बाजार के उत्पादों और/या सेवाओं तक खरीदारी करते हैं। उपभोक्ता एक सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के प्राथमिक घटक होते हैं क्योंकि हर मानव जो किसी न किसी सीमा तक उपभोक्ता है, एक अच्छा जीवन-स्तर चाहता है। इसलिए जैसे-जैसे क्रय-शक्ति बढ़ती है, लोग ऐसे उत्पाद खरीदने लगते हैं जो आराम, संतुष्टि और प्रतिष्ठा का प्रतीक देते हैं, जिससे ‘उपभोक्ता आवाजाही’ की संख्या बढ़ती है। जितना अधिक लोग खरीदारी करते हैं, उतना अधिक धन बाजार/प्रणाली में आता है और इस प्रकार देश की अर्थव्यवस्था के विकास और वृद्धि में योगदान होता है।

आइए हम कुछ अन्य प्रासंगिक शब्दों से परिचित हो जाएं:

उपभोक्ता उत्पाद: इस पद से तात्पर्य किसी ऐसे वस्तु से है जो व्यक्तिगत या पारिवारिक उपयोग के लिए घर में या किसी संस्थान जैसे स्कूल, अस्पताल, कॉलेज, कार्यालय आदि में, या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपभोक्ता को बिक्री के लिए उत्पादित या वितरित की जाती है।

उपभोक्ता व्यवहार: यह एक प्रक्रिया है जिसके माध्यम से खरीदार खरीदारी के बारे में निर्णय लेता है।

उपभोक्ता मंच: एक स्थान/संगठन जहां उपभोक्ता उपभोक्ता उत्पादों/सेवाओं और उनके लाभ-हानि पर चर्चा कर सकते हैं। कुछ मंच वकालत समूहों के रूप में कार्य करते हैं जो उपभोक्ताओं की रक्षा करने और उन्हें उपभोक्ता उत्पादों के संदर्भ में सामने आने वाली समस्याओं के समाधान में सहायता करने का प्रयास करते हैं।

उपभोक्ता आवाजाही: इसका अर्थ है ग्राहकों/उपभोक्ताओं की वह संख्या जो किसी दी गई जगह जैसे कि दुकान या मॉल में आते हैं। इस प्रकार, किसी देश में उपभोग बढ़ने के साथ उपभोक्ता आवाजाही भी अधिक होती है। आकृति 20.1 संक्षेप में बताती है कि कोई ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा को खरीदते समय क्या अपेक्षा करता है।

आकृति 20.1: वस्तुओं की खरीद के समय उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ

हालाँकि, अनेक बार उपभोक्ताओं को समस्याओं का सामना करना पड़ता है क्योंकि निर्माता/सेवा प्रदाता सभी अपेक्षाओं को पूरा करने में असमर्थ हो सकते हैं, उनमें से कुछ धोखा दे सकते हैं और अनेक उपभोक्ता घटिया उत्पादों, अधिक कीमतों, मिलावट, गलत तौल-तराजू और/या विभिन्न संरक्षण उपायों से अनभिज्ञ होने के कारण निर्माताओं/विक्रेताओं को जिम्मेदार नहीं ठहराते। इन समस्याओं के बारे में जानना महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कोई धोखा नहीं खाया जा रहा है। यह सार्वभौमिक रूप से माना जाता है कि उपभोक्ता जागरूकता और संरक्षण का स्तर किसी देश के विकास और प्रगति का सूचक होता है। आइए अब हम उपभोक्ताओं द्वारा सामना की जाने वाली कुछ प्रमुख समस्याओं पर नजर डालें।

1. घटिया/खराब गुणवत्ता वाले सामान: विभिन्न निर्माता एक ही उत्पाद बना सकते हैं जैसे बड़ी बहुराष्ट्रीय कंपनियां, स्थानीय भारतीय निर्माता और कुछ अन्य देशों से आयातित हो सकते हैं। हालांकि, उपयोग की गई सामग्री अलग हो सकती है और उत्पाद की गुणवत्ता में भी भिन्नता हो सकती है, जिससे उपभोक्ता के लिए खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद की पहचान करना कठिन हो जाता है। कई उपभोक्ता गुणवत्ता मानकों के बारे में अनभिज्ञ होते हैं।

2. मिलावट: मिलावट जानबूझकर या अनजाने में हो सकती है। जब किसी उत्पाद में कुछ पदार्थों को मिलाया जाता है या हटाया जाता है तो उसे मिलावटी कहा जाता है। परिणामस्वरूप इसकी संरचना, प्रकृति या गुणवत्ता बदल जाती है। मिलावट एक गंभीर समस्या है न केवल इसलिए कि यह शोषणकारी है बल्कि इसलिए भी कि यह उपभोक्ता के स्वास्थ्य और सुरक्षा को नुकसान पहुंचा सकती है।

3. उच्च कीमतें: हर उपभोक्ता अपेक्षा करता है कि उससे उत्पाद के लिए उचित कीमत वसूली जाएगी। हालांकि, हमें ध्यान रखना चाहिए कि कीमतें सरकार की नीति, उपलब्धता, गुणवत्ता, वितरण प्रणाली, बाजार का स्थान, वितरण की विधि, प्रचार की लागत, खरीद की विधि और उपभोक्ता की सुविधा की इच्छा से प्रभावित होती हैं। इसके बावजूद, कुछ उपभोक्ता कीमत को वस्तु की गुणवत्ता से जोड़ते हैं, हालांकि यह आवश्यक नहीं है। समान गुणवत्ता वाले सामान की कीमतें उत्पादन की उच्च/निम्न लागत, ओवरहेड खर्च, विज्ञापन आदि के कारण भिन्न हो सकती हैं। कुछ आपूर्तिकर्ता अधिक कीमत वसूल सकते हैं जब वे पाते हैं कि ग्राहक अच्छी तरह से सूचित नहीं है और ज्ञान की कमी है।

4. उपभोक्ता सूचना की कमी: अधिकांश उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों और उत्तरदायित्वों की जानकारी नहीं होती है और वे नहीं जानते कि उनकी सुरक्षा के लिए कौन-कौन से विधानविहित प्रावधान बनाए गए हैं।

