परिचय

सामाजिक मनोविज्ञान मनोविज्ञान की वह शाखा है जो जांचती है कि व्यक्तियों का व्यवहार दूसरों और सामाजिक वातावरण से कैसे प्रभावित होता है। हम सभी दृष्टिकोण, या विशिष्ट विषयों और लोगों के बारे में सोचने के तरीके बनाते हैं। इनमें से कई सामाजिक व्यवहार सरल प्रतीत होते हैं। फिर भी, इन व्यवहारों के पीछे छिपी प्रक्रियाओं की व्याख्या करना एक जटिल मामला है। यह अध्याय दृष्टिकोणों से संबंधित मूल विचारों का वर्णन करेगा, जैसा कि सामाजिक मनोवैज्ञानिकों द्वारा समझाया गया है।

सामाजिक व्यवहार की व्याख्या

सामाजिक व्यवहार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, और सामाजिक होने का अर्थ केवल दूसरों की संगति में होने से कहीं अधिक है। आपको याद होगा कि आपने कक्षा ग्यारहवीं में पढ़ा था कि सामाजिक मनोविज्ञान उन सभी व्यवहारों से संबंधित है जो वास्तविक, कल्पित या निहित रूप से दूसरों की उपस्थिति में होते हैं। सामाजिक मनोवैज्ञानिक विभिन्न प्रकार के सामाजिक व्यवहारों का परीक्षण करते हैं और उनके आधार की व्याख्या करने का प्रयास करते हैं। सामाजिक प्रभावों के कारण लोग लोगों और जीवन के विभिन्न मुद्दों के बारे में विचार या दृष्टिकोण बनाते हैं, जो व्यवहारिक प्रवृत्तियों के रूप में मौजूद होते हैं। सामाजिक संदर्भ व्यक्ति को कैसे प्रभावित करता है, इसे पूरी तरह समझने के लिए सामाजिक-संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं और सामाजिक व्यवहार दोनों का अध्ययन करना आवश्यक है। सामाजिक मनोवैज्ञानिकों ने दिखाया है कि यह समझने के लिए कि लोग अपने और दूसरों के विविध व्यवहारों को कैसे देखते हैं और समझते हैं, सामान्य ज्ञान और लोक-बुद्धि से परे जाना आवश्यक है।

दृष्टिकोणों की प्रकृति और घटक

कुछ मिनटों के लिए शांति से निम्नलिखित मानसिक अभ्यास करें। आज आपने खुद से कितनी बार कहा: “मेरे विचार से…” या “अन्य लोग ऐसा-वैसा कह सकते हैं, लेकिन मुझे लगता है…”?

जो आप रिक्त स्थानों में भरते हैं, उन्हें राय कहा जाता है। अब अभ्यास जारी रखें: ये राय आपके लिए कितनी महत्वपूर्ण हैं? इनमें से कुछ रायों के विषय आपके लिए केवल मध्यम रूप से महत्वपूर्ण हो सकते हैं; वे केवल सोचने के तरीके हैं, और आपको यह बात ज्यादा मायने नहीं रखती कि अन्य आपके विचारों से सहमत हैं या असहमत। दूसरी ओर, आप पा सकते हैं कि कुछ अन्य विषय आपके लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। यदि कोई इन विषयों के बारे में आपके विचारों का विरोध या चुनौती करता है, तो आप भावनात्मक हो जाते हैं। आपने इनमें से कुछ विचारों को अपने व्यवहार का हिस्सा बना लिया हो सकता है। दूसरे शब्दों में, यदि आपके विचार केवल विचार नहीं हैं, बल्कि भावनात्मक और क्रिया घटकों से भी युक्त हैं, तो ये विचार ‘राय’ से अधिक हैं; ये दृष्टिकोणों के उदाहरण हैं।

सभी परिभाषाएँ इस बात पर सहमत हैं कि दृष्टिकोण मन की एक अवस्था है, किसी विषय (जिसे ‘दृष्टिकोण वस्तु’ कहा जाता है) के बारे में विचारों या सोच का एक समूह, जिसमें एक मूल्यांकनात्मक लक्षण (सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ गुण) होता है। इसके साथ एक भावनात्मक घटक जुड़ा होता है, और दृष्टिकोण वस्तु के प्रति विशेष तरीके से कार्य करने की प्रवृत्ति होती है। विचार घटक को संज्ञानात्मक पहलू कहा जाता है, भावनात्मक घटक को भावनात्मक पहलू कहा जाता है, और कार्य करने की प्रवृत्ति को व्यवहारिक (या क्रियात्मक) पहलू कहा जाता है। इन तीनों पहलुओं को मिलाकर दृष्टिकोण के ए-बीसी घटक (भावनात्मक-व्यवहारिक-संज्ञानात्मक घटक) कहा गया है। ध्यान दें कि दृष्टिकोण स्वयं व्यवहार नहीं होते, बल्कि वे किसी निश्चित तरीके से व्यवहार करने या कार्य करने की प्रवृत्ति को दर्शाते हैं। वे संज्ञान के साथ-साथ एक भावनात्मक घटक के रूप में होते हैं, और बाहर से प्रेक्षित नहीं किए जा सकते। बॉक्स 6.1 पर्यावरण के प्रति एक दृष्टिकोण का उदाहरण प्रस्तुत करता है, जिसमें तीनों घटकों के बीच संबंध दिखाया गया है।

रवैयों को दो अन्य निकट से सम्बद्ध संकल्पनाओं, अर्थात् विश्वासों और मूल्यों से अलग करना पड़ता है। विश्वास रवैयों की संज्ञानात्मक घटक को दर्शाते हैं और उस आधार को बनाते हैं जिस पर रवैये टिके होते हैं, जैसे ईश्वर में विश्वास या लोकतंत्र को एक राजनीतिक विचारधारा के रूप में विश्वास करना। मूल्य ऐसे रवैये या विश्वास होते हैं जिनमें ‘चाहिए’ या ‘करना चाहिए’ जैसा पक्ष होता है, जैसे नैतिक या नैतिक मूल्य। मूल्यों का एक उदाहरण यह विचार है कि व्यक्ति को कठिन परिश्रम करना चाहिए, या सदा ईमानदार रहना चाहिए क्योंकि ईमानदारी सर्वोत्तम नीति है। मूल्य तब बनते हैं जब कोई विशेष विश्वास या रवैया व्यक्ति के जीवन-दृष्टिकोण का अविभाज्य हिस्सा बन जाता है। परिणामस्वरूप, मूल्यों को बदलना कठिन होता है।

एक रवैया किस उद्देश्य की पूर्ति करता है? हम पाते हैं कि रवैये एक पृष्ठभूमि प्रदान करते हैं जिससे व्यक्ति के लिए नई परिस्थितियों में यह तय करना आसान हो जाता है कि कैसे व्यवहार करना है। उदाहरण के लिए, विदेशियों के प्रति हमारा रवैया अप्रत्यक्ष रूप से एक मानसिक ‘लेआउट’ या ‘ब्लूप्रिंट’ उपलब्ध कराता है जिससे हमें यह निर्देश मिलता है कि जब भी हम किसी विदेशी से मिलें तो हमें कैसा व्यवहार करना चाहिए।

भावनात्मक, संज्ञानात्मक और व्यवहारिक घटकों के अतिरिक्त, रवैयों में अन्य गुण भी होते हैं। रवैयों की चार प्रमुख विशेषताएँ हैं: वैलेंस (धनात्मकता या ऋणात्मकता), चरमता, सरलता या जटिलता (बहुपरता), और केंद्रिता।

वैलेंस (सकारात्मकता या नकारात्मकता): किसी दृष्टिकोण की वैलेंस हमें बताती है कि वह दृष्टिकोण वस्तु के प्रति सकारात्मक है या नकारात्मक। मान लीजिए किसी दृष्टिकोण (मान लीजिए, परमाणु अनुसंधान के प्रति) को 5-बिंदु पैमाने पर व्यक्त करना है, जो 1 (बहुत खराब), 2 (खराब), 3 (तटस्थ - न अच्छा न बुरा), 4 (अच्छा), और 5 (बहुत अच्छा) तक फैला है। यदि कोई व्यक्ति परमाणु अनुसंधान के प्रति अपने विचार को 4 या 5 अंक देता है, तो यह स्पष्ट रूप से सकारात्मक दृष्टिकोण है। इसका अर्थ है कि व्यक्ति को परमाणु अनुसंधान का विचार पसंद है और वह इसे कुछ अच्छा मानता है। दूसरी ओर, यदि रेटिंग 1 या 2 है, तो दृष्टिकोण नकारात्मक है। इसका अर्थ है कि व्यक्ति को परमाणु अनुसंधान का विचार पसंद नहीं है और वह इसे कुछ बुरा मानता है। हम तटस्थ दृष्टिकोण की भी अनुमति देते हैं। इस