5. निर्माता द्वारा अपर्याप्त या गलत सूचना: इसमें शामिल हैं:

• अधिकांश उत्पादों के लेबल तथ्यात्मक रूप से सही नहीं होते, कुछ भ्रामक और गुमराह करने वाले होते हैं। अधिकांश लेबल पूर्ण आवश्यक जानकारी नहीं देते और अक्सर ऐसी शब्दावली का प्रयोग करते हैं जिसे एक सामान्य उपभोक्ता समझ नहीं पाता।
• विज्ञापन सूचनात्मक नहीं होते और उत्पाद की गुणवत्ता या उपयोग से जुड़े कई आवश्यक प्रश्नों के उत्तर देने की क्षमता में सीमित होते हैं। विज्ञापन शायद ही कभी विशेषताओं, देखभाल और रखरखाव, बिक्री के बाद सेवा आदि पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
• उपभोक्ता टिकाऊ और अटूट वस्तुओं पर निर्णय लेने में सहायता के लिए खरीद गाइडों की कमी है।
• पैकेजिंग को एक प्रभावशाली विपणन उपकरण के रूप में प्रयोग किया जा रहा है। आकर्षक पैकेज उपभोक्ताओं को आवेगपूर्ण खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं। कई बार उत्पादों को पैक करने के लिए प्रयोग किया जाने वाला डिब्बा सामग्री से बड़ा होता है। कई बार महंगी पैकिंग सामग्री की कई परतों का प्रयोग किया जाता है। निर्माता मौजूदा उत्पादों को आकर्षक और नए आकार के पैक में पुनः पैक करते हैं और उत्पाद को “नए पैक में” विज्ञापित करते हैं, यद्यपि उत्पाद की गुणवत्ता वही रहती है। हालांकि, उपभोक्ता नए पैकिंग से प्रलोभित होता है।

6. गलत वजन और माप: उपभोक्ता कभी-कभी भुगतान की गई मात्रा से कम मात्रा प्राप्त करता है क्योंकि वजन और माप गलत होते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि या तो वजन और तराजू को दुकानदारों द्वारा बदल दिया जाता है या सही माप का गलत उपयोग किया जाता है। माप अक्सर धोखाधड़ी होते हैं और उपभोक्ताओं को उनके पैसे से ठगते हैं। मुहर या सत्यापन छाप के बिना वजन और माप वास्तविक नहीं होते हैं।

7. नकली/डुप्लिकेट/नकल उत्पाद: उपभोक्ता नकली और घटिया गुणवत्ता वाले उत्पादों, प्रसिद्ध ब्रांडों के डुप्लिकेट, कुछ के समान पैकेजिंग, रंग योजना और समान लगने वाले ब्रांड नामों से भ्रमित और धोखा खाते हैं। अक्सर ऐसी नकलें खराब गुणवत्ता की होती हैं और उपयोग के लिए हानिकारक और असुरक्षित हो सकती हैं।

8. उपभोक्ता को लुभाने के लिए बिक्री प्रचार योजनाएं: भारतीय बाजार उत्पादों की बहुलता से भरा हुआ है। कंपनियां, राष्ट्रीय और बहुराष्ट्रीय दोनों, एक-दूसरे से बड़ा बाजार हिस्सा हासिल करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रही हैं। ऐसा करने के लिए वे विनिमय ऑफर, बोनस, लकी ड्रॉ आदि जैसी कई बिक्री प्रचार योजनाएं लाते हैं। बिक्री प्रचार के ऐसे साधन हमेशा वास्तविक नहीं होते और उपभोक्ता को धोखा देते हैं। उपभोक्ता इन आकर्षक बिक्री प्रचार तरकीबों से प्रभावित हो जाते हैं और उनके शिकार हो जाते हैं।

9. सेवाओं के संबंध में उपभोक्ता समस्याएँ: उपभोक्ता केवल दैनिक उपयोग के उत्पादों की खपत के संबंध में ही समस्याओं का सामना नहीं करते, बल्कि वे विभिन्न प्रकार की सेवाओं के उपयोग के समय भी शिकायतों का सामना करते हैं। इसमें सार्वजनिक उपयोगिताओं जैसे एमसीडी, जल, बिजली, बैंक, बीमा और अन्य वित्तीय संस्थानों द्वारा दी जाने वाली सेवाएँ शामिल हैं। उपभोक्ताओं को बिक्री के बाद की सेवाएँ बहुत खराब दी जाती हैं। सेवा प्रदाता बिक्री अनुबंध के तहत जो वादे करते हैं, उन्हें पूरा नहीं करते।

गतिविधि 1

अपने क्षेत्र के पाँच लोगों का साक्षात्कार करें और उनके द्वारा सामना की गई उपभोक्ता समस्याओं का पता लगाएँ। यह जानें कि उन्होंने उन समस्याओं को हल करने के लिए क्या कार्यवाही की। समस्याओं और की गई कार्यवाहियों की एक सूची बनाएँ और कक्षा में चर्चा करें।

पर्यावरण-अनुकूल उत्पादन और हरित उपभोग इन दिनों स्थिरता (sustainability) एक चर्चित शब्द है। यह मूल रूप से उत्पादन और उपभोग प्रणाली से संबंधित है। हरित विपणन उपभोक्ताओं को ऐसे उत्पाद प्रदान करता है जो प्रकृति के अनुरूप होते हैं, जो कम अपशिष्ट उत्पन्न करते हैं, कच्चे माल की कम खपत करते हैं और अन्य संसाधनों की बचत करते हैं।

चतुर और भ्रामक बाजार हितों, विपणन रणनीतियों और अन्य समस्याओं के आक्रमण से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए, उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों, जिम्मेदारियों और संरक्षण तंत्रों के बारे में जागरूक और शिक्षित होने की आवश्यकता है। इस प्रकार उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण ऐसे उपकरण हैं जो उपभोक्ताओं को प्रतिकूल बाजार शक्तियों से खुद को बचाने के लिए सशक्त और सुसज्जित करते हैं। इसके अतिरिक्त, वे उपभोक्ताओं को कानून और नीति के मामलों को समझने में मदद करते हैं जो उपभोक्ता के रूप में उनके अधिकारों और विकल्पों पर सीधा प्रभाव डालते हैं।

भारत सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 1986 के तहत छह उपभोक्ता अधिकारों को स्वीकार किया, स्थापित किया और संरक्षित किया है। चार मूलभूत अधिकार हैं- (i) सुरक्षा का अधिकार, (ii) सूचना पाने का अधिकार, (iii) चयन का अधिकार और (iv) सुनीए जाने का अधिकार। दो अतिरिक्त अधिकार हैं- प्रतिकर का अधिकार और शिक्षा का अधिकार।

आकृति 20.2: उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ता के हित में एक ऐतिहासिक कानून है। इस अधिनियम का मुख्य कार्य बाजार में व्याप्त धोखाधड़ी वाले व्यापारिक अभ्यासों से उपभोक्ताओं की रक्षा करना और उनकी शिकायतों के लिए निवारण प्रदान करना है। यह आत्म-सहायता के सिद्धांत पर आधारित है और उपभोक्ता को सभी प्रकार की शोषण और अनुचित व्यवहार से बचाता है। यह उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों के लिए सरल, तेज और सस्ता निवारण प्रदान करने का इरादा रखता है। इस अधिनियम के दो प्रभाव हैं: पहला, यह उपभोक्ता को अधिकार देता है कि वह किसी प्राधिकारी को अपनी शिकायत के बारे में बताए और तेजी से निवारण मांगे। दूसरा, उपभोक्ता निर्माता की लापरवाही के कारण हुए किसी नुकसान या चोट के लिए मुआवजा का दावा कर सकता है। यह सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है जब तक कि केंद्र सरकार द्वारा स्पष्ट रूप से अन्यथा अधिसूचित नहीं किया गया हो। इस अधिनियम ने उपभोक्ता आंदोलन को शक्तिशाली, व्यापक आधारित, प्रभावी और जन-उन्मुख बना दिया है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 2019 ने हाल ही में तीन दशक पुराने CPA 1986 को प्रतिस्थापित किया है। नए अधिनियम ने कुछ उपाय प्रस्तावित किए हैं और उपभोक्ता अधिकारों की और सुरक्षा के लिए मौजूदा नियमों को कड़ा किया है। केंद्रीय नियामक की शुरुआत, भ्रामक विज्ञापनों के लिए सख्त दंड और ई-कॉमर्स और इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदाताओं के लिए दिशानिर्देश कुछ प्रमुख विशेषताएं हैं। छात्र संशोधित CPA की विस्तृत जानकारी वेबसाइट से ले सकते हैं।

उपभोक्ता अधिकार वे अधिकार हैं, जो कानूनी रूप से उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए प्रदान किए जाते हैं या होने चाहिए। दूसरे शब्दों में, ये ऐसे अधिकार हैं जो यह सुनिश्चित करने के लिए बनाए गए हैं कि सभी उपभोक्ता उचित गुणवत्ता वाले माल और सेवाएँ उचित कीमतों पर प्राप्त करें। आइए संक्षेप में देखें कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत छह अधिकार क्या कवर करते हैं:

1. सुरक्षा का अधिकार: यह उस अधिकार को संदर्भित करता है जिसमें उपभोक्ता के स्वास्थ्य/जीवन को होने वाले खतरनाक प्रभावों से सुरक्षा प्रदान की जाती है। यह अधिकार निर्दिष्ट करता है कि उपभोक्ता को ऐसे उत्पादों, उत्पादन प्रक्रियाओं और सेवाओं से सुरक्षा पाने का अधिकार है जो स्वास्थ्य या जीवन के लिए खतरनाक हैं।

2. सूचना का अधिकार: इसका अर्थ है माल और सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, प्रभावशीलता, शुद्धता, मानक और मूल्य के बारे में सूचित किया जाना, ताकि उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापारिक प्रथाओं से बचाया जा सके।

3. चयन का अधिकार: इसका तात्पर्य है कि हर खरीदार को विभिन्न गुणवत्ता और मात्रा, कीमत, आकार और डिज़ाइन वाले उत्पादों तक प्रतिस्पर्धी कीमतों पर पहुंचने और अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं के अनुसार चयन करने का अधिकार है।

4. सुने जाने का अधिकार: सुने जाने का अधिकार का अर्थ है कि उपभोक्ताओं के हितों को उपयुक्त मंचों पर उचित विचार प्राप्त होगा। इसमें उन विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व करने का अधिकार भी शामिल है जो उपभोक्ता कल्याण सुनिश्चित करने के लिए कार्य कर रहे हैं। उपभोक्ताओं को इस अधिकार का प्रयोग करने में सक्षम बनाने के लिए, राज्य और स्वैच्छिक एजेंसियों दोनों से ऐसे मंच प्रदान करने की अपेक्षा की जाती है।

5. प्रतिकर मांगने का अधिकार: प्रत्येक उपभोक्ता को अनुचित व्यापारिक प्रथाओं या बेईमान शोषण के विरुद्ध प्रतिकर मांगने का अधिकार है। इसमें वास्तविक शिकायतों के न्यायसंगत निपटान का अधिकार भी सम्मिलित है। इसमें दोषपूर्ण वस्तुओं और सेवाओं के लिए मुआवज़ा प्राप्त करने का अधिकार शामिल है।

6. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: इसका तात्पर्य प्रत्येक व्यक्ति के उस अधिकार से है जिससे वह एक सूचित उपभोक्ता बनने के लिए ज्ञान और कौशल प्राप्त कर सके, ताकि वस्तुओं की खरीद और सेवाओं की भर्ती करते समय वह विवेकपूर्ण निर्णय ले सके। यह अधिकार यह दर्शाता है कि उपभोक्ता इतना शिक्षित होना चाहिए कि स्वयं समस्या का समाधान कर सके।

गतिविधि 2

कक्षा को दो समूहों में बाँटिए। समूह A उपभोक्ता अधिकारों से संबंधित होगा और समूह B उपभोक्ता उत्तरदायित्वों से।