बॉक्स 6.1
एक ‘हरित पर्यावरण’ : एक दृष्टिकोण के A-B-C घटक

मान लीजिए आपके पड़ोस में कुछ लोग एक ‘हरित पर्यावरण’ आंदोलन के तहत वृक्षारोपण अभियान शुरू करते हैं। पर्यावरण के बारे में पर्याप्त जानकारी के आधार पर, आपका ‘हरित पर्यावरण’ के प्रति दृष्टिकोण सकारात्मक है (संज्ञानात्मक या ‘$\mathrm{C}$’ घटक, मूल्यांकन पहलू के साथ)। जब आप हरियाली देखते हैं तो आप बहुत खुश होते हैं। जब आप पेड़ों को कटते देखते हैं तो आप उदास और क्रोधित होते हैं। ये पहलू उसी दृष्टिकोण के भावनात्मक (संवेगात्मक), या ‘$A$’ घटक को दर्शाते हैं। अब मान लीजिए आप वृक्षारोपण अभियान में सक्रिय रूप से भाग भी लेते हैं। यह ‘हरित पर्यावरण’ के प्रति आपके दृष्टिकोण के व्यवहारात्मक या ‘$\mathrm{B}$’ घटक को दिखाता है। सामान्यतः, हम अपेक्षा करते हैं कि ये तीनों घटक एक-दूसरे के साथ सुसंगत होंगे, अर्थात् एक ही दिशा में होंगे। हालाँकि, ऐसी सुसंगतता हर स्थिति में अनिवार्य रूप से नहीं पाई जाती। उदाहरण के लिए, यह बिलकुल संभव है कि आपके ‘हरित पर्यावरण’ दृष्टिकोण का संज्ञानात्मक पहलू बहुत मजबूत हो, परंतु भावनात्मक और व्यवहारात्मक घटक अपेक्षाकृत कमजोर हों। या, संज्ञानात्मक और भावनात्मक घटक मजबूत और सकारात्मक हों, परंतु व्यवहारात्मक घटक उदासीन हो। इसलिए, किसी एक घटक का अनुमान अन्य दो घटकों के आधार पर लगाना हमेशा किसी दृष्टिकोण की सही तस्वीर नहीं दे सकता।

उदाहरण के लिए, परमाणु अनुसंधान के प्रति तटस्थ दृष्टिकोण को उसी पैमाने पर 3 की रेटिंग दिखाई देगी। तटस्थ दृष्टिकोण का न तो सकारात्मक और न ही नकारात्मक वैलेंस होता है।

चरमता: किसी दृष्टिकोण की चरमता यह दर्शाती है कि वह दृष्टिकोण कितना सकारात्मक या नकारात्मक है। ऊपर दिए गए परमाणु अनुसंधान के उदाहरण को लें, तो 1 की रेटिंग उतनी ही चरम है जितनी 5 की रेटिंग: वे केवल विपरीत दिशाओं में हैं (वैलेंस)। 2 और 4 की रेटिंग कम चरम हैं। तटस्थ दृष्टिकोण, निश्चित रूप से, चरमता में सबसे निचले स्तर पर होता है।

सरलता या जटिलता (बहु-संरचना) : यह लक्षण इस बात को दर्शाता है कि किसी व्यापक दृष्टिकोण के भीतर कितने दृष्टिकोण मौजूद हैं। किसी दृष्टिकोण को एक ऐसे परिवार की तरह सोचें जिसमें कई ‘सदस्य’ दृष्टिकोण हों। विभिन्न विषयों, जैसे स्वास्थ्य और विश्व शांति, के मामले में लोग एक के बजाय कई दृष्टिकोण रखते हैं। यदि किसी दृष्टिकोण प्रणाली में केवल एक या कुछ दृष्टिकोण हों, तो उसे ‘सरल’ कहा जाता है, और यदि वह कई दृष्टिकोणों से बनी हो, तो ‘जटिल’। स्वास्थ्य और कल्याण के प्रति दृष्टिकोण के उदाहरण पर विचार करें। यह दृष्टिकोण प्रणाली संभवतः कई ‘सदस्य’ दृष्टिकोणों से बनी होगी, जैसे शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य की अवधारणा, सुख-सुविधा और कल्याण के बारे में विचार, और यह विश्वास कि स्वास्थ्य और सुख को कैसे प्राप्त करना चाहिए। इसके विपरीत, किसी विशेष व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण संभवतः मुख्यतः एक ही दृष्टिकोण से बना होगा। दृष्टिकोण प्रणाली के भीतर मौजूद कई सदस्य-दृष्टिकोणों को पहले वर्णित तीन घटकों से भ्रमित नहीं करना चाहिए। दृष्टिकोण प्रणाली से संबंधित प्रत्येक सदस्य दृष्टिकोण के भीतर भी A-B-C घटक होते हैं।

केंद्रितता : यह किसी विशेष दृष्टिकोण की दृष्टिकोण प्रणाली में भूमिका को दर्शाता है। एक अधिक केंद्रित दृष्टिकोण प्रणाली के अन्य दृष्टिकोणों को उस तरह प्रभावित करेगा, जैसे गैर-केंद्रित (या परिधीय) दृष्टिकोण नहीं कर सकते। उदाहरण के लिए, विश्व शांति के प्रति दृष्टिकोण में, उच्च सैन्य खर्च के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण एक केंद्री या मुख्य दृष्टिकोण के रूप में मौजूद हो सकता है जो बहु-दृष्टिकोण प्रणाली के अन्य सभी दृष्टिकोणों को प्रभावित करता है।

अभिवृत्ति का निर्माण और परिवर्तन

अभिवृत्ति का निर्माण

एक महत्वपूर्ण प्रश्न जिसका उत्तर देने में मनोवैज्ञानिक रुचि रखते हैं वह यह है: अभिवृत्तियाँ कैसे बनती हैं? अन्य कई विचारों और संकल्पनाओं की तरह जो विकसित होकर हमारी संज्ञानात्मक प्रणाली का हिस्सा बन जाते हैं, विभिन्न विषयों, वस्तुओं और लोगों के प्रति अभिवृत्तियाँ भी तब बनती हैं जब हम दूसरों के साथ बातचीत करते हैं। हालाँकि, कुछ विशिष्ट परिस्थितियाँ होती हैं जो विशिष्ट अभिवृत्तियों के निर्माण का कारण बनती हैं।

सामान्यतया, अभिवृत्तियाँ व्यक्ति के अपने अनुभवों और दूसरों के साथ बातचीत के माध्यम से सीखी जाती हैं। कुछ अनुसंधान अध्ययन बताते हैं कि अभिवृत्तियों में कुछ जन्मजात पहलू होते हैं, लेकिन ऐसे जेनेटिक कारक केवल अप्रत्यक्ष रूप से, सीखने के साथ-साथ अभिवृत्तियों को प्रभावित करते हैं। इसलिए, अधिकांश सामाजिक मनोवैज्ञानिकों ने उन परिस्थितियों पर ध्यान केंद्रित किया है जो अभिवृत्तियों की सीख का कारण बनती हैं।

अभिवृत्ति निर्माण की प्रक्रिया

सीखने की प्रक्रियाएँ और परिस्थितियाँ भिन्न-भिन्न हो सकती हैं, जिससे लोगों में विभिन्न प्रकार की अभिवृत्तियाँ बनती हैं।