समूह A: अपने क्षेत्र के तीन लोगों से बात करें और यह जानें कि उन्हें उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी किस स्तर तक है।

समूह B: अपने क्षेत्र के तीन लोगों से बात करें और यह पता लगाएँ कि उनमें उपभोक्ता उत्तरदायित्वों के प्रति कितनी जागरूकता है।

अपने निष्कर्ष कक्षा में चर्चा कीजिए और सुझाव दीजिए कि उपभोक्ता अधिकारों की जागरूकता बढ़ाने के लिए क्या किया जा सकता है।

उपभोक्ता संरक्षण का एक अन्य साधन मानकीकरण चिह्नों के माध्यम से है। उपभोक्ताओं को उत्पाद की गुणवत्ता/शुद्धता सुनिश्चित करने के लिए मानकीकरण चिह्न वाले उत्पाद ही खरीदने चाहिए। उपभोक्ता के लिए यह जानना आवश्यक है कि विभिन्न मानक चिह्न क्या हैं और उनके अंतर्गत कौन-से उत्पाद आते हैं। गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए मानकीकरण एक प्रमुख आवश्यकता है। आइए इन मानक चिह्नों के बारे में और जानें।

ISI Mark: यह भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) का प्रमाण चिह्न है, जिसे पहले भारतीय मानक संस्था (ISI) कहा जाता था। इस योजना के तहत उन निर्माताओं को लाइसेंस जारी किए जाते हैं जिनके सामान संबंधित मानकों को पूरा करते हैं। भारतीय मानक सब्जियों, फलों और मांस उत्पादों, मसालों और मसालेदार चीजों, प्रसंस्कृत खाद्य पदार्थों, अनाज और सोया उत्पादों, कैंडी और पेय आदि जैसे खाद्य पदार्थों को कवर करते हैं। BIS मानकों के साथ कवर किए गए अन्य उत्पादों में विद्युत वस्तुएं, साबुन, डिटर्जेंट, पेंट, कागज आदि शामिल हैं। योजना के तहत कवर की गई विभिन्न वस्तुओं में से कुछ अनिवार्य प्रमाणन के अंतर्गत आती हैं।

AGMARK और फल उत्पाद आदेश (FPO): ये मानक भारत सरकार द्वारा जारी किए गए हैं। ये प्रमाण विशेष रूप से खाद्य उत्पादों से संबंधित हैं। कोई भी उपभोक्ता किसी भी कृषि उत्पाद की खरीद से पहले AGMARK मुहर देखना चाहिए क्योंकि यह उत्पाद की विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है। FPO विभिन्न फलों और सब्जियों के उत्पादों और प्रसंस्करण सुविधाओं की गुणवत्ता के संबंध में वैधानिक न्यूनतम मानक तय करता है। FPO विभिन्न फल उत्पादों के लिए धातु संदूषक और परिरक्षकों की सीमाएं भी तय करता है।

Fig. 20.4: मानकीकरण चिह्न

वूल-मार्क: वूल-मार्क अंतर्राष्ट्रीय वूल सचिवालय की ऊन या ऊनी वस्त्रों की गुणवत्ता का मानक चिह्न है। यह दर्शाता है कि ऊन शुद्ध है और चिह्नित वस्त्र अन्य रेशों से नहीं बल्कि केवल शुद्ध ऊन से बना है।

द सिल्क मार्क: शुद्ध रेशम की गारंटी के लिए एक गुणवत्ता आश्वासन लेबल है और इसके अतिरिक्त शुद्ध रेशम के सामान्य प्रचार के लिए एक ब्रांड के रूप में कार्य करता है। सिल्क मार्क ‘100% प्राकृतिक रेशम’ की गारंटी देता है।

हॉलमार्क: यह दर्शाता है कि बहुमूल्य धातुएं जैसे प्लैटिनम, चांदी और सोने की वस्तुओं का मूल्यांकन और परीक्षण एक आधिकारिक परीक्षण और हॉलमार्किंग केंद्र पर किया गया है और उन्होंने प्रमाणित किया है कि प्रयोग की गई धातु शुद्धता/पवित्रता के राष्ट्रीय/अंतर्राष्ट्रीय मानक के अनुरूप है।

चित्र 20.5: BSI हॉलमार्क

इकोमार्क योजना: BIS घरेलू उपभोक्ता उत्पादों जैसे साबुन और डिटर्जेंट, कागज, पैकेजिंग सामग्री, प्लास्टिक उत्पादों आदि की लेबलिंग के लिए इकोमार्क योजना संचालित करता है। इकोमार्क योजना का लोगो एक मिट्टी का बर्तन है जो दर्शाता है कि यह उत्पाद पर्यावरण के अनुकूल है और कोई खतरनाक अपशिष्ट नहीं पैदा करता है, जैविक रूप से विघटित हो सकता है और पुनर्चक्रित किया जा सकता है।

FSSAI: भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) को खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम 2006 के तहत स्थापित किया गया है। यह खाद्य वस्तुओं के लिए विज्ञान आधारित मानक निर्धारित करता है और उनके निर्माण, भंडारण, वितरण और बिक्री को नियंत्रित करता है ताकि मानव उपभोग के लिए उनकी उपलब्धता सुनिश्चित हो सके।

चित्र 20.6: इकोमार्क

वैधानिक, अर्ध-सरकारी और गैर-सरकारी निकायों जैसे भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) और भारत सरकार के विपणन और निरीक्षण निदेशालय (DMI) के अलावा, जो उपभोक्ता हितों की देखभाल करते हैं, केंद्र और राज्य स्तरों पर सरकार द्वारा स्थापित संरक्षण परिषदें भी हैं।

गैर-सरकारी संगठनों (एनजीओ)/स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठन उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण में अपने गैर-पक्षपातपूर्ण हितों के कारण महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे अपनी पत्रिकाओं, पुस्तिकाओं, न्यूज़लेटर्स, खरीददारी मार्गदर्शिकाओं, ऑडियो-विज़ुअल सामग्रियों और अनुसंधान रिपोर्टों के माध्यम से सूचना का प्रसार भी करते हैं। कई उपभोक्ता संगठन उत्पादों की तुलनात्मक जांच, हानिकारक और असुरक्षित उत्पादों के बारे में उपभोक्ताओं को जागरूक करना, उत्पाद वापसी, उपभोक्ताओं के लिए नए विधायी प्रावधानों की सूचना का प्रसार, कानूनी सलाह और वकालत, उपभोक्ता शिकायतों और परेशानियों का निवारण और सतर्कता समूहों के रूप में कार्य करने में लगे हुए हैं। वे सार्वजनिक बैठकें आयोजित करते हैं और पुस्तकालयों और दस्तावेज़ीकरण केंद्रों के साथ उपभोक्ता जागरूकता, सशक्तिकरण और उपभोक्ता आंदोलन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। भारत में हमारे पास कई उपभोक्ता संगठन हैं जो उपभोक्ता के हित में प्रकाशन लाते हैं। वॉयस, एक दिल्ली आधारित उपभोक्ता संगठन, ‘कंज़्यूमर वॉयस’ प्रकाशित करता है, सीईआरसी, एक अहमदाबाद आधारित उपभोक्ता संगठन, ‘इनसाइट’ प्रकाशित करता है। इसी प्रकार, यूएस में कंज़्यूमर्स यूनियन ‘कंज़्यूमर रिपोर्ट्स’ प्रकाशित करता है; यूके में कंज़्यूमर एसोसिएशन ‘विच’ और ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर्स एसोसिएशन ‘चॉइस’ प्रकाशित करता है।

हर इंसान के पास केवल अधिकार ही नहीं, बल्कि उत्तरदायित्व भी होते हैं। आपने कुछ लोगों को ‘अधिकार और उत्तरदायित्व’ कहते सुना होगा, जिससे स्पष्ट होता है कि दोनों एक-दूसरे के साथ चलते हैं। इसलिए अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए यह आवश्यक है कि हम अपने कर्तव्यों से अवगत हों। उपभोक्ता के नाते हमें अपने उत्तरदायित्वों के प्रति जागरूक होना चाहिए। उपभोक्ता उत्तरदायित्व इस प्रकार हैं:

1. उपभोक्ताओं की जिम्मेदारी है कि वे सरकार द्वारा बनाए गए विभिन्न कानूनों और विधानिक प्रावधानों के बारे में नियमित रूप से अपने ज्ञान को अद्यतन करते रहें।

2. उपभोक्ताओं को अपने सभी लेन-देन में ईमानदार होना चाहिए और अपनी सभी खरीदारियों के लिए भुगतान करना चाहिए।

3. खरीदारी करने से पहले उपभोक्ताओं को बाजार सर्वेक्षण करना चाहिए ताकि विभिन्न दुकानों और बाजारों में उपलब्ध वस्तुओं की विभिन्न ब्रांडों, विशेषताओं आदि का पता लगाया जा सके और कीमतों की तुलना की जा सके। इससे उन्हें समझदारी से चयन करने में मदद मिलेगी।

4. उपभोक्ताओं को उपलब्ध विविधता में से अपनी आवश्यकताओं और जरूरतों के अनुसार चयन करने में स्वतंत्रता होनी चाहिए।

5. खरीदारी करते समय उसे लेबल/ब्रोशर पर दी गई सभी जानकारी को पढ़ना चाहिए।

6. गुणवत्ता की गारंटी के लिए उसे मानकीकरण चिह्न वाले उत्पाद ही खरीदने चाहिए।

7. उपभोक्ता को खरीदारी की रसीदें और अन्य संबंधित दस्तावेज सुरक्षित रखने चाहिए। ये समस्याग्रस्त/दोषपूर्ण/खराब कार्य करने वाले उत्पादों की शिकायत दर्ज कराने के लिए खरीदारी के प्रमाण के रूप में आवश्यक हो सकते हैं।

8. बीमा, क्रेडिट कार्ड, बैंक जमा आदि जैसी सेवाओं की खरीद के मामले में, उसे सभी नियम और शर्तें, देनदारियाँ, सेवा शुल्क आदि को पढ़ना और समझना चाहिए और उन बिंदुओं को स्पष्ट कराने के लिए प्रतिनिधि से प्रयास करना चाहिए जो स्पष्ट रूप से नहीं लिखे गए हैं।

9. उसे विभिन्न राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता संगठनों की गतिविधियों, कार्यों के संदर्भ में बढ़ती हुई जागरूकता रखनी चाहिए और ऐसे संगठनों का सदस्य बनने के लाभों को समझना चाहिए।

उपभोक्ता अध्ययन क्षेत्र में करियर के लिए आवश्यक कौशल

उपभोक्ता अध्ययन के क्षेत्र में सफल होने के लिए आपको उपभोक्ता संरक्षण तंत्रों और निवारण एजेंसियों के बारे में ज्ञान की आवश्यकता है, लेकिन आपको अच्छे संचार और आंतरिक व्यक्तिगत कौशल, सहानुभूति और समझदारी भरा दृष्टिकोण, अच्छा श्रोता होना, उपभोक्ता जागरूकता के लिए कार्यक्रम, विज्ञापन, वार्ता आदि विकसित करने में रचनात्मक होना जैसे मृदु कौशलों की भी आवश्यकता होती है। आपके पास उपभोक्ता शिक्षा के लिए शैक्षिक सामग्री विकसित करने, उपभोक्ता उत्पादों के उपभोक्ता परीक्षणों की रिपोर्टिंग और साथी उपभोक्ताओं और आम जनता की मदद करने की इच्छा के लिए लेखन कौशल होना चाहिए।

इस क्षेत्र में पेशेवर के रूप में प्रवेश करने की इच्छा रखने वाले व्यक्ति को विभिन्न प्रकार के उत्पादों की गुणवत्ता मानकों, मिलावट और मिलावटी पदार्थों की पहचान के साथ-साथ उपभोक्ता संरक्षण कानूनों, उपभोक्ता अधिकारों और उत्तरदायित्वों के बारे में पूर्ण ज्ञान होना चाहिए।