• संबंध के माध्यम से दृष्टिकोण सीखना: आपने देखा होगा कि विद्यार्थी अक्सर किसी विशेष विषय के प्रति अपनापन इसलिए विकसित कर लेते हैं क्योंकि वे उस विषय के शिक्षक को पसंद करते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि वे उस शिक्षक में कई सकारात्मक गुण देखते हैं; ये सकारात्मक गुण उस विषय से जुड़ जाते हैं जो वह पढ़ाता/पढ़ाती है, और अंततः उस विषय के प्रति पसंद के रूप में प्रकट होते हैं। दूसरे शब्दों में, शिक्षक और विद्यार्थी के बीच सकारात्मक संबंध के कारण विषय के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण सीखा जाता है।
• इनाम या दंड के माध्यम से दृष्टिकोण सीखना: यदि किसी व्यक्ति को कोई विशेष दृष्टिकोण अपनाने पर प्रशंसा मिलती है, तो संभावना अधिक है कि वह उस दृष्टिकोण को और आगे विकसित करेगा। उदाहरण के लिए, यदि कोई किशोरी नियमित रूप से योगासन करती है, और उसे अपने स्कूल में ‘मिस गुड हेल्थ’ का सम्मान मिलता है, तो वह योग और सामान्य रूप से स्वास्थ्य के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित कर सकती है। इसी प्रकार, यदि कोई बच्चा लगातार बीमार पड़ता है क्योंकि वह ठीक से भोजन करने के बजाय जंक फूड खाता है, तो उस बच्चे में जंक फूड के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण और स्वस्थ भोजन के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित होने की संभावना होती है।
• आदर्श अनुकरण (दूसरों को देखकर) के माध्यम से दृष्टिकोण सीखना: अक्सर यह संबंध या इनाम-दंड के माध्यम से नहीं होता, बल्कि हम दृष्टिकोण तब सीखते हैं जब हम देखते हैं कि अन्य लोग किसी विशेष प्रकार के विचार व्यक्त करने या व्यवहार करने पर इनाम पाते हैं या दंडित होते हैं। उदाहरण के लिए, बच्चे बड़ों के प्रति सम्मानजनक दृष्टिकोण इसलिए बना सकते हैं क्योंकि वे देखते हैं कि उनके माता-पिता बड़ों का सम्मान करते हैं और इसके लिए उनकी प्रशंसा होती है।
• समूह या सांस्कृतिक मानदंडों के माध्यम से दृष्टिकोण सीखना: बहुत बार हम अपने समूह या संस्कृति के मानदंडों के माध्यम से दृष्टिकोण सीखते हैं। मानदंड व्यवहार के बारे में अलिखित नियम होते हैं जो विशेष परिस्थितियों में सभी को दिखाने होते हैं। समय के साथ ये मानदंड हमारी सामाजिक संज्ञान का हिस्सा दृष्टिकोण के रूप में बन सकते हैं। समूह या सांस्कृतिक मानदंडों के माध्यम से दृष्टिकोण सीखना वास्तव में ऊपर वर्णित तीनों प्रकारों का उदाहरण हो सकता है—संबंध, इनाम या दंड, और अनुकरण के माध्यम से सीखना। उदाहरण के लिए, पूजा स्थल पर पैसे, मिठाई, फल और फूल चढ़ाना कुछ धर्मों में मानक व्यवहार है। जब व्यक्ति देखते हैं कि ऐसा व्यवहार अन्य लोग करते हैं, इसकी अपेक्षा की जाती है और सामाजिक रूप से स्वीकृत है, तो वे अंततः ऐसे व्यवहार और संबंधित भक्ति की भावनाओं के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित कर सकते हैं।
• सूचना के संपर्क में आने से सीखना: कई दृष्टिकोण सामाजिक संदर्भ में सीखे जाते हैं, लेकिन यह आवश्यक नहीं कि अन्य लोग भौतिक रूप से मौजूद हों। आज विभिन्न माध्यमों से मिल रही भारी मात्रा में सूचना के कारण सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रकार के दृष्टिकोण बन रहे हैं। स्व-साकार हुए व्यक्तियों की जीवनियाँ पढ़कर कोई व्यक्ति जीवन में सफलता प्राप्त करने के साधन के रूप में कड़ी मेहनत और अन्य पहलुओं के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित कर सकता है।

दृष्टिकोण निर्माण को प्रभावित करने वाले कारक

निम्नलिखित कारक उपरोक्त वर्णित प्रक्रियाओं के माध्यम से दृष्टिकोनों के अधिगम के लिए संदर्भ प्रदान करते हैं।

1. पारिवारिक और विद्यालयीन वातावरण : विशेष रूप से जीवन के प्रारंभिक वर्षों में, माता-पिता और अन्य पारिवारिक सदस्य दृष्टिकोण निर्माण को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। बाद में, विद्यालय का वातावरण दृष्टिकोण निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण पृष्ठभूमि बन जाता है। पारिवारिक और विद्यालयीन वातावरण के भीतर दृष्टिकोणों का अधिगम सामान्यतः संगति के माध्यम से, पुरस्कारों और दंडों के जरिए, तथा आदर्श आचरण (modelling) के द्वारा होता है।

2. संदर्भ समूह : संदर्भ समूह किसी व्यक्ति को स्वीकार्य व्यवहार और सोचने के तरीकों के संबंध में मानक संकेत देते हैं। इस प्रकार, वे समूह या सांस्कृतिक मानकों के माध्यम से दृष्टिकोणों के अधिगम को दर्शाते हैं। राजनीतिक, धार्मिक और सामाजिक समूहों, व्यवसायों, राष्ट्रीय तथा अन्य मुद्दों के प्रति दृष्टिकोण प्रायः संदर्भ समूहों के माध्यम से विकसित होते हैं। उनका प्रभाव विशेष रूप से किशोरावस्था के प्रारंभ में स्पष्ट दिखाई देता है, जिस समय व्यक्ति के लिए यह महत्वपूर्ण होता है कि वह स्वयं को किसी समूह से जुड़ा हुआ महसूस करे। इसलिए, दृष्टिकोण निर्माण में संदर्भ समूहों की भूमिका पुरस्कार और दंड के माध्यम से अधिगम का एक प्रसंग भी हो सकती है।

3. व्यक्तिगत अनुभव : कई दृष्टिकोण परिवार के वातावरण या संदर्भ समूहों के माध्यम से नहीं बनते हैं, बल्कि प्रत्यक्ष व्यक्तिगत अनुभवों के माध्यम से बनते हैं जो लोगों और हमारे अपने जीवन के प्रति हमारे दृष्टिकोण में भारी बदलाव लाते हैं। यहाँ एक वास्तविक जीवन का उदाहरण है। सेना में एक चालक एक ऐसे व्यक्तिगत अनुभव से गुज़रा जिसने उसके जीवन को बदल दिया। एक मिशन के दौरान वह मौत से बाल-बाल बच गया, हालाँकि उसके सभी साथी मारे गए। अपने जीवन के उद्देश्य के बारे में सोचते हुए, उसने सेना की नौकरी छोड़ दी, महाराष्ट्र में अपने मूल गाँव लौट आया और एक समुदाय नेता के रूप में सक्रिय रूप से काम करने लगा। केवल एक व्यक्तिगत अनुभव के माध्यम से इस व्यक्ति ने समुदाय के उत्थान के प्रति एक मजबूत सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित किया। उसके प्रयासों ने उसके गाँव की पूरी तस्वीर बदल दी।

4. मीडिया-संबंधी प्रभाव: हाल के तकनीकी प्रगति ने ऑडियो-विज़ुअल मीडिया और इंटरनेट को सूचना के बेहद शक्तिशाली स्रोत बना दिया है जो वृत्ति-निर्माण और परिवर्तन का कारण बनते हैं। इसके अतिरिक्त, विद्यालय स्तर की पाठ्यपुस्तकें भी वृत्ति-निर्माण को प्रभावित करती हैं। ये स्रोत पहले वृत्तियों की संज्ञानात्मक और भावात्मक घटकों को मज़बूत करते हैं, और बाद में व्यवहारिक घटक को भी प्रभावित कर सकते हैं। मीडिया वृत्तियों पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रभाव डाल सकता है। एक ओर, मीडिया और इंटरनेट लोगों को अन्य संचार माध्यमों की तुलना में बेहतर सूचित बनाते हैं। दूसरी ओर, एकत्र की जा रही सूचना की प्रकृति पर कोई जाँच नहीं हो सकती, और इसलिए बन रही वृत्तियों या मौजूदा वृत्तियों में परिवर्तन की दिशा पर कोई नियंत्रण नहीं होता। मीडिया का उपयोग उपभोक्तावादी वृत्तियाँ पैदा करने के लिए किया जा सकता है जहाँ पहले कोई नहीं थी, और सामाजिक सद्भाव को सुगम बनाने के लिए सकारात्मक वृत्तियाँ निर्मित करने के लिए भी इसे उपयोग में लाया जा सकता है।

वृत्ति-परिवर्तन

दृष्टिकोण के निर्माण की प्रक्रिया के दौरान, और इस प्रक्रिया के बाद भी, विभिन्न प्रभावों के माध्यम से दृष्टिकोणों को बदला और संशोधित किया जा सकता है। कुछ दृष्टिकोण अन्यों की तुलना में अधिक बदलते हैं। जो दृष्टिकोण अभी भी निर्माणाधीन अवस्था में होते हैं और अधिकतर राय की तरह होते हैं, वे उन दृष्टिकोणों की तुलना में बदलने की अधिक संभावना रखते हैं जो दृढ़ता से स्थापित हो चुके हैं और व्यक्ति के मूल्यों का हिस्सा बन चुके हैं। व्यावहारिक दृष्टिकोण से, लोगों के दृष्टिकोण में परिवर्तन लाना समुदाय के नेताओं, राजनेताओं, उपभोक्ता वस्तुओं के उत्पादकों, विज्ञापनदाताओं और अन्य लोगों के लिए रुचि का विषय है। जब तक हम यह नहीं जानते कि दृष्टिकोण कैसे बदलते हैं और ऐसे परिवर्तन के लिए कौन-सी परिस्थितियाँ जिम्मेदार हैं, तब तक दृष्टिकोण परिवर्तन लाने के लिए कदम उठाना संभव नहीं होगा।

दृष्टिकोण परिवर्तन की प्रक्रिया

तीन प्रमुख संकल्पनाएँ जो दृष्टिकोण परिवर्तन की कुछ महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं की ओर ध्यान आकर्षित करती हैं, नीचे वर्णित हैं:

(a) संतुलन की संकल्पना, जिसे फ्रिट्ज हाइडर ने प्रस्तावित किया है, को कभी-कभी ‘P-O-X’ त्रिकोण के रूप में वर्णित किया जाता है, जो दृष्टिकोण के तीन पहलुओं या घटकों के बीच संबंधों को दर्शाता है। $\mathbf{P}$ वह व्यक्ति है जिसके दृष्टिकोण का अध्ययन किया जा रहा है, $\mathbf{O}$ एक अन्य व्यक्ति है, और $\mathbf{X}$ वह विषय है जिसके प्रति दृष्टिकोण का अध्ययन किया जा रहा है (दृष्टिकोण वस्तु)। यह भी संभव है कि तीनों व्यक्ति हों।

मूल विचार यह है कि यदि $\mathbf{P - O}$ दृष्टिकोण, $\mathbf{O}-\mathbf{X}$ दृष्टिकोण, और $\mathbf{P}-\mathbf{X}$ दृष्टिकोण के बीच असंतुलन की स्थिति है, तो दृष्टिकोण बदलता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि असंतुलन तार्किक रूप से असहज होता है। इसलिए, दृष्टिकोण संतुलन की दिशा में बदलता है।

असंतुलन तब पाया जाता है जब (i) $\mathbf{P - O}-\mathbf{X}$ त्रिभुज की तीनों भुजाएँ नकारात्मक हों, या (ii) दो भुजाएँ सकारात्मक हों और एक भुजा नकारात्मक हो। संतुलन तब पाया जाता है जब (i) तीनों भुजाएँ सकारात्मक हों, या (ii) दो भुजाएँ नकारात्मक हों और एक भुजा सकारात्मक हो।

व्यहार के विषय के रूप में दहेज के उदाहरण पर विचार करें $(\mathbf{X})$। मान लीजिए कोई व्यक्ति $(\mathbf{P})$ दहेज के प्रति सकारात्मक व्यहार रखता है (P-X सकारात्मक)। $\mathbf{P}$ अपने पुत्र की शादी किसी ऐसे व्यक्ति $(\mathbf{O})$ की पुत्री से करने की योजना बना रहा है जिसका दहेज के प्रति नकारात्मक व्यहार है (O-X नकारात्मक)। P-O व्यहार की प्रकृति क्या होगी, और यह स्थिति में सन्तुलन या असन्तुलन को कैसे निर्धारित करेगा? यदि $\mathbf{O}$ प्रारम्भ में $\mathbf{P}$ के प्रति सकारात्मक व्यहार रखता है, तो स्थिति असन्तुलित होगी। $\mathbf{P - X}$ सकारात्मक है, $\mathbf{O}-\mathbf{P}$ सकारात्मक है, परन्तु $\mathbf{O}-\mathbf{X}$ नकारात्मक है। अर्थात् त्रिभुज में दो सकारात्मक और एक नकारात्मक सम्बन्ध हैं। यह असन्तुलन की स्थिति है। तीनों व्यहारों में से एक को बदलना होगा। यह परिवर्तन P-X सम्बन्ध में हो सकता है (P दहेज को एक रिवाज के रूप में नापसन्द करने लगता है), या $\mathbf{O}-\mathbf{X}$ सम्बन्ध में ($\mathbf{O}$ दहेज को एक रिवाज के रूप में पसन्द करने लगता है), या O-P सम्बन्ध में (O $\mathbf{P}$ को नापसन्द करने लगता है)। संक्षेप में, व्यहार में परिवर्तन तब तक होना ही होगा जब तक त्रिभुज में तीन सकारात्मक सम्बन्ध, या दो नकारात्मक और एक सकारात्मक सम्बन्ध न हो जाएँ।

(ब) संज्ञानात्मक असंगति (cognitive dissonance) की अवधारणा लियोन फेस्टिंगर (Leon Festinger) ने प्रस्तुत की थी। यह संज्ञानात्मक घटक पर बल देती है। यहाँ मूल विचार यह है कि किसी अभिवृत्ति के संज्ञानात्मक घटक ‘संगत’ (consonant) होने चाहिए, अर्थात् वे तार्किक रूप से एक-दूसरे के अनुरूप होने चाहिए। यदि कोई व्यक्ति पाता है कि उसकी अभिवृत्ति में दो संज्ञान असंगत हैं, तो वह उनमें से एक को संगति की दिशा में बदलेगा। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित विचारों (‘संज्ञानों’) पर विचार करें :

संज्ञान I : पान मसाला मुँह के कैंसर का कारण बनता है जो घातक होता है।

संज्ञान II : मैं पान मसाला खाता हूँ।

इन दोनों विचारों या संज्ञानों को एक साथ रखने से किसी भी व्यक्ति को लगेगा कि पान मसाला के प्रति उसकी अभिवृत्ति में कुछ ‘बेसुरापन’ या असंगति है। इसलिए, इनमें से एक विचार को बदलना होगा ताकि संगति प्राप्त हो सके। ऊपर दिए गए उदाहरण में, असंगति को दूर या कम करने के लिए मैं पान मसाला खाना बंद कर दूँगा (संज्ञान II को बदलना)। यह असंगति को कम करने का स्वस्थ, तार्किक और समझदारी भरा तरीका होगा।

फेस्टिंगर और कार्ल्समिथ, दो सामाजिक मनोवैज्ञानिकों ने एक प्रयोग किया जिसने दिखाया कि संज्ञानात्मक असंगति कैसे काम करती है (Box 6.2 देखें)।

संतुलन और संज्ञानात्मक असंगति दोनों संज्ञानात्मक संगति के उदाहरण हैं। संज्ञानात्मक संगति का अर्थ है कि दो घटक, पहलू या तत्व—चाहे वे अभिवृत्ति के हों या अभिवृत्ति-तंत्र के—एक ही दिशा में होने चाहिए। प्रत्येक तत्व को तार्किक रूप से अन्य तत्वों के साथ मेल खाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं होता है, तो व्यक्ति एक प्रकार की मानसिक असुविधा अनुभव करता है, अर्थात् यह भावना कि ‘कुछ ठीक नहीं है’ अभिवृत्ति-तंत्र में। ऐसी स्थिति में, अभिवृत्ति-तंत्र का कोई पहलू संगति की दिशा में बदल जाता है, क्योंकि हमारी संज्ञानात्मक प्रणाली तार्किक संगति की मांग करती है।

(c) दो-चरण संकल्पना का प्रस्ताव भारतीय मनोवैज्ञानिक एस.एम. मोहसिन ने रखा। उनके अनुसार, दृष्टिकोण परिवर्तन दो चरणों के रूप में होता है। पहले चरण में, परिवर्तन का लक्ष्य स्रोत से तादात्म्य स्थापित करता है। ‘लक्ष्य’ वह व्यक्ति है जिसका दृष्टिकोण बदलना है। ‘स्रोत’ वह व्यक्ति है जिसके प्रभाव से परिवर्तन होना है। तादात्म्य का अर्थ है कि लक्ष्य को स्रोत से प्रेम और सम्मान है। वह स्वयं को लक्ष्य के स्थान पर रखता है और उसकी तरह महसूस करने का प्रयास करता है। स्रोत का भी लक्ष्य के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण होना चाहिए, और सम्मान व आकर्षण परस्पर हो जाते हैं। दूसरे चरण में, स्रोत स्वयं दृष्टिकोण परिवर्तन दिखाता है, वस्तुतः दृष्टिकोण वस्तु के प्रति अपने व्यवहार को बदलकर। स्रोत के बदले दृष्टिकोण और व्यवहार को देखकर, लक्ष्य भी व्यवहार के माध्यम से दृष्टिकोण परिवर्तन दिखाता है। यह एक प्रकार की अनुकरण या प्रेक्षणात्मक अधिगम है।