स्नातक और स्नातकोत्तर स्तर के पाठ्यक्रमों का अध्ययन करने के बाद उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के क्षेत्र में कई करियर विकल्प आपके लिए खुले रहेंगे। ये कार्यक्रम उपभोक्ता मामलों पर समग्र जागरूकता और प्रशिक्षण बनाने का लक्ष्य रखते हैं, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण पर विशेष जोर दिया जाता है।

एक के पास बी.एससी. गृह विज्ञान/बी.ए. गृह विज्ञान, बी.एससी. पारिवारिक संसाधन प्रबंधन/बी.एससी. गृह प्रबंधन/बी.एससी. संसाधन प्रबंधन/बैचलर ऑफ बिज़नेस एडमिनिस्ट्रेशन (बी.बी.ए.)/बैचलर ऑफ बिज़नेस स्टडीज़ (बी.बी.एस.) आदि में डिग्री पाठ्यक्रम करने का विकल्प होता है। विभिन्न संस्थानों में इस विषय को उपभोक्ता अध्ययन, उपभोक्ता शिक्षा, उपभोक्ता व्यवहार, बाज़ार में उपभोक्ता आदि नामों से भी पुकारा जा सकता है।

कार्यक्षेत्र

उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के क्षेत्र में प्रशिक्षण प्राप्त करने के बाद आप निम्नलिखित क्षेत्रों में अपना करियर विकसित कर सकते हैं:

• भारतीय मानक ब्यूरो, विपणन और निरीक्षण निदेशालय, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय जैसी सरकारी संस्थाओं में विभिन्न निर्णय लेने वाली प्रबंधकीय और तकनीकी पदों पर कार्य करें।
• स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठनों में उत्पाद परीक्षण, उपभोक्ता जागरूकता सृजन, उपभोक्ता शिक्षा या सशक्तिकरण, उनकी पत्रिका का प्रकाशन आदि के लिए कार्य करें।
• उपभोक्ता शिकायतों और उपभोक्ता सुझावों से निपटने वाले कॉर्पोरेट घरों के उपभोक्ता प्रभाग या ग्राहक संबंध प्रबंधन और ग्राहक सुविधा प्रभाग में कार्य करें जहाँ ग्राहक डेटाबेस बनाना और उनसे एक-से-एक व्यक्तिगत आधार पर निपटना होता है।
• उपभोक्ता व्यवहार, उत्पाद की पहुँच, नए उत्पादों की उपभोक्ता स्वीकृति, उपभोक्ता प्रतिक्रिया और सुझावों के क्षेत्रों में बाजार अनुसंधान संगठनों के साथ कार्य करें।
• अपना स्वयं का उपभोक्ता संगठन शुरू करें जो अध्याय में चर्चा किए गए मुद्दों से निपटता हो।
• उपभोक्ता परामर्श करने, लोगों को उनकी शिकायतों के निवारण में मदद करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में कार्य करें।
• स्कूलों और कॉलेजों द्वारा चलाए जा रहे उपभोक्ता क्लबों के सलाहकार के रूप में कार्य करें जैसे उनकी शिक्षाप्रद और आउटरीच गतिविधियों का प्रबंधन और योजना बनाना, उपभोक्ता अध्ययन के क्षेत्र में स्कूलों और कॉलेजों में शिक्षण कार्यभार संभालना। आप उपभोक्ता न्यायालयों और अन्य वैकल्पिक निवारण तंत्रों के माध्यम से निवारण मार्गदर्शन के लिए फ्रीलांस सलाहकार के रूप भी कार्य कर सकते हैं।
• ऑडियो-विज़ुअल प्रचार विभाग के साथ मुद्रित और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में उपभोक्ता जागरूकता और शिक्षा से संबंधित उनके विज्ञापनों के लिए सामग्री विकासकर्ता के रूप में कार्य करें।
• उपभोक्ता परीक्षण प्रयोगशालाओं में विश्लेषक के रूप में उत्पादों की तुलनात्मक मूल्यांकन के लिए कार्य करें।
• कुछ व्यक्ति उपभोक्ता कार्यकर्ता भी बन सकते हैं और कानूनी प्रशिक्षण के साथ उपभोक्ता संरक्षण न्यायालयों में मुकदमों की पैरवी कर सकते हैं।
• जिनकी लेखन क्षमता उत्कृष्ट है वे उपभोक्ता मामलों से संबंधित पत्रकारिता अपना सकते हैं।

इस सबके अलावा, कुछ अतिरिक्त प्रशिक्षण के साथ, इच्छुक लोग वित्तीय प्रबंधन में व्यक्तियों की सहायता के लिए जूनियर स्तर पर कार्य कर सकते हैं। और अधिक प्रशिक्षण और अनुभव के साथ, कोई बीमा, शेयर और वित्तीय पोर्टफोलियो प्रबंधन से संबंधित करियर में आगे बढ़ सकता है।

उपभोक्ता, उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, उपभोक्ता अधिकार और उत्तरदायित्व, मानकीकरण चिह्न।

पुनरावलोकन प्रश्न

1. निम्नलिखित पदों को 2-3 पंक्तियों में समझाइए:

a. उपभोक्ता

b. उपभोक्ता अधिकार

c. उपभोक्ता उत्तरदायित्व

d. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

e. उपभोक्ता समस्याएँ

2. निम्नलिखित की सूची बनाइए:

a. कोई तीन उपभोक्ता अधिकार

b. कोई तीन उपभोक्ता उत्तरदायित्व

c. कोई पाँच उपभोक्ता समस्याएँ

d. कोई तीन मानकीकरण चिह्न

3. सत्य या असत्य बताइए:

a. ISI चिह्न BIS द्वारा दिया जाता है।

b. Agmark कृषि उत्पादों के लिए होता है।

c. सुरक्षा का अधिकार उपभोक्ता अधिकार नहीं है।

d. VOICE एक उपभोक्ता संगठन का नाम है।

4. उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण की मूलभूत अवधारणाओं पर संक्षेप में चर्चा कीजिए।

प्रैक्टिकल 1

विषय: उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के लिए पत्रिका/पैम्फलेट तैयार करना

कार्य:

1. विषय पर संबंधित जानकारी एकत्र करना

2. पत्रिका या पैम्फलेट रूप में सीमित स्थान में विषय को संकलित करना सीखना

3. अवधारणाओं को सरल तरीके से प्रस्तुत करना ताकि लक्षित समूह उसे समझ सके

4. प्रत्येक लेख में एक स्पष्ट प्रस्तावना, मुख्य भाग और निष्कर्ष या अनुप्रयोग होना चाहिए ताकि पाठक एक समझदार उपभोक्ता बन सके।

उद्देश्य

1. विद्यार्थी जागरूकता शिविर के लिए पर्ची/पैम्फलेट तैयार करने की कला को समझेंगे।

2. यह विद्यार्थियों को दिए गए विषय पर सूचना एकत्र करने और शीर्षक, उप-शीर्षक तथा प्रमुख बिंदुओं के साथ सामग्री को सरल भाषा में व्यक्त करने में सक्षम बनाएगा।

3. उपभोक्ता शिक्षा पर जागरूकता पैदा करना।

प्रयोगात्मक कार्य का संचालन

1. कक्षा को पाँच समूहों में बाँटा जा सकता है।

2. प्रत्येक समूह एक विषय पर काम कर सकता है—उपभोक्ता संरक्षण, उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता उत्तरदायित्व, मानकीकरण चिह्न, उपभोक्ता निवारण।

3. प्रत्येक समूह अपने विषय पर प्रस्तावना, मुख्य भाग और निष्कर्ष के साथ सूचना एकत्र करे और उसे सरल शब्दों या स्थानीय भाषा में संकलित करे।

4. उसे प्रभारी शिक्षक से स्वीकृत करवाएँ।

5. फिर सामग्री को पर्ची या पैम्फलेट के रूप में रखें और उसमें स्कूल तथा समूह के सदस्यों के नाम भी दें।

6. सूचना को अन्य सहपाठियों के समक्ष प्रस्तुत करें।

7. उसे प्रिंट या फोटोकॉपी करवाएँ ताकि स्थानीय समुदाय/क्षेत्र में जागरूकता शिविरों के लिए उपयोग किया जा सके।

शिक्षकों के लिए निर्देश

एक पर्ची एक ही कागज़ की शीट से बन सकती है जिसे दोनों ओर छापा जाता है और विभिन्न तरीकों से मोड़ा जाता है। सबसे आम प्रकार की एकल-शीट पर्चियाँ बाय-फोल्ड (एक ही शीट जिसे दोनों ओर छापा जाता है और आधे में मोड़ा जाता है) और ट्राय-फोल्ड (वही, लेकिन तिहाई में मोड़ा जाता है) होती हैं। एक बाय-फोल्ड ब्रोशर चार पैनलों में बँटता है (प्रत्येक ओर दो पैनल), जबकि ट्राय-फोल्ड छह पैनलों में बँटता है (प्रत्येक ओर तीन पैनल)। पर्ची डिज़ाइन करते समय ध्यान में रखने योग्य महत्वपूर्ण बिंदु:

• शीर्षक: पत्रिका का शीर्षक सामान्यतः सबसे महत्वपूर्ण भाग होता है क्योंकि यह पहली नजर में आकर्षित करता है। शीर्षक संक्षिप्त होना चाहिए, छोटे और प्रभावशाली शब्दों का प्रयोग करके विषय को संक्षेप में प्रस्तुत करना चाहिए।
• उपशीर्षक: जब मुख्य शीर्षक में पाठ को संक्षेप में प्रस्तुत करना संभव न हो और अतिरिक्त स्पष्टता की आवश्यकता हो, तब पत्रिका में उपशीर्षक का प्रयोग किया जाता है। ये पाठ के मुख्य भाग में अलग-अलग अनुच्छेदों को प्रस्तुत करने और शीर्षक तथा पाठ के बीच की खाली जगह को भरने के लिए भी प्रयुक्त हो सकते हैं।
• पाठ: लक्षित दर्शकों का ध्यान पहले कुछ शब्दों में आकर्षित करने के लिए, पाठ के पहले एक या दो वाक्यों में संदेश का सार होना चाहिए, तथ्य और विवरण बाद में आने चाहिए। पाठ सरल और सीधा होना चाहिए, लक्षित दर्शकों को संदेश को भ्रमित किए बिना प्रस्तुत करना चाहिए। पत्रिका सामान्यतः केवल एक ही विषय प्रस्तुत करती है। एक पत्रिका जो दो या अधिक असंबद्ध या अस्पष्ट रूप से संबद्ध विषय प्रस्तुत करती है, लक्षित दर्शकों को भ्रमित करती है।
• चित्र: जब चित्र, अधिमानतः फोटोग्राफ, का प्रयोग किया जाता है, तब चित्र और पाठ एक-दूसरे को पूरक होने चाहिए, लक्षित दर्शकों को एक ही विचार प्रस्तुत करने चाहिए, प्रत्येक दूसरे के विचारों को विस्तार देना चाहिए।

उपभोक्ता शिक्षा के लिए पत्रिका/पैम्फलेट निम्नलिखित में से किसी एक विषय पर हो सकता है:

a. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

b. उपभोक्ता अधिकार

c. उपभोक्ता उत्तरदायित्व

d. मानकीकरण चिह्न

e. उपभोक्ता समस्याएं/न्याय

अतिरिक्त गतिविधियाँ

गतिविधि संख्या 4

नियमित रूप से समाचार पत्र पढ़ें और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत दायर किसी भी मामले की समाचार कतरन काटकर रखें, जिससे न्यायिक उपचार संभव हो। इसे कक्षा में चर्चा करें।

गतिविधि संख्या 5

दैनिक उपयोग की किसी भी दस वस्तुओं (जैसे मसाले, बिस्कुट, बल्ब, चीनी, सॉस, जैम आदि) के लेबल/पैकेज इकट्ठा करें और देखें कि उन पर कौन-से मानकन चिह्न मिलते हैं। इन पर कक्षा में चर्चा करें।