निम्नलिखित दो-चरणीय दृष्टिकोण परिवर्तन के उदाहरण पर विचार करें। प्रीति अखबारों में पढ़ती है कि एक विशेष सॉफ्ट ड्रिंक, जिसे वह पसंद करती है, बेहद हानिकारक है। लेकिन प्रीति देखती है कि उसकी पसंदीदा खिलाड़ी उसी सॉफ्ट ड्रिंक का विज्ञापन कर रही है। उसने खुद को उस खिलाड़ी से जोड़ा है और उसकी नकल करना चाहती है। अब, मान लीजिए कि खिलाड़ी लोगों के दृष्टिकोण को इस सॉफ्ट ड्रिंक के प्रकार सकारात्मक से नकारात्मक करना चाहती है। खिलाड़ी को पहले अपने प्रशंसकों के प्रकार सकारात्मक भाव दिखाने होंगे, और फिर वास्तव में उस सॉफ्ट ड्रिंक का सेवन करने की अपनी आदत बदलनी होगी (चरण I) — शायद इसे एक स्वास्थ्यवर्धक पेय से बदलकर। यदि खिलाड़ी वास्तव में अपना व्यवहार बदलती है, तो यह बहुत संभावित है कि अब प्रीति भी अपना दृष्टिकोण और व्यवहार बदलेगी, और उस हानिकारक सॉफ्ट ड्रिंक का सेवन बंद कर देगी (चरण II)।

दृष्टिकोण परिवर्तन को प्रभावित करने वाले कारक

क्या दृष्टिकोण बदलेंगे, और यदि हां, तो किस सीमा तक, यह एक ऐसा प्रश्न है जो कई मनोवैज्ञानिकों को परेशान करता है। हालांकि, अधिकांश निम्नलिखित प्रमुख कारकों पर सहमत हैं जो दृष्टिकोण परिवर्तन को प्रभावित करते हैं:

• मौजूदा दृष्टिकोण की विशेषताएं: पहले उल्लिखित दृष्टिकोणों की सभी चार विशेषताएं, अर्थात् वैलेंस (सकारात्मकता या नकारात्मकता), चरमता, सरलता या जटिलता (बहुपन), और दृष्टिकोण की केंद्रता या महत्वपूर्णता, निर्धारित करती हैं

बॉक्स 6.2
बीस डॉलर के लिए झूठ बोलना

एक बहुत ही उबाऊ प्रयोग में भाग लेने के बाद, एक समूह के छात्रों को बाहर इंतज़ार कर रहे दूसरे समूह के छात्रों से यह कहने के लिए कहा गया कि प्रयोग बहुत रोचक था। इस झूठ को बोलने के बदले, पहले समूह के आधे छात्रों को $1 दिया गया और बाकी आधे को $20 दिया गया। कुछ हफ्तों बाद, उस उबाऊ प्रयोग के प्रतिभागियों से उस प्रयोग को याद करने और बताने को कहा गया कि उन्हें वह प्रयोग कितना रोचक लगा। प्रतिक्रियाओं से पता चला कि $1 वाले समूह ने प्रयोग को $20 वाले समूह की तुलना में अधिक रोचक बताया। व्याख्या यह थी: $1 वाले छात्रों ने प्रयोग के प्रति अपना दृष्टिकोण बदल दिया क्योंकि उन्होंने संज्ञानात्मक असंगति का अनुभव किया।

$1 वाले समूह में,

प्रारंभिक संज्ञान होंगे: (असंगत संज्ञान)	परिवर्तित संज्ञान होंगे (असंगति घटी)
“प्रयोग बहुत उबाऊ था”	“प्रयोग वास्तव में रोचक था”;
“मैंने बाहर इंतज़ार कर रहे छात्रों से कहा कि यह रोचक था”;	“मैंने बाहर इंतज़ार कर रहे छात्रों से कहा कि यह रोचक था”;
“मैंने केवल $1 के लिए झूठ बोला।”	“मैं केवल $1 के लिए झूठ नहीं बोलता।”

$20 वाले समूह ने संज्ञानात्मक असंगति का अनुभव नहीं किया। इसलिए, उन्होंने प्रयोग के प्रति अपना दृष्टिकोण नहीं बदला और उसे बहुत उबाऊ बताया।
$20 वाले (कोई असंगति नहीं) समूह के संज्ञान होंगे:
“प्रयोग बहुत उबाऊ था”;
“मैंने बाहर इंतज़ार कर रहे छात्रों से कहा कि यह रोचक था”;
“मैंने $20 मिलने पर झूठ बोला।”

वृत्ति परिवर्तन। सामान्यतः, सकारात्मक वृत्तियों को नकारात्मक वृत्तियों की तुलना में बदलना आसान होता है। चरम वृत्तियाँ और केंद्रीय वृत्तियाँ कम चरम और परिधीय (कम महत्वपूर्ण) वृत्तियों की तुलना में बदलने में अधिक कठिन होती हैं। सरल वृत्तियों को बदलना बहु-वृत्तियों की तुलना में आसान होता है।

इसके अतिरिक्त, यह भी विचार करना होगा कि दृष्टिकोण परिवर्तन की दिशा और सीमा क्या है। एक दृष्टिकोण परिवर्तन सुसंगत हो सकता है—यह मौजूदा दृष्टिकोण की ही दिशा में बदल सकता है (उदाहरण के लिए, एक सकारात्मक दृष्टिकोण और भी अधिक सकारात्मक हो सकता है, या एक नकारात्मक दृष्टिकोण और भी अधिक नकारात्मक हो सकता है)। उदाहरण के लिए, मान लीजिए किसी की महिला सशक्तिकरण के प्रति कुछ हद तक सकारात्मक दृष्टिकोण है। किसी सफल महिला के बारे में पढ़ने से यह दृष्टिकोण और भी अधिक सकारात्मक हो सकता है। यह एक सुसंगत परिवर्तन होगा। दूसरी ओर, एक दृष्टिकोण परिवर्तन असंगत भी हो सकता है—यह मौजूदा दृष्टिकोण के विपरीत दिशा में बदल सकता है (उदाहरण के लिए, एक सकारात्मक दृष्टिकोण कम सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है, या एक नकारात्मक दृष्टिकोण कम नकारात्मक या सकारात्मक हो सकता है)। अभी दिए गए उदाहरण में, सफल महिलाओं के बारे में पढ़ने के बाद कोई व्यक्ति यह सोच सकता है कि महिलाएँ शीघ्र ही अत्यधिक शक्तिशाली हो जाएँगी और अपने पारिवारिक उत्तरदायित्वों की उपेक्षा करेंगी। इससे उसके महिला सशक्तिकरण के प्रति मौजूदा सकारात्मक दृष्टिकोण कम सकारात्मक या यहाँ तक कि नकारात्मक हो सकता है। यदि ऐसा होता है, तो यह एक असंगत परिवर्तन का उदाहरण होगा। यह पाया गया है कि सामान्यतः सुसंगत परिवर्तन दृष्टिकोणों में लाना, असंगत परिवर्तनों की तुलना में अधिक आसान होता है।

इसके अतिरिक्त, एक दृष्टिकोन प्रस्तुत की गई जानकारी की दिशा में बदल सकता है, या प्रस्तुत जानकारी की दिशा के विपरीत भी बदल सकता है। पोस्टर जो दाँतों को ब्रश करने के महत्व को दर्शाते हैं, वे डेंटल केयर के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोन को मजबूत करेंगे। लेकिन अगर लोगों को दंत गुहाओं की डरावनी तस्वीरें दिखाई जाती हैं, तो वे तस्वीरों पर विश्वास नहीं कर सकते हैं और डेंटल केयर के प्रति कम सकारात्मक हो सकते हैं। शोध में पाया गया है कि डर कभी-कभी लोगों को मनाने में अच्छा काम करता है, लेकिन अगर कोई संदेश बहुत अधिक डर पैदा करता है, तो यह रिसीवर को बंद कर देता है और इसका कोई प्रेरणादायक प्रभाव नहीं होता है।

• स्रोत लक्षण : स्रोत की विश्वसनीयता और आकर्षण दो ऐसे गुण हैं जो दृष्टिकोण परिवर्तन को प्रभावित करते हैं। जब संदेश अत्यधिक विश्वसनीय स्रोत से आता है तो दृष्टिकोण अधिक संभावना से बदलता है, किसी कम-विश्वसनीय स्रोत की तुलना में। उदाहरण के लिए, वयस्क जो लैपटॉप खरीदने की योजना बना रहे हैं, वे एक कंप्यूटर इंजीनियर द्वारा दी गई विशेष जानकारी से अधिक प्रभावित होते हैं जो किसी विशेष ब्रांड के लैपटॉप की विशेषताएँ बताता है, बजाय किसी स्कूली बच्चे के जो वही जानकारी दे। पर, यदि खरीदार स्वयं स्कूली बच्चे हैं, तो वे किसी पेशेवर की तुलना में किसी अन्य स्कूली बच्चे के विज्ञापन से अधिक प्रभावित हो सकते हैं (देखें चित्र 6.1)। कुछ उत्पादों जैसे कारों के मामले में, बिक्री बढ़ सकती है यदि वे विशेषज्ञों द्वारा नहीं, बल्कि लोकप्रिय सार्वजनिक हस्तियों द्वारा प्रचारित की जाती हैं।

• संदेश लक्षण : संदेश वह जानकारी है जो दृष्टिकोण परिवर्तन लाने के लिए प्रस्तुत की जाती है। दृष्टिकोण तब बदलते हैं जब विषय के बारे में दी गई जानकारी की मात्रा बिल्कुल उपयुक्त हो, न अत्यधिक और न बहुत कम। यह भी अंतर पड़ता है कि संदेश में तर्कसंगत अपील है या भावनात्मक। उदाहरण के लिए, प्रेशर कुकर में खाना पकाने के लिए एक विज्ञापन यह बता सकता है कि यह रसोई गैस (एलपीजी) जैसे ईंधन की बचत करता है और किफायती है (तर्कसंगत अपील)। वैकल्पिक रूप से, विज्ञापन यह कह सकता है कि प्रेशर-कुकिंग पोषण को संरक्षित करता है, और यदि कोई परिवार की परवाह करता है, तो पोषण एक प्रमुख चिंता होगी (भावनात्मक अपील) (देखें चित्र 6.2)।

चित्र 6.1 : कौन-सी तस्वीर आपको लैपटॉप खरीदने के लिए अधिक उत्साहित करेगी—चित्र A या चित्र B ? क्यों?

संदेश द्वारा सक्रिय किए गए प्रेरक भी दृष्टिकोण-परिवर्तन को निर्धारित करते हैं। उदाहरण के लिए, दूध पीने से व्यक्ति स्वस्थ और सुंदर हो सकता है, या अधिक ऊर्जावान और अपने काम में अधिक सफल हो सकता है।

चित्र 6.2 : तर्कसंगत और भावनात्मक अपील

चित्र 6.3 : आमने-सामने संवाद बनाम माध्यम प्रसार। कौन-सा बेहतर काम करता है? क्यों?

अंत में, संदेश को फैलाने का तरीका एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। संदेश का सामने-सामने प्रसार आमतौर पर अप्रत्यक्ष प्रसार की तुलना में अधिक प्रभावी होता है, जैसे कि पत्रों और पैम्फलेटों के माध्यम से, या यहां तक कि मास मीडिया के माध्यम से। उदाहरण के लिए, छोटे बच्चों के लिए ओरल रिहाइड्रेशन सॉल्ट (ORS) के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण अधिक प्रभावी रूप से बनाया जाता है यदि समुदाय के सामाजिक कार्यकर्ता और डॉक्टर लोगों से सीधे बात करके संदेश फैलाते हैं, बजाय इसके कि रेडियो पर ORS के लाभों का वर्णन किया जाए (देखें चित्र 6.3)। आजकल टेलीविजन और इंटरनेट जैसे दृश्य माध्यमों के माध्यम से प्रसार सामने-सामने की बातचीत के समान है, लेकिन यह उसका विकल्प नहीं है।

• लक्ष्य की विशेषताएँ : लक्ष्य के गुण, जैसे समझाने की क्षमता, प्रबल पूर्वाग्रह, आत्म-सम्मान, और बुद्धिमत्ता दृष्टिकोण में परिवर्तन की संभावना और सीमा को प्रभावित करते हैं। जिन लोगों का व्यक्तित्व अधिक खुला और लचीला होता है, वे अधिक आसानी से बदलते हैं। विज्ञापनदाताओं को ऐसे लोगों से सर्वाधिक लाभ मिलता है। प्रबल पूर्वाग्रह रखने वाले लोग उन लोगों की तुलना में दृष्टिकोण परिवर्तन के लिए कम संवेदनशील होते हैं जो प्रबल पूर्वाग्रह नहीं रखते। जिन व्यक्तियों का आत्म-सम्मान कम होता है और जिन्हें स्वयं पर पर्याप्त विश्वास नहीं होता, वे उच्च आत्म-सम्मान वालों की तुलना में अपने दृष्टिकोण अधिक आसानी से बदलते हैं। अधिक बुद्धिमान लोग कम बुद्धिमानों की तुलना में अपने दृष्टिकोण कम आसानी से बदल सकते हैं। हालाँकि, कभी-कभी अधिक बुद्धिमान व्यक्ति कम बुद्धिमानों की तुलना में अधिक सहजता से अपने दृष्टिकोण बदलते हैं, क्योंकि वे अपने दृष्टिकोण को अधिक जानकारी और विचार पर आधारित करते हैं।

दृष्टिकोण-व्यवहार संबंध

हम सामान्यतः यह अपेक्षा करते हैं कि व्यवहार दृष्टिकोण से तार्किक रूप से अनुसरण करेगा। हालाँकि, किसी व्यक्ति के दृष्टिकोण हमेशा व्यवहार के माध्यम से प्रदर्शित नहीं हो सकते। इसी प्रकार, किसी का वास्तविक व्यवहार किसी विशेष विषय के प्रति उसके दृष्टिकोण के विपरीत भी हो सकता है।

मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि दृष्टिकोण और व्यवहार के बीच सुसंगति तब होगी जब :

• दृष्टिकोण मजबूत है और दृष्टिकोण प्रणाली में केंद्रीय स्थान रखता है,
• व्यक्ति अपने दृष्टिकोण से अवगत है,
• व्यक्ति पर किसी विशेष तरीके से व्यवहार करने के लिए बहुत कम या कोई बाहरी दबाव नहीं है। उदाहरण के लिए, जब किसी विशेष मानदंड का पालन करने के लिए कोई समूह दबाव नहीं होता है,
• व्यक्ति का व्यवहार दूसरों द्वारा देखा या मूल्यांकित नहीं किया जा रहा है, और
• व्यक्ति सोचता है कि व्यवहार का सकारात्मक परिणाम होगा, और इसलिए वह उस व्यवहार में संलग्न होने का इरादा रखता है।

गतिविधि 6.1
किसी समाचार-पत्र या पत्रिका से एक विज्ञापन काटिए जिसमें कुछ विशेष हो और आपका ध्यान खींचता हो। उस विज्ञापन के बारे में निम्नलिखित विवरण लिखिए और अपनी कक्षा में प्रस्तुत कीजिए।

• विज्ञापन का विषय (उदाहरण के लिए, विज्ञापन किसी उपभोक्ता उत्पाद, किसी खाद्य-पदार्थ, किसी कंपनी, किसी स्वास्थ्य-संबंधी मामले, किसी राष्ट्रीय विषय आदि के बारे में है या नहीं)।
• विज्ञापन के अच्छे और बुरे परिणाम।
• क्या इसमें कोई भावनात्मक अपील है या तर्कसंगत अपील।
• क्या इसमें कोई लोकप्रिय व्यक्ति है : कोई विशेषज्ञ स्रोत, या कोई प्रिय व्यक्ति।

जिन दिनों अमेरिकियों के चीनी लोगों के प्रति पूर्वाग्रही होने की बात कही जाती थी, एक अमेरिकी सामाजिक मनोवैज्ञानिक रिचर्ड लैपियर ने निम्नलिखित अध्ययन किया। उसने एक चीनी जोड़े से अनुरोध किया कि वे संयुक्त राज्य अमेरिका का चक्कर लगाएँ और विभिन्न होटलों में ठहरें। इन अवसरों पर केवल एक बार एक होटल ने उन्हें सेवा देने से इनकार किया। कुछ समय बाद, लैपियर ने उन क्षेत्रों में स्थित होटलों और पर्यटक गृहों के प्रबंधकों को प्रश्नावली भेजी, जहाँ वह चीनी जोड़ा घूमा था, और पूछा कि क्या वे चीनी मेहमानों को आवास देंगे। बहुत बड़े प्रतिशत ने कहा कि वे ऐसा नहीं करेंगे। इस प्रतिक्रिया ने चीनी लोगों के प्रति एक नकारात्मक दृष्टिकोण दिखाया, जो यात्रा कर रहे चीनी जोड़े के प्रति वास्तव में दिखाए गए सकारात्मक व्यवहार के विपरीत था। इस प्रकार, दृष्टिकोण हमेशा व्यवहार के वास्तविक ढाँचे की भविष्यवाणी नहीं कर सकते।

कभी-कभी यह व्यवहार ही दृष्टिकोण तय करता है। फेस्टिंगर और कार्लस्मिथ के प्रयोग में (Box 6.2 देखें), जिन छात्रों को यह कहने के लिए केवल एक डॉलर मिला कि प्रयोग रोचक था, उन्होंने पाया कि उन्हें वह प्रयोग पसंद आया। अर्थात्, अपने व्यवहार के आधार पर (दूसरों से यह कहना कि प्रयोग रोचक था, केवल थोड़ी राशि के लिए), उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि उनका प्रयोग के प्रति दृष्टिकोण सकारात्मक था (“मैं इतनी छोटी राशि के लिए झूठ नहीं बोलता, इसका अर्थ है कि प्रयोग वास्तव में रोचक था”)।