गतिविधि संख्या 6

अपने राज्य विश्वविद्यालय और अन्य प्रमुख भारतीय विश्वविद्यालयों की वेबसाइटें देखें और पता लगाएं कि स्नातक स्तर पर कौन-से विषय स्नातक डिग्री, डिप्लोमा और प्रमाणपत्र कार्यक्रमों में दिए जाते हैं। इनकी विस्तृत सूची बनाएं और कक्षा में चर्चा करें।

स्नातकोत्तर स्तर पर—उपभोक्ता शिक्षा में पीजी डिप्लोमा, स्वैच्छिक संगठनों के प्रबंधन में पीजी डिप्लोमा, उपभोक्ता सेवाओं में पीजी डिप्लोमा कई विश्वविद्यालयों द्वारा दिए जाते हैं। स्नातकोत्तर डिग्री पाठ्यक्रम जैसे एम.एससी. गृह विज्ञान, एम.एससी. संसाधन प्रबंधन और डिज़ाइन अनुप्रयोग, पारिवारिक संसाधन प्रबंधन, विपणन में विशेषज्ञता के साथ एमबीए उपभोक्ता सशक्तिकरण, संरक्षण और उपभोक्ता व्यवहार के संदर्भ में उपभोक्ता मुद्दों से संबंधित होंगे।

गतिविधि संख्या 7

अपने राज्य विश्वविद्यालय और अन्य प्रमुख भारतीय विश्वविद्यालयों की वेबसाइटें देखें और उपभोक्ता अध्ययन क्षेत्र में स्नातकोत्तर डिप्लोमा और डिग्री पाठ्यक्रमों का पता लगाएं। इसके अतिरिक्त उन पाठ्यक्रमों को देखें जिनमें यह एक विषय के रूप में दिया जाता है और उनकी पात्रता क्या है। नोट्स बनाएं और कक्षा में चर्चा करें।

आगे पढ़ने के लिए संदर्भ

अग्रवाल, ए. 1989. आधुनिक भारत में उपभोक्ता की समस्याएं। डिस्कवरी पब्लिशिंग हाउस। दिल्ली।

अग्रवाल, ए.डी. 1989. उपभोक्ताओं के लिए व्यावहारिक हस्तपुस्तिका। इंडिया बुक एंड कोर्स। बॉम्बे।

अग्रवाल, ए. और एम. अग्रवाल, होटल प्रबंधन में करियर। विज़न बुक्स प्रा. लि. नई दिल्ली।

एंड्रयूज, एस. 1982. होटल फ्रंट ऑफिस - प्रशिक्षण मैनुअल। टाटा मैकग्रॉ हिल पब्लिशिंग कं. लि. नई दिल्ली।

बसोतिया, जी.आर. 1999. मानव संसाधन प्रबंधन। मंगलदीप प्रकाशन। जयपुर।

भट्ट, पी. 2001. कला और डिज़ाइन की नींव। जागृति प्रिंटिंग प्रेस। मुंबई।

गौर, एस.एस. और एस.वी. साग्गेरे. 2001. इवेंट मार्केटिंग और मैनेजमेंट। फ्रैंक ब्रदर्स एंड कं.

गिल, आर. डब्ल्यू. 2003. पेन और इंक के साथ रेंडरिंग। थेम्स एंड हडसन लि. लंदन।

गुलशन, एस.एस. 1994. उपभोक्ता संरक्षण और संतुष्टि। विली ईस्टर्न लि. मुंबई।

गुप्ता, सी.बी. और आर. नायर, 2001. मार्केटिंग मैनेजमेंट (6वें संस्करण)। सुल्तान चंद एंड संस। नई दिल्ली।

हिमाचलन, डी. 1998. उपभोक्ता संरक्षण और कानून। एपीएच पब्लिशिंग कॉर्पोरेशन। नई दिल्ली।

जोन्स, यू. 1986. कैटरिंग: हाउसकीपिंग और फ्रंट ऑफिस: कैटरिंग: फूड प्रिपरेशन एंड सर्विस का साथी खंड। एडवर्ड अर्नोल्ड। लंदन।

कासू, ए. ए. 2004. इंटीरियर डिज़ाइन की कला, शिल्प, तकनीक, विज्ञान और पेशे का परिचय। इक्वारा पब्लिकेशंस। मुंबई।

कुमार, एन. 1999. भारत में उपभोक्ता संरक्षण। हिमालया पब्लिशिंग हाउस। मुंबई।

माथे, जे.एम. 2006. हॉस्पिटैलिटी मार्केटिंग और मैनेजमेंट। अविष्कार पब्लिकेशंस।

मेहता, के. 1987. आसान हाउसकीपिंग। तरंग पब्लिकेशंस। नई दिल्ली।

परीक, यू. और वी. राव 1997. डिज़ाइनिंग एंड मैनेजिंग ह्यूमन रिसोर्स सिस्टम (2^एंड एडिशन). ऑक्सफ़ोर्ड एंड आईबीएच पब. कं. प्रा. लि. नई दिल्ली.

राव, पी.एस. 1995. ह्यूमन एस्पेक्ट्स ऑफ़ मैनेजमेंट. हिमालया पब्लिशिंग हाउस. मुंबई.

शर्मा, ए.एम. 1999. पर्सनल एंड ह्यूमन रिसोर्स मैनेजमेंट. हिमालया पब्लिशिंग हाउस. मुंबई.

शाह, एम.जी., जी.एम. काले. और एस.वाई. पत्की, 1993. बिल्डिंग ड्रॉइंग्स विद एन इंटीग्रेटेड अप्रोच टू बिल्ट एनवायरनमेंट. टाटा मैकग्रा हिल पब्लिकेशन कंपनी लि. नई दिल्ली.

शाही, आर.वी. 2001. ह्यूमन रिसोर्स एंड मैनेजमेंट फॉर द न्यू मिलेनियम. हिमालया पब्लिशिंग हाउस.

सोन, एच. 1987. इंडिया: डेकोरेशन, इंटीरियर, डिज़ाइन. वाटसन गुप्टिल. न्यूयॉर्क.

वॉकर, जे आर. 2005. इंट्रोडक्शन टू हॉस्पिटैलिटी मैनेजमेंट. पर्सन एजुकेशन प्रा. लि. दिल्ली.