पूर्वाग्रह और भेदभाव

पूर्वाग्रह किसी विशेष समूह के प्रति दृष्टिकोणों के उदाहरण हैं। ये प्रायः नकारात्मक होते हैं, और अनेक मामलों में ये स्टीरियोटाइप्स (संज्ञानात्मक घटक) पर आधारित हो सकते हैं जो उस विशिष्ट समूह के बारे में होते हैं। जैसा कि नीचे सामाजिक संज्ञान वाले खंड में चर्चा की जाएगी, स्टीरियोटाइप किसी विशिष्ट समूह की विशेषताओं के बारे में विचारों का एक समूह होता है। यह मान लिया जाता है कि इस समूह से जुड़े सभी सदस्य इन विशेषताओं को धारण करते हैं। प्रायः स्टीरियोटाइप्स लक्षित समूह के बारे में अवांछनीय विशेषताओं से बने होते हैं, और ये विशिष्ट समूहों के सदस्यों के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोणों या पूर्वाग्रहों को जन्म देते हैं। पूर्वागध के संज्ञानात्मक घटक के साथ प्रायः अरुचि या घृणा, अर्थात् भावनात्मक घटक, जुड़ा होता है। पूर्वागध भेदभाव में भी बदल सकता है, जो व्यवहारिक घटक है, जिसके तहत लोग किसी विशेष लक्षित समूह के प्रति उस समूह की तुलना में कम सकारात्मक व्यवहार करते हैं जिसे वे पसंद करते हैं। इतिहास में नस्ल और सामाजिक वर्ग या जाति के आधार पर भेदभाव के अनेक उदाहरण मौजूद हैं। जर्मनी में नाजियों द्वारा यहूदी लोगों के खिलाफ किया गया नरसंहार इस बात का चरम उदाहरण है कि किस प्रकार पूर्वागध घृणा, भेदभाव और निर्दोष लोगों के सामूहिक वध तक जा सकता है।

पूर्वाग्रह भेदभाव के रूप में प्रकट हुए बिना भी मौजूद हो सकते हैं। इसी तरह, पूर्वाग्रह के बिना भी भेदभाव दिखाया जा सकता है। फिर भी, ये दोनों अक्सर साथ-साथ चलते हैं। जहाँ भी पूर्वाग्रह और भेदभाव मौजूद होते हैं, वहीं समाज के भीतर समूहों के बीच संघर्ष की बहुत संभावना होती है। हमारे अपने समाज ने लिंग, धर्म, समुदाय, जाति, शारीरिक विकलांगता और एड्स जैसी बीमारियों के आधार पर पूर्वाग्रह के साथ या बिना कई शर्मनाक भेदभाव के उदाहरण देखे हैं। इसके अलावा, कई मामलों में भेदभावपूर्ण व्यवहार को कानून द्वारा रोका जा सकता है। लेकिन पूर्वागह के संज्ञानात्मक और भावनात्मक घटकों को बदलना अधिक कठिन होता है।

सामाजिक मनोवैज्ञानिकों ने दिखाया है कि पूर्वाग्रह का एक या अधिक निम्नलिखित स्रोत होते हैं :

• सीखना: अन्य रवैयों की तरह पूर्वाग्रह भी संघ, इनाम और दंड, दूसरों को देखकर, समूह या सांस्कृतिक मानदंडों और पूर्वाग्रह को बढ़ावा देने वाली जानकारी के संपर्क में आने के जरिए सीखे जा सकते हैं। परिवार, संदर्भ समूह, व्यक्तिगत अनुभव और मीडिया पूर्वाग्रहों के सीखने में भूमिका निभा सकते हैं (देखें ‘रवैया निर्माण और परिवर्तन’ खंड)। जो लोग पूर्वाग्रही रवैये सीखते हैं, वे ‘पूर्वाग्रही व्यक्तित्व’ विकसित कर सकते हैं और कम समायोजन क्षमता, चिंता और बाहरी समूह के खिलाफ शत्रुता की भावनाएँ दिखा सकते हैं।
• एक मजबूत सामाजिक पहचान और अंतर्समूह पक्षपात: व्यक्ति जिनकी सामाजिक पहचान की भावना मजबूत हो और जो अपने स्वयं के समूह के प्रति अत्यधिक सकारात्मक रवैया रखते हैं, वे इस रवैये को अन्य समूहों के प्रति नकारात्मक रवैये रखकर बढ़ाते हैं। ये पूर्वाग्रहों के रूप में दिखाई देते हैं।
• बलि का बकरा बनाना: यह एक ऐसी घटना है जिसमें बहुसंख्यक समूह अपनी सामाजिक, आर्थिक या राजनीतिक समस्याओं के लिए अल्पसंख्यक बाहरी समूह को दोषी ठहराता है। अल्पसंख्यक इन आरोपों का बचाव करने के लिए बहुत कमजोर या संख्या में बहुत कम होता है। बलि का बकरा बनाना हताशा व्यक्त करने का समूह-आधारित तरीका है और यह अक्सर कमजोर समूह के खिलाफ नकारात्मक रवैयों या पूर्वाग्रहों का परिणाम होता है।
• सच्चाई का अंश अवधारणा: कभी-कभी लोग स्टीरियोटाइप को इसलिए बनाए रखते हैं क्योंकि वे सोचते हैं कि आखिरकार दूसरे समूह के बारे में सब क्या कहते हैं, उसमें कुछ सच्चाई या ‘सच्चाई का अंश’ जरूर होगा। चंद उदाहरण भी ‘सच्चाई का अंश’ विचार को समर्थन देने के लिए पर्याप्त होते हैं।
• आत्म-सिद्ध होने वाली भविष्यवाणी: कुछ मामलों में, वह समूह जिसके खिलाफ पूर्वाग्रह है, वह खुद इसे बनाए रखने के लिए जिम्मेदार होता है। लक्षित समूह ऐसा व्यवहार कर सकता है जो पूर्वाग्रह को सही ठहराता है, यानी नकारात्मक अपेक्षाओं की पुष्टि करता है। उदाहरण के लिए, यदि लक्षित समूह को ‘आश्रित’ बताया जाता है और इसलिए तरक्की करने में असमर्थ, तो इस लक्षित समूह के सदस्य वास्तव में ऐसा व्यवहार कर सकते हैं जो इस विवरण को सच सिद्ध करता है। इस तरह वे मौजूदा पूर्वाग्रह को मजबूत करते हैं।

पूर्वाग्रह से निपटने की रणनीतियाँ

कारणों या स्रोतों के बारे में जानना पूर्वाग्रह से निपटने का पहला कदम होगा। इस प्रकार, पूर्वाग्रह से निपटने की रणनीतियाँ तभी प्रभावी होंगी जब वे निम्नलिखित उद्देश्यों को लक्षित करें :

(a) पूर्वाग्रह सीखने के अवसरों को न्यूनतम करना,

(b) ऐसे दृष्टिकोणों को बदलना,

(c) इनग्रुप पर आधारित संकीर्ण सामाजिक पहचान को कम करना, और

(d) पूर्वाग्रह के शिकार लोगों के बीच आत्म-सिद्ध प्रवचन की प्रवृत्ति को रोकना। ये लक्ष्य निम्नलिखित तरीकों से प्राप्त किए जा सकते हैं :

• शिक्षा और सूचना प्रसार, विशिष्ट लक्षित समूहों से जुड़े स्टीरियोटाइप को सुधारने और मजबूत इनग्रुप पक्षपात की समस्या से निपटने के लिए।
• अंतरसमूह संपर्क बढ़ाना प्रत्यक्ष संचार, समूहों के बीच अविश्वास को दूर करने और यहाँ तक कि आउटग्रुप में सकारात्मक गुणों की खोज की अनुमति देता है। हालाँकि, ये रणनीतियाँ तभी सफल होती हैं जब : - दो समूह प्रतिस्पर्धात्मक के बजाय सहयोगात्मक संदर्भ में मिलें, - समूहों के बीच निकट संपर्क उन्हें एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने में मदद करता है, और - दो समूह शक्ति या स्थिति में भिन्न न हों।
• व्यक्तिगत पहचान को समूह पहचान के बजाय उजागर करना, इस प्रकार समूह (इनग्रुप और आउटग्रुक दोनों) को दूसरे व्यक्ति का मूल्यांकन करने के आधार के रूप में कमजोर करना। सामाजिक पहचान और अंतरसमूह संघर्ष के बारे में अधिक विवरण अगले अध्याय ‘सामाजिक प्रभाव और समूह प्रक्रियाओं’ में प्रस्तुत किया गया है।

प्रमुख पद

अभिनेता-प्रेक्षक प्रभाव, उत्तेजना, दृष्टिकोण, आरोपण, संतुलन, विश्वास, दृष्टिकोण की केंद्रता, सहक्रिया, संज्ञानात्मक संगति, संज्ञानात्मक विसंगति, अनुरूप दृष्टिकोण परिवर्तन, उत्तरदायित्व का प्रसार, भेदभाव, सहानुभूति, मूल्यांकन भय, दृष्टिकोण की चरमता, मूलभूत आरोपण त्रुटि, हेलो प्रभाव, पहचान, असंगत दृष्टिकोण परिवर्तन, सत्य का बीज, प्रेरणीयता, पूर्वाग्रह, प्राथमिकता प्रभाव, समाज-हितकारी व्यवहार, प्रतिरूप, ताजगी प्रभाव, बलि का बकरा बनाना, स्कीमा, आत्म-पूर्ण होने की भविष्यवाणी, दृष्टिकोण की सरलता या जटिलता (बहुपरतता), सामाजिक सुविधा, सामाजिक आलसीपन, स्थिरधारणा, दृष्टिकोण की वैद्युता, मूल्य।

सारांश

• मनुष्यों में दूसरों से संपर्क करने और उनसे संबंध बनाने की, तथा अपने और दूसरों के व्यवहार की व्याख्या करने की आवश्यकता होती है।
• लोग सीखने की प्रक्रियाओं, परिवार और विद्यालय के प्रभाव, संदर्भ समूहों और माध्यमों के माध्यम से विचारों और व्यवहार प्रवृत्तियों अर्थात् दृष्टिकोण विकसित करते हैं। दृष्टिकोणों में एक भावनात्मक, संज्ञानात्मक और व्यवहारिक घटक होता है, और इन्हें वैलेंस, चरम सीमा, सरलता या जटिलता (बहुपन) और केंद्रितता के संदर्भ में समझा जा सकता है।
• दृष्टिकोण परिवर्तन संतुलन अवधारणा, संज्ञानात्मक सामंजस्य और दो-चरण अवधारणा के अनुसार होता है। दृष्टिकोण परिवर्तन स्रोत, लक्ष्य और संदेश की विशेषताओं से प्रभावित होता है। किसी समूह के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण (पूर्वाग्रह) अक्सर समाज के भीतर संघर्ष पैदा करते हैं और भेदभाव के माध्यम से व्यक्त किए जाते हैं, लेकिन पूर्वाग्रह से निपटने के लिए व्यावहारिक रणनीतियाँ मौजूद हैं।

पुनरावलोकन प्रश्न

1. दृष्टिकोण की परिभाषा दीजिए। दृष्टिकोण के घटकों की चर्चा कीजिए।

2. क्या दृष्टिकोण सीखे जाते हैं? समझाइए कैसे?

3. दृष्टिकोण निर्माण को प्रभावित करने वाले कारक कौन-से हैं?

4. क्या व्यवहार हमेशा किसी के दृष्टिकोण का प्रतिबिंब होता है? एक उपयुक्त उदाहरण सहित समझाइए।

5. पूर्वाग्रह और रूढ़िबद्ध धारणा के बीच अंतर कीजिए।

6. पूर्वाग्रह भेदभाव के बिना मौजूद हो सकता है और इसका विपरीत भी सत्य है। टिप्पणी कीजिए।

7. आपका मित्र बहुत अधिक जंक फूड खाता है, आप उसके खाने के प्रति दृष्टिकोण में परिवर्तन कैसे ला सकेंगे?

परियोजना विचार

1. अपशिष्ट प्रबंधन के प्रति दृष्टिकोण और जागरूकता : एक सर्वेक्षण
अधिकांश भारतीय शहरों में घरेलू कचरे (घरेलू अपशिष्ट) की समस्या आम है। स्वच्छ वातावरण के प्रति चिंता बढ़ रही है, लेकिन हम नहीं जानते कि नागरिक अपने घर में इकट्ठा होने वाले कचरे का निपटान किस हद तक जानते हैं। अपने कुछ सहपाठियों के साथ मिलकर अपने ही कॉलोनी में एक सर्वेक्षण करें ताकि यह पता लगाया जा सके कि लोग घरेलू कचरे के बारे में क्या करते हैं। प्रत्येक विद्यार्थी अपनी कॉलोनी में दो घरों पर जाए और घर के मुखिया से निम्नलिखित प्रश्न पूछे। उनके उत्तर लिखे जाने चाहिए।

1. आप पुराने अखबारों, पत्रिकाओं, टिनों और बोतलों का क्या करते हैं?

2. आप प्लास्टिक के थैलों और अन्य प्लास्टिक वस्तुओं (उदाहरण के लिए, खिलौने, डिब्बे आदि) का क्या करते हैं?

3. आप रसोई के कचरे (जैसे सब्जी और फलों के छिलके, इस्तेमाल किए हुए चाय पत्ते या टी-बैग, बचा हुआ खाना जिसे नहीं खाया जा सकता आदि) का निपटान कैसे करते हैं?

4. आप रासायनिक पदार्थों वाली अन्य प्रयुक्त वस्तुओं (जैसे टॉर्च की बैटरियाँ, प्रयुक्त या क्षतिग्रस्त सीडी, कैसेट, कीटनाशक और कीटनाशक के डिब्बे आदि) का निपटान कैसे करते हैं?

5. क्या आप अपने घर में रोज़ इकट्ठा होने वाला सारा कचरा एक ही जगह डालते हैं, या आप अलग-अलग प्रकार के कचरे को अलग-अलग डस्टबिन/कूड़ेदान में डालते हैं?

6. आपके घर और पड़ोस से इकट्ठा किया गया कचरा क्या होता है और उसे कहाँ ले जाया जाता है?

7. ‘रीसाइक्लिंग’ का क्या अर्थ है?

8. आप व्यक्तिगत रूप से अपनी कॉलोनी/पड़ोस को और अधिक स्वच्छ बनाने के लिए क्या कर सकते हैं?

सभी छात्रों द्वारा एकत्रित प्रतिक्रियाओं की तुलना करें और देखें कि घरेलू स्तर पर कचरा प्रबंधन के बारे में लोगों के पास किस प्रकार के दृष्टिकोण और जागरूकता हैं।

2. आंतरिक निर्णय अभ्यास

निम्नलिखित अभ्यास आपको यह देखने में मदद करेगा कि आप और आपके सबसे अच्छे दोस्त एक-दूसरे को कितनी अच्छी तरह जानते हैं।

नीचे दी गई प्रत्येक गुणवत्ता के लिए, स्वयं के लिए (कॉलम 1) और अपनी कक्षा के सबसे अच्छे दोस्त के लिए (कॉलम 2) रेटिंग दें। साथ ही अपने दोस्त से भी यही रेटिंग करने को कहें—अपने लिए (कॉलम 1) और आपके लिए (कॉलम 2)। निम्नलिखित रेटिंग स्केल का प्रयोग करें:

जब आप और आपका दोस्त रेटिंग पूरी कर लें, तो अपने दोस्त की शीट से कॉलम 2 की रेटिंग अपनी शीट के कॉलम 3 में लिखें। प्रत्येक गुणवत्ता के मामले में कॉलम 3 की रेटिंग की तुलना कॉलम 1 की रेटिंग से करें। अपने दोस्त से भी यही कार्य करने को कहें—अर्थात् आपकी शीट से कॉलम 2 की रेटिंग अपनी शीट के कॉलम 3 में लिखें और इन रेटिंग्स की तुलना अपने कॉलम 1 की रेटिंग से करें। कॉलम 3 में से कॉलम 1 घटाकर परिणाम कॉलम 4 में दर्ज करें।

मिलनसार
तनावपूर्ण
ईमानदार
सुखद
नए विचारों के प्रति खुला

निम्नलिखित की जाँच करें। क्या कॉलम 4 में कोई शून्य हैं? किस गुण पर अंतर सबसे अधिक है? किस गुण पर अंतर सबसे कम है (शून्य को छोड़कर)? सामान्य तौर पर, क्या आपने अपने आपको अपने मित्र द्वारा दी गई रेटिंग से अधिक या कम रेटिंग दी है? क्या आपके मित्र ने अपने आपको आपके द्वारा दी गई रेटिंग से अधिक या कम रेटिंग दी है? अंतर का चिह्न (प्लस या माइनस) केवल यह देखने के लिए नोट किया जाना चाहिए कि अंतर की दिशा क्या है।

जितनी अधिक आप दोनों की कॉलम 1 और कॉलम 3 के बीच रेटिंग निकट होंगी, उतना बेहतर आप एक-दूसरे को जानते हैं। आप अपने कॉलम 1 की तुलना अपने मित्र के कॉलम 1 से भी कर सकते हैं। ये दोनों रेटिंग जितनी अधिक समान होंगी, आप और आपके मित्र के बीच समानता उतनी ही अधिक होगी।